Cómo IMI duplicó la eficiencia del marketing

Antes de usar Spotler, IMI utilizaba Salesforce CRM y Pardot como su software de automatización de marketing. Estaban en proceso de transición de Salesforce a NetSuite CRM. Como no estaban muy satisfechos con Pardot, debido a varias limitaciones, consideraron cambiar su plataforma de automatización de marketing simultáneamente. 

El equipo de IMI se reunió e investigó las mejores opciones disponibles para adaptarse a su nuevo NetSuite CRM. Spotler es el único socio acreditado y confiable de NetSuite, por lo que parecía una decisión evidente. IMI también utilizaba una empresa de marketing externa que proporcionaba información sobre visitas web. Como puedes imaginar, había muchas plataformas y datos procedentes de distintos lugares, pero nada realmente alineado que creara un recorrido claro. 

Al pasarse a Spotler, el equipo pudo consolidar todo en una sola plataforma y finalmente dejar atrás Pardot y la empresa externa.

Nos sentamos con el especialista de marketing inbound de IMI y con el gerente de TI/Asistente Ejecutivo para conocer más sobre su experiencia con el software de automatización de marketing de Spotler.

¿Cuáles eran las principales frustraciones que enfrentaban? 

Pardot no es tan fácil de usar como Spotler, especialmente cuando se trata de crear plantillas de correo electrónico. Además, Pardot era difícil de manejar. Cada vez que necesitábamos ayuda técnica, a menudo nos enviaban un documento para que lo resolviéramos solos sobre la marcha. Resolver los problemas llevaba mucho tiempo. 

“Pardot no es tan fácil de usar como Spotler, especialmente al crear plantillas de correo electrónico”. 

Spotler se enorgullece de ofrecer servicios de soporte incomparables. Chat en vivo, correo electrónico o teléfono. Nuestros técnicos de soporte están disponibles siempre que los necesites. Como empresa, invertimos fuertemente en las estrategias de marketing de nuestros clientes y en su uso de nuestro software; queremos que obtengan el máximo provecho de la plataforma y que la utilicen a su máximo potencial para ver los resultados necesarios. 

Todos nuestros clientes tienen un Account Manager dedicado que está disponible para ofrecer asesoramiento, soporte y comprender tu situación y lo que intentas lograr. 

¿Cuál fue el momento clave que les hizo decidir probar algo nuevo? 

No estábamos satisfechos con el servicio de Pardot, no solo porque nuestro Account Manager no ayudaba y proporcionaba una formación mínima, sino también porque la plataforma en general no era muy fácil de usar. Cuando cambiamos nuestro CRM a NetSuite, supimos que era momento de un cambio. Revisamos todas nuestras opciones y decidimos que cambiar nuestra plataforma de correo electrónico también significaba cambiar nuestro CRM. 

Una de las principales razones para probar Spotler fue que se integraba directamente con NetSuite. Tener NetSuite como nuestra única fuente de la verdad es esencial, y con la información de Spotler visible en NetSuite, toda la organización podía ver todo en un solo lugar. Si hubiéramos elegido otra plataforma, habría habido integraciones de terceros, y queríamos conectar las plataformas de la manera más fluida posible. 

Después de decidir que Spotler era el camino para IMI, el proceso de ventas y de onboarding fue fluido, tal como buscaban. 

¿Cuál es tu función favorita y por qué? 

Hasta ahora tengo varias. La plataforma es bastante intuitiva, incluidos los editores de correos, formularios y encuestas. También valoro la comunicación constante con nuestro equipo de onboarding y helpdesk cuando la necesitábamos. Respondieron todas nuestras preguntas y nunca sentí limitaciones por “horarios”. 

Todos han sido excelentes para trabajar: muy serviciales y amables. Si la persona con la que hablábamos no tenía la respuesta, la buscaban. 

Integración con NetSuite 

“Todos han sido excelentes para trabajar, serviciales y amables”. Me gusta que podamos ver la mayoría de la información en ambos lugares. Esto es genial porque el resto de la organización puede acceder a NetSuite y ver lo que necesita, ya sea relacionado con correos electrónicos o información habitual de NetSuite. También me gusta nuestra capacidad para crear búsquedas guardadas personalizadas, informes y tableros en NetSuite que puedan compartirse con todos, todo en un solo lugar. 

Nutrición de leads 

Actualmente, hacemos seguimiento por llamada o correo electrónico o creamos campañas de nutrición. Empezamos a hacer esto el año pasado y esperamos desarrollar más flujos de trabajo de nutrición en el futuro. 

¿Cómo encontraron el proceso de ventas, marketing y onboarding? 

El proceso de onboarding fue excelente, y no tengo ninguna queja al respecto. Nos sentimos apoyados en cada paso del camino, y todas nuestras preguntas y problemas fueron respondidos y resueltos rápidamente. 

Fue una verdadera colaboración y no solo una venta, que es el objetivo de IMI cuando trabajamos con nuestros clientes, así que ha sido una gran combinación. 

Los resultados

“Sentí que era una verdadera colaboración”. Nuestro mayor éxito hasta ahora ha sido la integración con NetSuite. Cuando configuramos la integración inicialmente, nos encontramos con varios obstáculos debido a lo personalizado que estaba nuestro entorno NetSuite en comparación con otros clientes y cómo estaban configuradas las cosas en Spotler. 

Esto hizo que Spotler necesitara agregar una actualización técnica a su actualización trimestral de integración. Incluso después de ese obstáculo, surgieron unos cuantos más, pero siempre sentí que Spotler estaba dispuesto a resolverlo y trabajar en ello para hacerlo funcionar para nosotros. El equipo de soporte con el que trabajamos fue extremadamente experto y nos mantuvo informados durante todo el proceso. 

Aprecié el trabajo continuo para resolver todo, incluso aunque llevó tiempo. Demostraba que querían hacerlo bien para el cliente y resolver los problemas. 

Spotler tenía todas las funciones que necesitábamos 

En cualquier implementación de software, es fundamental contar con un equipo de soporte experto, amable y receptivo. “Spotler tenía todas las funciones que necesitábamos”. Spotler tenía todas las funciones que necesitábamos y, combinadas con su soporte, es por lo que sentimos que podríamos alcanzar mejor nuestros objetivos de marketing con esta plataforma. 

Incluso cuando enfrentamos un problema de configuración crítico, debido a nuestras personalizaciones en NetSuite, el equipo de Spotler respondió creando una mejora en su paquete de integración para adaptarse a nuestras necesidades. Esperamos trabajar junto a IMI en los próximos meses para lanzar sus programas de nutrición. Estamos deseando ver hasta dónde les lleva la plataforma. Ha sido un placer trabajar con su equipo, y estamos encantados de tenerlos a bordo.