Vår välbekanta översikt över inkommande mejl, inkorgen, får nu en AI-ansiktslyftning. Gmail experimenterar redan med en Gemini-integration som filtrerar inkommande mejl och låter användare ställa frågor om sin inkorg. Microsoft har också integrerat Copilot i Outlook. För e-postmarknadsföring innebär detta att du såklart behöver ta hänsyn till dessa nya utvecklingar. Men hur gör du det, och vad är det egentligen som har förändrats?
AI skannar din inkorg efter värdefullt innehåll
Med AI Inbox får mottagaren nu tillgång till en AI-assistent. Denna assistent avgör vilka mejl som är relevanta och ger snabba sammanfattningar av innehållet. För läsare är detta bekvämt. För marknadsförare och kommunikatörer innebär förändringen följande:
Blir mottagarens inkorg en varumärkesambassadör för din organisation?
Kommunicerar sammanfattningen av dina mejl tydligt vilket värde du skapar och vad du erbjuder?
Förstår du att e-postleverans blir mer dynamisk?
Det handlar inte längre bara om huruvida dina mejl levereras, utan också var de placeras.
Lägger du tillräckligt stor vikt vid engagemang?
Öppningar och klick är fortfarande viktiga, men betydelsen av engagemang ökar. Detta bör beaktas i varje mejl du skickar.
Kommunicerar du en konsekvent berättelse?
Mejlen från din organisation bör presentera en sammanhängande och konsekvent berättelse, både visuellt och budskapsmässigt.
Om du tänker: ”Det här låter som välkända best practices inom e-postmarknadsföring”, så har du helt rätt. Många av de aspekter som AI Inbox introducerar är inte nya. De blir bara viktigare än någonsin.
AI i inkorgen – sammanfattat
Du har bokat en resa till London och vill gå på teater, så du skriver upp dig på London Theatre’s nyhetsbrev. Du får följande mejl i inkorgen:
Avsändare: London Theatre
Ämne: The Comedy About Spies returns to the West End
Snippet: Secure your tickets today
Om du frågar en LLM hur Gmail skulle sammanfatta ett sådant mejl, kan du få något i stil med:
”Tillkännagivande och biljettförsäljning för en West End-komedi, med ytterligare showrekommendationer.”
Det är en ultrakort sammanfattning som läggs till det inkommande mejlet och som omedelbart blir synlig för mottagaren. Just en sådan sammanfattning kan avgöra om mottagaren väljer att öppna mejlet eller inte.
Beroende på e-postklient (Gmail, Outlook, Hotmail) kan sammanfattningen innehålla något mer detaljerad information:
”Kampanj för återkomsten av The Comedy About Spies i West End, med uppmaning att boka biljetter samt rekommendationer för andra populära föreställningar.”
Det är definitivt värt att testa detta själv innan du skickar iväg någonting: hur sammanfattar AI ditt mejl? Det ger dig insikt i hur AI tolkar ditt budskap. I det här fallet är London Theatre-mejlet ett tydligt exempel på ”kampanj + call-to-action”. En inbox-AI kategoriserar främst utifrån mejlets avsikt, inte stil eller visuellt uttryck.
Tips: Skicka ett testmejl till din Outlook-inkorg. AI-assistenten Microsoft Copilot är integrerad i Outlook. Uppe till höger i inkorgen hittar du en tydlig blå knapp med texten ”Sammanfattning med Copilot” (eller så står det ”Summera”). Klicka på den för att se hur AI sammanfattar ditt mejl.
Dynamisk inkorgsplacering
Som du vet är det viktigt att ha ordning på följande: SPF, DKIM och DMARC. Du behöver också vara noggrann med listhygien, spårbara länkar och avsändarscore för dina utskick. Om du känner dig osäker på något av detta kan du läsa vår guide: Den ultimata guiden till Inbox Placement.
Men även om du är säker på att ditt mejl levereras, vet du fortfarande inte var i inkorgen det kommer att visas, då AI avgör detta. Gmail-användare har länge sett att mejl märks med viktighetsmarkeringar. Dessa baseras delvis på vilka mejl användare öppnar och hur de interagerar med dem.
Det är knappas en blixt från klar himmel att med djupare AI-integration kommer användarbeteende att bli ännu viktigare för att avgöra var ditt mejl hamnar.
Med andra ord kommer den välbekanta kronologiska ordningen som du fortfarande ser i Outlook idag (där de senaste mejlen ligger överst) gradvis att ersättas. ”Top picks” kommer istället att bestämmas av din inkorgs AI-assistent.
Engagemang var redan viktigt – nu blir det ännu viktigare
Den uppenbara frågan är: hur ser du till att mottagarens AI-assistent anser att ditt mejl är viktigt?
Svaret är inte överraskande: se till att läsarna interagerar med dina mejl. Det var redan viktigt, men blir nu ännu viktigare. Engagemang spelar redan idag – och kommer i ännu högre grad framöver – en nyckelroll för inkorgsplacering.
Du kan också fråga en LLM hur du gör dina mejl mer personliga och hur du ökar engagemanget. Här är exempel på vilken typ av feedback du kan få på London Theatre-mejlet:
- Det känns som ett massutskick, inte som en konversation
Mejlet talar till läsaren, inte med läsaren: ”Säkra dina biljetter”, ”Missa inte detta” och ”Boka nu”, utan någon hänvisning till vem läsaren är eller varför detta är relevant för dem. - Ingen kontext eller igenkänning
Det fångar inte upp situationer som en första resa till London, en weekendresa eller att mottagaren är en återkommande teaterbesökare. Därför saknas känslan av ”det här är till för mig”. - För mycket sälj, för lite hjälp
Mejlet marknadsför en föreställning och lägger sedan till sex till, men hjälper inte läsaren att välja, jämföra eller förstå vad som passar dem. - Ingen mänsklig röst
Även om det finns citat finns det ingen verklig ”person” bakom budskapet: inga rekommendationer, åsikter eller erfarenheter.
En LLM kan vara ganska rak på sak, men är samtidigt väldigt hjälpsam när det gäller att förbättra dina mejl. Personalisering, segmentering, ett mer personligt språk och rätt tonalitet är alla sätt att öka engagemanget.
På jakt efter en konsekvent berättelse
Inkorgen får en sökfunktion. Och precis som i ChatGPT kommer du att kunna ställa frågor på naturligt språk. Till exempel:
”Vem var rörmokaren som gav mig en offert på badrumsrenoveringen förra året?”
Fälten i din inkorg och innehållet i ditt mejl behöver bättre matcha de naturliga språkfrågor (NLQ:er) som LLM:er använder vid sökning. En AI måste kunna koppla ditt mejl till relevanta frågor.
För att göra detta effektivt är det viktigt att tänka på den tidigare nämnda avsikten bakom ett mejl:
- Avsikten är inspiration:
Vad finns det att göra på London Theatre? Vilka föreställningar spelas i London i sommar? Vilken är just nu den bästa showen i West End? - Avsikten är komedi:
Vilken rolig komediföreställning spelas i London just nu? Letar efter en rolig show – några rekommendationer? - Avsikten är biljett:
Vilka West End-biljetter finns tillgängliga just nu? Kan du ge mig bokningstips för en teater i London?
Om du sedan använder några av dessa ord och fraser i ämnesraden, snippet-texten och det första innehållsblocket i ditt mejl kommer du utan tvekan att göra mottagarens AI-assistent väldigt nöjd.
Vill du veta hur Spotler kan ge dig ytterligare stöd med e-postmarknadsföring? Kontakta gärna vårt säljrådgivningsteam!
