De afgelopen tien jaar is het belang persoonlijke gegevens en privacy online enorm gegroeid. Sinds 2018 heeft de implementatie van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in de Europese Unie (EU) deze zorg in een stroomversnelling gebracht: bedrijven die onvoldoende aandacht besteden aan klantgegevensbeheer, kunnen worden geconfronteerd met hoge boetes. Maar er is ook goed nieuws. In dit blog verkennen we hoe je de AVG-uitdaging kunt omzetten in een kans.
De implementatie van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in de Europese Unie in 2018 vormde voor privacy van persoonsgegevens een belangrijke stap voorwaarts. De regels hebben invloed op de rechten van een klant met betrekking tot zijn of haar persoonlijke gegevens en regelen wat een bedrijf met die gegevens kan doen. Hoewel de wet door de EU is gemaakt en uitgevoerd, is deze ook van toepassing op elke onderneming wereldwijd die zijn website en diensten toegankelijk maakt voor klanten in de EU.
Wat is de invloed van de AVG? Hier zijn enkele van de voorschriften die je bedrijf moet volgen sinds de implementatie van de AVG:
- Je mag alleen persoonlijke gegevens verzamelen als je een wettelijke reden hebt om dit te doen, ook wel ‘gerechtvaardigd belang’ genoemd.
- Klanten moeten kunnen inzien hoe en waarom hun gegevens worden verwerkt, bijvoorbeeld via een privacyverklaring.
- Gegevens kunnen alleen worden verzameld en verwerkt wanneer burgers hun toestemming geven, vrijelijk en openlijk, en deze toestemming kan net zo gemakkelijk worden ingetrokken.
- Klanten hebben het recht om onmiddellijke verwijdering van hun gegevens te verzoeken.
- Klanten kunnen een digitale kopie van de gegevens aanvragen.
Als je meer wilt weten over de AVG, check dan deze EU-website.
In eenvoudigere bewoordingen zorgt de AVG ervoor dat klanten meer controle hebben over hun persoonlijke gegevens en het gebruik ervan, terwijl bedrijven meer verantwoordelijkheid moeten nemen. Voor bedrijven betekent dit dat transparantie naar klanten essentieel is. Het niet naleven van de AVG brengt veel risico’s met zich mee. Niet-naleving kan worden bestraft met aanzienlijke boetes of zelfs verwerkingsverboden op gegevens. Je loopt ook het risico je reputatie te schaden als je de rechten van je klanten op hun gegevens niet respecteert.
Hoe beïnvloedt de AVG kleine bedrijven?
Voor kleine bedrijven is de AVG hetzelfde voor grotere organisaties. Echter, een klein bedrijf heeft te maken met verschillende uitdagingen bij het omgaan met gegevens: bijvoorbeeld heb je mogelijk niet de middelen om een team in te huren dat zich bezighoudt met gegevensbeheer en naleving. Een manier om deze uitdaging om te zetten in een kans, is door een Customer Data Platform (CDP) te adopteren.
Hoe kan een Customer Data Platform (CDP) je helpen bij het voldoen aan de AVG?
Een Customer Data Platform (CDP) kan je helpen je weg te vinden door lastige AVG-regels terwijl het ook extra voordelen voor je bedrijf biedt. Door je te voorzien van een centraal knooppunt dat al je interne en externe klantgegevens verzamelt en samenvat, kun je de zekerheid krijgen die je nodig hebt voor AVG-naleving. Als je ons CDP Spotler Activate gebruikt, kun je snel aan de privacyregels van vandaag voldoen: bijvoorbeeld, als een klant je vraagt om al zijn of haar persoonlijke gegevens te verwijderen, kan dit automatisch worden gedaan in je hele systeem. Dit bespaart je tijd en moeite – terwijl je zeker bent van naleving van de AVG.
Persoonlijke ervaringen met een CDP op een ethische manier creëren
Met een CDP kun je ervoor zorgen dat je klantgegevens op een ethische en verantwoorde manier verzamelt. Met het afnemende gebruik van third party-cookies dankzij het groeiende belang van klantgegevensconsent, kan een CDP je helpen je te richten op gegevens waarvoor leads toestemming hebben gegeven, bekend als zero- en first party data. Deze toestemming betekent dat je de gegevens kunt gebruiken om gepersonaliseerde klantervaringen te creëren, zoals het weergeven van een specifieke aanbieding op een landingspagina of het gebruik van een algoritme om een product aan een klant aan te bevelen. Anders gezegd, je kunt klanten de gepersonaliseerde ervaringen bieden die ze verwachten, terwijl je hun gegevens eerlijk, ethisch en transparant gebruikt.
3 voordelen van een CDP
Waarom zou je bedrijf een CDP moeten kiezen? Dit zijn drie voordelen die het biedt:
1. Een ideaal hulpmiddel voor moderne privacykwesties
Een CDP laat je toe om persoonlijke gegevens zorgvuldig en effectief te beheren. Je kunt klantgegevens automatisch verwijderen via alle kanalen als dat nodig is terwijl je de nodige zero- en first-party data verzamelt om de klantervaring te optimaliseren.
2. Gebruik data om je bedrijf te laten groeien
Met een CDP heb je een centraal punt waar al je interne en externe gegevens worden verzameld. Alle relevante teams in je bedrijf kunnen hier toegang tot hebben, waaronder marketeers en datawetenschappers, waardoor je data-driven beslissingen kunt nemen.
3. De klantervaring verbeteren en de omzet vergroten
Door gegevens van klanten te gebruiken, kun je gepersonaliseerde ervaringen aanbieden. Dit kan helpen om conversies te verhogen en uiteindelijk de omzet te verhogen, omdat je klanten de juiste inhoud op het juiste moment kunt tonen.
Veilige data én betere klantervaringen
De AVG en de geleidelijke afschaffing van cookies van derde partijen maken van databeheer een dringende zorg voor elk bedrijf dat vandaag de dag digitaal actief is. Door een CDP te gaan gebruiken, kun je voorop blijven lopen, data ethisch beheersen vanuit een centraal knooppunt en tegelijkertijd profiteren van wat deze data biedt. Een CDP vormt hierin tooling die je niet zomaar kunt negeren.
Plan een demo in
Ben je benieuwd hoe Spotler Activate je kan helpen om AVG-naleving te bereiken? We laten je het zien in een demo!
