Mail+ vs. MailPro: una comparativa justa

Caso de uso de Spotler Mail+

Al profundizar en la situación de XXL Nutrition, vemos que la organización, debido a la fase de madurez en la que se encontraba hace unos años como empresa de e-commerce, se benefició enormemente de una solución de e-mail marketing capaz de ofrecer resultados rápidos y aumentar las conversiones.

En ese momento, Spotler Mail+ encajaba perfectamente con sus necesidades: una herramienta ágil, efectiva y fácil de implementar, ideal para un equipo de marketing que buscaba generar impacto sin complicaciones técnicas.

Integración con Magento

Gracias a una integración directa con la plataforma e-commerce Magento, los datos de contacto, pedidos y productos se sincronizaban automáticamente con Spotler Mail+. Esto permitía a Tom crear segmentaciones basadas en datos y rellenar sus newsletters con enlaces directos a productos en la tienda Magento de XXL Nutrition, orientados a la conversión.

Además, podía excluir fácilmente a personas que habían realizado una compra en las dos semanas anteriores, evitando que recibieran nuevas ofertas o descuentos sobre productos que acababan de adquirir.

La integración con Magento también permitía lanzar campañas desde esa misma plataforma, más allá de las newsletters de producto, con un enfoque claramente orientado a la conversión. Un buen ejemplo es la campaña de carrito abandonado. Cuando un usuario dejaba el carrito antes de finalizar la compra, Magento avisaba automáticamente a Spotler Mail+ para enviar un recordatorio por e-mail (tras un retraso configurable), animando al usuario a completar su pedido.

XXL Nutrition también utilizaba Spotler Mail+ para enviar a los nuevos clientes un mensaje de bienvenida automático y personalizado, con un código de descuento para su próxima compra. Además, se desarrollaron campañas de Win-Back para reactivar a clientes que llevaban tiempo sin comprar. Estas campañas se activaban desde Magento en función de la fecha de la última compra y el intervalo de tiempo definido (semanas o meses).

Límites alcanzados

A medida que XXL Nutrition crecía, también lo hacía su base de clientes, el número de campañas y la cantidad de e-mails enviados. Esto generó una necesidad clave: regular mejor la presión del e-mail. Es decir, asegurarse de que las personas que forman parte de múltiples campañas no reciban demasiados mensajes en un corto período de tiempo. Aunque esta necesidad era perfectamente comprensible en su fase de crecimiento, resultaba difícil de gestionar con Mail+.

Fue en ese momento cuando XXL Nutrition se asoció con la agencia Yellowgrape de Ámsterdam para llevar su e-commerce al siguiente nivel. Se decidió invertir en la CDP (customer data platform) Spotler Activate y hacer la transición de Spotler Mail+ a Spotler MailPro, con el objetivo de lograr una mayor personalización, más flexibilidad en las plantillas HTML de e-mail y un control más preciso de la presión del canal.

Al mismo tiempo, se integró Spotler MailPro con Spotler Activate para sincronizar audiencias y triggers, y así activar automatizaciones de e-mail marketing más personalizadas, algo que, para ser justo, también es posible con Spotler Mail+, aunque con limitaciones más estructurales.

Caso de uso de Spotler MailPro

Tras la transición de Mail+ a MailPro, XXL Nutrition, en estrecha colaboración con Yellowgrape, trabajó de forma intensiva para configurar correctamente el entorno de MailPro. Esto incluyó la creación de los entornos de tienda adecuados (campañas), el desarrollo de nuevas plantillas y la configuración de todas las campañas automatizadas.

También se estableció la integración entre Spotler Activate y MailPro para construir segmentos de clientes basados en el comportamiento de compra y la actividad online. Estos segmentos se sincronizaban como listas de e-mail en MailPro, lo que permitía realizar ofertas de productos mucho más segmentadas y relevantes.

Por supuesto, Tom también se encargó de configurar correctamente la regulación de la presión del canal e-mail, garantizando que las personas incluidas en múltiples campañas pudieran ser excluidas en función de diferentes reglas y que las campañas se priorizaran de forma estratégica.

Escalando la automatización

Como resultado de la transición a MailPro, XXL Nutrition pasó de tener tres campañas automatizadas a contar con más de diez. Una de las incorporaciones clave fue la campaña de abandono de navegación. Si un visitante identificado abandona el sitio web y ha dado su consentimiento, se le envía automáticamente un e-mail tras un tiempo determinado con una oferta personalizada del último producto visualizado. Esto es posible gracias a la integración entre Activate y MailPro.

Otra campaña destacada es la de la calculadora de calorías. Los usuarios completan un cálculo online inicial para conocer su ingesta calórica diaria recomendada, y a partir de ahí se suscriben a una serie de e-mails con asesoramiento personalizado basado en sus resultados.

También se desarrolló un nuevo flujo para nuevos clientes dentro de MailPro. Si un cliente nuevo no realiza una segunda compra en un plazo de tres meses, se activa una campaña que sigue esta secuencia:
 

• Se envía una notificación push a través de la app de XXL Nutrition (si la app ha sido descargada).
• Si el cliente no tiene la app, se envía un mensaje de WhatsApp (si se cuenta con su permiso).
• Si no hay permiso para WhatsApp, se envía un e-mail a través de MailPro (si existe opt-in).
• Si tampoco hay opt-in para e-mail, se envía un SMS (si se dispone del número de móvil).
• En todos los casos, se ofrece un descuento estándar para incentivar una nueva compra.

  A futuro, Tom tiene previsto optimizar esta campaña utilizando Trendskout o IA predictiva dentro de Activate, con el objetivo de personalizar tanto el canal como la oferta. Así se dejaría atrás el enfoque genérico de «un descuento para todos», apostando por una experiencia verdaderamente personalizada basada en comportamientos y compras anteriores.

Conclusión: Mail+ vs. MailPro

Desde la perspectiva de un usuario e-commerce, la elección entre Mail+ y MailPro en XXL Nutrition estuvo marcada por su fase de crecimiento. En un momento en el que la empresa necesitaba expandirse rápidamente, aumentar su alcance y potenciar la conversión, Mail+ resultó ser la opción ideal gracias a su enfoque estandarizado. La integración con Magento permitía lanzar newsletters de productos de forma ágil y configurar campañas automatizadas esenciales con rapidez. Su alto grado de estandarización garantizaba una adopción sencilla, permitiendo poner en marcha la automatización del e-mail marketing de forma eficaz y sin complicaciones.

Sin embargo, a medida que las limitaciones de Mail+ se hacían más evidentes y la empresa entraba en una nueva fase, MailPro surgió como el siguiente paso natural. La necesidad de una mejor gestión de la presión del canal e-mail, junto con una mayor flexibilidad para crear automatizaciones más complejas e integrar datos de la CDP (customer data platform) Spotler Activate, convirtieron a MailPro en una incorporación valiosa al ecosistema tecnológico de XXL Nutrition.

«Por supuesto, a veces echamos de menos la rapidez con la que podíamos crear y lanzar campañas en Spotler Mail+, pero también nos dimos cuenta de que estábamos llevando esa herramienta a su límite. En algún momento, hay que tomar una decisión», comenta Tom Meijer.

Y esa decisión ha resultado acertada. Aunque Tom también señala que la comunidad de usuarios e-commerce de Spotler Mail+ sigue siendo considerablemente más grande que la de MailPro, lo que puede dificultar el intercambio de experiencias entre usuarios con desafíos similares.

«Así que si hay usuarios de MailPro leyendo esto y quieren compartir ideas o experiencias, ¡no dudéis en poneros en contacto!»