WhatsApp is voor veel organisaties één van de belangrijkste communicatiekanalen met klanten geworden. Meta blijft het platform actief verbeteren, met een sterke focus op privacy, schaalbaarheid en beveiliging. Een van de meest impactvolle komende wijzigingen is de introductie van WhatsApp Business Scoped IDs.
Meta heeft aangekondigd deze functie vanaf juni 2026 officieel uit te rollen. Deze planning is gebaseerd op de huidige informatie van Meta en kan in de toekomst nog worden aangepast.
Bij Spotler zijn wij echter al volledig voorbereid. Dit betekent dat onze Spotler Message-klanten niet hoeven te wachten op aanpassingen of het risico van verstoring wanneer Meta deze wijziging activeert.
Van telefoonnummer naar Scoped ID
Tot nu toe was het telefoonnummer de centrale en universele identificator binnen WhatsApp. Het fungeerde als de vaste technische sleutel om klanten, gesprekken en berichtgeschiedenis te herkennen, ongeacht welke WhatsApp Business-omgeving of integratie werd gebruikt.
Met WhatsApp Business Scoped IDs verandert dit model fundamenteel. Het telefoonnummer blijft onderdeel van de contactinformatie, maar wordt niet langer altijd gedeeld of gebruikt als technische identificator. In plaats daarvan introduceert WhatsApp een unieke Scoped ID per gebruiker per WhatsApp Business-account.
Deze wijziging wordt nog relevanter met een andere belangrijke ontwikkeling.
Communiceren via een gebruikersnaam in plaats van een telefoonnummer
Meta introduceert de mogelijkheid voor eindgebruikers om met bedrijven te communiceren via een WhatsApp-gebruikersnaam. Wanneer een eindgebruiker voor deze optie kiest:
- Het telefoonnummer wordt niet langer gedeeld met het bedrijf
- Het bedrijf ontvangt in plaats daarvan een WhatsApp Business Scoped ID
- De Scoped ID wordt de primaire technische identificator voor het gesprek
In de praktijk betekent dit dat organisaties niet langer kunnen aannemen dat een telefoonnummer altijd beschikbaar is. De Scoped ID wordt de stabiele en privacyveilige manier om een gebruiker in een specifieke WhatsApp Business-account te identificeren.
Waarom introduceert Meta WhatsApp Business Scoped IDs?
Meta introduceert Scoped IDs en op gebruikersnaam gebaseerde communicatie om verschillende belangrijke redenen:
Sterkere privacybescherming
Eindgebruikers krijgen meer controle over hoe zij persoonlijke gegevens zoals hun telefoonnummer delen.
Duidelijke scheiding tussen WhatsApp Business-accounts
Identificators zijn per business-account beperkt, waardoor hergebruik over organisaties heen wordt voorkomen.
Een toekomstbestendige basis voor WhatsApp
Scoped IDs en gebruikersnamen maken het mogelijk om gesprekken te voeren zonder dat een telefoonnummer altijd de technische basis hoeft te zijn.
Wat is de impact voor organisaties?
De combinatie van Scoped IDs en op gebruikersnaam gebaseerde communicatie kan aanzienlijke gevolgen hebben, vooral voor organisaties die WhatsApp op schaal gebruiken.
CRM en CDP-integraties
Integraties die alleen op telefoonnummers als primaire sleutels vertrouwen, moeten worden aangepast. Zonder voorbereiding kunnen gesprekken niet meer automatisch aan het juiste klantprofiel worden gekoppeld, wat kan leiden tot dubbele klantrecords of ontbrekende historie.
Klantherkenning over kanalen heen
Het koppelen van WhatsApp-gesprekken aan SMS of andere kanalen vereist een meer flexibel identiteitsmodel. Als dit niet wordt aangepast, kan een klant via WhatsApp niet meer als dezelfde persoon worden herkend in andere kanalen.
Gespreksgeschiedenis en rapportage
Zonder adequate platformondersteuning kunnen gespreksgegevens gefragmenteerd raken over verschillende identificators, waardoor rapportages onvolledig worden of gesprekken niet meer als één doorlopend contactmoment zichtbaar zijn.
Organisaties die wachten tot juni, kunnen te maken krijgen met onnodige complexiteit of tijdelijke onderbrekingen.
Hoe is Spotler Message al voorbereid?
In Spotler Message hebben we de afgelopen periode gebruikt om onze infrastructuur volledig voor te bereiden op WhatsApp Business Scoped IDs, ruim vóór Meta’s geplande uitrol. Onze voorbereiding richt zich op continuïteit, gegevensintegriteit en toekomstbestendigheid.
Native ondersteuning voor WhatsApp Business Scoped IDs
Spotler Message is volledig in staat om Scoped IDs als primaire gespreksidentificators te gebruiken, onafhankelijk van telefoonnummers. Gesprekken worden weergegeven op basis van de identificator die Meta levert.
Flexibele gespreksinitiatie
Gesprekken kunnen worden geïnitieerd en voortgezet, ongeacht of WhatsApp een telefoonnummer, een Scoped ID of beide levert.
Behoud van gespreksgeschiedenis en context
Bestaande gesprekken en berichtgeschiedenis blijven behouden. Wanneer een gesprek eerder op telefoonnummer was gebaseerd en WhatsApp later een Scoped ID levert, koppelt Spotler Message deze identificators aan hetzelfde klantprofiel zodat historie en context niet verloren gaan.
Naadloze integraties
Binnen Spotler Message blijven bestaande integraties functioneren doordat het platform zowel telefoonnummers als Scoped IDs kan verwerken en matchen.
Organisaties met maatwerkintegraties die uitsluitend op telefoonnummers vertrouwen, kunnen aanvullende aanpassingen nodig hebben afhankelijk van hun specifieke koppeling.
Geen verstoring tijdens Meta’s uitrol
Wanneer Meta Scoped IDs standaard inschakelt, is voor Spotler Message-klanten die gebruikmaken van de standaard WhatsApp-integratie geen migratie of herconfiguratie vereist. De overgang verloopt transparant binnen het platform.
Klaar voor juni en daarna?
WhatsApp Business Scoped IDs veranderen de manier waarop gebruikers binnen WhatsApp technisch worden geïdentificeerd: niet langer via een telefoonnummer, maar via een Scoped ID die per business-account uniek is.
Met Spotler Message ben je al voorbereid op deze nieuwe werkelijkheid en klaar voor wat WhatsApp volgende keer brengt.
Wil je begrijpen wat dit specifiek betekent voor jouw CRM-koppeling of bestaande integraties? Neem contact met ons op, we helpen je graag verder.
