Activate Search
Optimaliseer de zoekresultaten op de website voor een betere winkelervaring.
CRM
PopularBeheer al je prospect- en klantdata vanuit één handig CRM. Volg online gedrag en verrijk profielen.
Engage
Webcare, messaging, social media publishing en monitoring in één overzichtelijke tool.
Relevante content
Succesverhaal FilmHallen
Uitgelicht
Meer service, op meer kanalen, met hetzelfde team
Ga voor een combinatie van kanalen die passen bij jouw behoeftes met omnichannel klantenservice.
Breed bereikbaar
Bied je klanten de vrijheid via hun voorkeurskanaal contact op te nemen. Ga voor omnichannel klantenservice en van efficiënt groeiende volumes af op verschillende kanalen, zonder dat je je team hoeft uit te breiden.
Maximale service
Breid je servicekanalen uit met opties zoals WhatsApp, live chat, Instagram DM, Google Business Manager, X DM en Facebook. Ook uitgebreide telefonie-opties, ticketing-systemen en knowledge bases zijn mogelijk. Laat je klanten zelf hun voorkeurskanaal kiezen, zonder de druk op je team te verhogen.
Alle gesprekken op één plek
Krijg je tegelijkertijd berichten via sociale media, WhatsApp, messaging kanalen, review sites en forums? Breng alle kanalen bij elkaar en houd de berichtenstroom in hand vanuit één overzichtelijk dashboard.
Maak ieder gesprek persoonlijk
Houd zicht op je doelgroep door gedetailleerde klantprofielen aan te maken. Met toegang tot alle relevante informatie, afspraken en gesprekshistorie bieden je medewerkers bij elk gesprek persoonlijke en effectieve ondersteuning.
"We hebben voor Spotler Engage gekozen vanwege het overzicht dat ze bieden binnen hun webcare omgeving. Alle sociale kanalen zijn zichtbaar in één overzicht en je kunt alle conversaties in één keer zien. Dat maakt het werken met Spotler Engage niet alleen heel gemakkelijk, maar ook efficiënt. Het stelt ons in staat om de juiste service te verlenen."
Overzichtelijk samenwerken
Vereenvoudig de samenwerking op de serviceafdeling met uitgebreide klantprofielen. Medewerkers zien in de gesprekshistorie direct wat er in het verleden besproken en afgesproken is. Gesprekken worden naadloos overgedragen en klanten hebben het gevoel dat je écht naar ze luistert.
Strategische service
Houd de voortgang van serviceverzoeken in de gaten en volg trends met het geïntegreerde dashboard. Zoeken klanten regelmatig contact via een nieuw kanaal? Laten we dit dan samen integreren in je serviceafdeling.
Alles in kaart
Een geïntegreerd profile dat de verzoeken van je publiek bijhoudt, helpt je team om de situatie van elke klant volledig te begrijpen. Dankzij dit inzicht verlenen medewerkers betere service en worden gesprekken eenvoudig aan collega’s overgedragen voor naadloze ondersteuning.
Vang groeiende volumes af
Breid je servicekanalen stap voor stap uit en integreer nieuwe kanalen eenvoudig in de bestaande berichtenstroom. Zo stel je klanten in staat om contact op te nemen via hun voorkeurskanaal, zonder de druk op je serviceafdeling te verhogen.
Loyale klanten en meer rendement? 4 toepassingen van media monitoring
Hoe optimaliseer je social service, leadgeneratie en reputatiemanagement? In deze guide lees je over 4 toepassingen voor jouw organisatie!
Webcare is meer dan online klantenservice
Lees meer over de optimale toepassing van webcare, klantcontactkanalen, doelstellingen en de organisatie van het team.
RTL
Benieuwd hoe webcare en chatbots bijdragen aan de fan-centric strategie van RTL/Videoland? Lees het succesverhaal!