WhatsApp vs SMS voor Marketing en Communicatie: wat werkt in 2025?

In een wereld waarin de consument altijd ‘aan’ staat en bedrijven strijden om aandacht in overvolle inboxen en social feeds, draait alles om directe en persoonlijke communicatie. Twee kanalen springen eruit in hun eenvoud én effectiviteit: SMS en WhatsApp.

In dit blog kijken we naar de sterke punten van beide kanalen, delen we tips en werpen we een blik op de toekomst van mobiele communicatie. Want wie in 2025 impact wil maken, moet slim kiezen hoe en waar je je klanten bereikt.

Verschillen tussen SMS en WhatsApp

Waar SMS ooit dé standaard was voor snelle zakelijke communicatie, heeft WhatsApp in rap tempo terrein gewonnen. Maar wat is nu de beste keuze voor jouw marketingstrategie? Wanneer kies je voor de betrouwbare kracht van SMS, en wanneer zet je WhatsApp in om dichter bij je doelgroep te komen?

2025: een afspraakherinnering via SMS en chatten met AI via WhatsApp

In de begindagen van mobiele communicatie was SMS (Short Message Service) dé manier om snel een tekstbericht te versturen. Simpel, betrouwbaar en universeel ondersteund door vrijwel elke mobiele telefoon. Vanaf de jaren 2000 werd SMS steeds meer gebruikt door bedrijven voor marketingcampagnes, meldingen en klantenservice.

WhatsApp werd gelanceerd in 2009 en groeide razendsnel uit tot de populairste berichtenapp ter wereld. Met functies als groepschats, afbeeldingen, spraakberichten, en vooral: end-to-end encryptie, werd het een onmisbare tool in persoonlijke communicatie. Maar ook bedrijven begonnen het potentieel te zien: WhatsApp Business werd gelanceerd, en het gebruik voor klantcontact en marketing explodeerde.

Bedrijven hebben nu de keuze tussen het klassieke SMS-kanaal en de meer interactieve wereld van WhatsApp. Maar wat werkt wanneer? En wat brengt de toekomst?

SMS in de praktijk: nog steeds ijzersterk

SMS klinkt misschien een tikje retro, maar onderschat het communicatiekanaal niet. Deze klassieker is nog lang niet uitgepraat. Waarom? Omdat het werkt:

• Altijd en overal bereikbaar: Geen app nodig, werkt op élke telefoon.
• Razendsnelle open rate: 90-98% van de berichten worden binnen een paar minuten gelezen.
• Ideaal voor korte, duidelijke communicatie: Denk aan afspraakherinneringen, verificatiecodes of belangrijke alerts.

Tips voor slimme SMS-marketing:

• Houd het kort en krachtig (max. 140 bytes of ongeveer 160 tekens per bericht).
• Zorg voor een duidelijke call-to-action, zoals: “Reageer met JA voor meer info.”
• Verstuur alleen wat echt relevant is.
• Vergeet die opt-in niet: toestemming is key.

WhatsApp: persoonlijk en met meer mogelijkheden

WhatsApp biedt veel meer mogelijkheden dan SMS:

• Conversational marketing: tweerichtingsverkeer voelt natuurlijker.
• Rijke media: afbeeldingen, video’s, knoppen en links.
• Automatisering met chatbots gecombineerd met persoonlijke service.
• Hogere betrokkenheid: het informele karakter zorgt voor meer interactie.

Best practices voor WhatsApp-marketing:

• Gebruik getemplate berichten voor initiële outreach (WhatsApp vereist goedkeuring).
• Voeg waarde toe: geen spam, maar echte info of service.
• Combineer automatisering met menselijke opvolging.
• Wees transparant en zorg voor een opt-in.

Vraag altijd toestemming en communiceer duidelijke afmeldmogelijkheden

Wanneer kies je wat?

Voor een afspraakherinnering werkt een kort sms-bericht als “Vergeet je afspraak niet: donderdag 11:30 uur” perfect. Maar als je als tandarts diezelfde klant wil laten weten dat je een nieuwe behandelmethode hebt, mét een linkje en een foto? Dan is WhatsApp véél krachtiger. Dat geldt ook voor bijvoorbeeld een win-actie met emoticons, schuingedrukte en dikgedrukte tekst, een afbeelding met titel. SMS leent zich daar minder voor.

