Cómo Zusss aumentó el ROI utilizando correo electrónico transaccional dinámico

El correo electrónico transaccional rara vez se considera para mejorar la experiencia del cliente, a pesar de su enorme potencial. La marca de moda y estilo de vida Zusss tiene la misión de aprovechar ese potencial. Con una amplia colección online y 400 tiendas en los Países Bajos y Bélgica, Zusss cuenta con una importante base de clientes. Para conectar con todos ellos de forma personalizada y enviarles recomendaciones a medida, Zusss optó por Spotler SendPro.

Al incorporar Spotler SendPro a su estrategia de marketing, la marca de moda y estilo de vida Zusss puede enviar correos electrónicos transaccionales altamente personalizados a sus clientes, lo que se traduce en mayores conversiones y fidelización de marca. Alcanzan sus objetivos mediante:

1. Mostrar su identidad de marca a lo largo de todo el recorrido del cliente
2. Desarrollar correos electrónicos dinámicos basados en el comportamiento del cliente
3. Mostrar la siguiente mejor oferta a través de una conexión CDP

El desafío de Zusss

Cuanto mayor sea tu base de datos de clientes, más personas diferentes encontrarás. Para ofrecer a cada cliente una experiencia personalizada a lo largo de su relación con tu marca, necesitas datos y la posibilidad de aprovecharlos al máximo. Combinando la plataforma de datos de clientes (CDP) de Spotler, junto con sus soluciones de marketing por correo electrónico y correo electrónico transaccional, Zusss se propone liberar todo el potencial que ofrece la bandeja de entrada.

Mostrar la identidad de marca a lo largo de todo el recorrido del cliente

Crear una imagen coherente es uno de los principales objetivos de marketing de Zusss. Aspiran a ser sencillos con un toque original y desenfadado. Enviar los correos electrónicos transaccionales básicos que ofrece su tienda online no encajaba con la visión de Zusss. Buscando una forma de añadir un toque de frescura a sus correos, encontraron Spotler.

Software especializado para correos electrónicos de marketing y transaccionales

Al utilizar tanto SendPro como Mail+, Zusss permitió que su equipo de marketing aprovechara todo el potencial del correo electrónico. En lugar de usar una solución integral, Zusss reconoció la importancia de contar con el mejor software para ambos tipos de comunicaciones por correo electrónico. Con esta estrategia, aprovecha todas las herramientas y el conocimiento que ofrece Spotler para enviar boletines informativos y campañas promocionales, y utiliza SendPro para enviar correos electrónicos automatizados desde su tienda en línea y otros programas empresariales directamente a las bandejas de entrada de sus clientes.

Both being part of Spotler, this combination of best-of-breed tools gives Zusss the certainty of having specialised software, still enjoying the same benefits an all-in-one solution would provide:

• Integración impecable con su tienda online y entre plataformas
• Soporte experto en su idioma en ambas plataformas
• Las plantillas de correo electrónico creadas en Mail+ también se pueden usar en SendPro

Plantillas de modo oscuro

Ante el creciente uso del Modo Oscuro en el correo electrónico, Zusss busca mantenerse al día y relevante para todos sus destinatarios. Para evitar la pérdida de conversiones de clientes que utilizan el Modo Oscuro, Zusss tuvo que adaptar sus plantillas antiguas para que fueran compatibles con este modo.

Contenido basado en el comportamiento

Más allá de simplemente tener correos electrónicos transaccionales con el estilo de su marca, Zusss quiere explorar las infinitas posibilidades que ofrece este formato. Saben que cada cliente tiene intereses diferentes. Según los detalles de su pedido, los correos electrónicos que reciben contienen información relevante.

Esa información va más allá de simplemente indicar a los clientes qué han pedido. Ellos ya lo saben. Lo importante es qué pueden esperar a continuación. Por ejemplo, las confirmaciones de pedido incluyen un bloque dinámico que solo se muestra cuando los clientes pagan con PayPal, donde se detallan los términos y condiciones de devolución que solo se aplican a los pagos con PayPal.

Ofrecer la opción de mostrar contenido basado en el comportamiento del cliente va más allá de simplemente indicar lo que sucedió; también proporciona una poderosa herramienta para sugerir qué debería comprar un cliente a continuación.

Mostrando la siguiente mejor oferta

Es posible que pienses que el proceso de envío de correos electrónicos transaccionales es bastante estático. Basta con una tienda online y una herramienta como SendPro. La tienda online proporciona a tu herramienta de correo electrónico transaccional los datos necesarios para enviar una confirmación de pedido con un diseño atractivo. Sin embargo, nuestra API permite mucho más que diseñar y enviar un correo electrónico durante este proceso.

Zusss utiliza una plataforma de datos de clientes (CDP) para mostrar recomendaciones de «También te puede interesar» en su página web, como hacen la mayoría de las tiendas online. Al conectarse a esta CDP, SendPro recupera datos relevantes sobre el cliente y puede mostrar la siguiente mejor oferta para cada destinatario. ¿Has pedido un conjunto veraniego brillante? ¡Estas gafas de sol le quedan de maravilla!

Una plataforma de datos de clientes (CDP) combina información personal con prácticas estándar para predecir qué productos se adaptan mejor a los artículos que estás viendo y a los que ya has comprado. Esto hace que la conexión CDP + SendPro sea ideal para Zusss: ahora tienen la oportunidad de promocionar productos altamente relevantes a personas que saben que interactúan con su marca. Consulta el ejemplo de su correo electrónico de confirmación de pedido.

En la hoja de ruta: Una integración aún más profunda entre las soluciones de marketing

Los planes futuros de Zusss son claros: sus soluciones de marketing deben integrarse aún más. Se conectarán más plataformas (como su ERP) a SendPro. SendPro desempeñará un papel aún más importante en sus estrategias de marketing, incluyendo suscripciones a boletines informativos mediante correo electrónico transaccional y la integración con soluciones de reseñas.