SMS en WhatsApp: een groot verschil in beleving en opmaakmogelijkheden

Voor noodgevallen, codes of éénrichtingsverkeer blijft SMS je veilige keuze. Maar zodra je wat meer interactie of beleving wilt, is WhatsApp de duidelijke winnaar.

IKEA kiest voor de zekerheid van SMS

SMS: bereik in gebieden met weinig bereik

Als het gaat over gebieden met een slecht of haperend bereik, denk dan vooral aan grote winkelpanden, ondergrondse locaties, drukke plekken zoals festivalterreinen of juist hele ‘afgeschermde’ plekken zoals de trein of metro. IKEA verstuurt niet voor niets een SMS-bericht in hun grote winkelpand als de Småland-tijd erop zit. SMS’en is altijd mogelijk, ongeacht de netwerksterkte.

Promotiecampagnes en updates via WhatsApp

HEMA’s keuze om WhatsApp te gebruiken voor hun folders is een mooi voorbeeld van hoe bedrijven zich aanpassen aan de digitale tijd. Dit is niet alleen handig, maar ook veel meer in lijn met hoe we tegenwoordig communiceren: snel, visueel en persoonlijk.

Je kunt WhatsApp ook effectief inzetten voor het geven van updates over nieuwe content, zoals podcasts of blogs. Zo zetten wij WhatsApp in om onze luisteraars op de hoogte te houden van nieuwe afleveringen van de Spotler Podcast.         

WhatsApp Channels: een nieuwe mogelijkheid

Wat als je duizenden klanten hebt en je wilt ze allemaal op de hoogte houden van een nieuw product of een belangrijke update, maar zonder dat het te persoonlijk wordt? Dan zijn WhatsApp Channels de oplossing.

WhatsApp Channels is een relatief nieuwe functie waarmee bedrijven éénrichtingscommunicatie kunnen versturen naar een groot aantal mensen tegelijk. Je kunt updates sturen, zoals nieuws, productlanceringen of aanbiedingen. Dit maakt het een perfecte manier om publieke communicatie te verzorgen zonder de interactie van een gewoon WhatsApp-gesprek.

WhatsApp Channels

De toekomst: integratie en personalisatie

In de toekomst zullen SMS en WhatsApp niet tegenover elkaar staan, maar naast elkaar opereren in een slimme, geïntegreerde omnichannelstrategie. Denk aan:

• AI-gedreven communicatie: systemen die automatisch kiezen welk kanaal het beste werkt voor een specifieke klant.
• Hyperpersonalisatie: aangepaste boodschappen gebaseerd op gedrag, voorkeuren en timing.
• Naadloze overgangen: een gesprek dat begint in SMS en verdergaat in WhatsApp of zelfs via spraak of video.

Misschien app je straks met een AI-adviseur, die automatisch schakelt tussen WhatsApp, e-mail, SMS of zelfs voice – allemaal op maat.

Conclusie

SMS is top voor snelle, duidelijke berichten die meteen gelezen moeten worden. WhatsApp biedt juist ruimte voor persoonlijke, interactieve communicatie.

De truc? Weet wie je doelgroep is, zorg dat je berichten echt iets toevoegen, en durf te testen wat werkt.

Whitepaper: WhatsApp Proactive Messaging

Zoals je in dit blog hebt gelezen, kun je via WhatsApp op een persoonlijke en interactieve manier in contact staan met je lezers en klanten. WhatsApp is daarmee ook een krachtig marketingkanaal.

Inzet van WhatsApp: 5 use cases

De voorbeelden van HEMA en Picnic laten zien dat je met WhatsApp verschillende marketingdoelen kunt bereiken. Zo is WhatsApp geschikt voor leadgeneratie of voor het versturen van nieuwsbrieven. Je kunt ’t prima inzetten als verkoopkanaal en het werkt 24/7 als klantenservicekanaal.

Ben je benieuwd naar de uitwerking van dit type uses case, download dan het whitepaper over WhatsApp Proactive Messaging.

Download het whitepaper