Mail+ vs. MailPro; een eerlijk vergelijking

In de markt van ESPs (E-mail Service Providers) heeft Spotler in Europa een prominente positie verworven. Niet alleen vanwege het aantal klanten dat met e-mail marketing software van Spotler werkt of vanwege het aantal e-mailberichten dat jaarlijks over de servers van Spotler wordt verzonden om ontvangers te informeren, motiveren of inspireren. Maar ook omdat Spotler actief twee e-mail marketing producten ontwikkelt, promoot en verkoopt in de markt. Te weten Spotler Mail+ en Spotler MailPro.

Hoe kun je objectief Mail+ met MailPro vergelijken?

Met deze vraag worstelt Spotler als ontwikkelaar ook heel erg. Als je kijkt naar de belangrijkste use case van e-mail marketing software, dan doen beide producten hetzelfde: Ze leveren commerciële e-mailberichten af in de inboxen van ontvangers die zich voor deze commerciële e-mailberichtgeving hebben aangemeld.

 

Efficiëntie voorop in Mail+

Zoals je op beide productpagina’s al kunt lezen, verschillen beide producten toch echt aanzienlijk van elkaar. De product owners en developers van Spotler Mail+ zullen trots vermelden dat Mail+ een off the shelf e-mail product is dat zeer gebruiksvriendelijk is, bovendien snel te leren en adopteren is en hierdoor een zeer grote klantenbase heeft bestaande uit marketeers en communicatiespecialisten die dagelijks met zeer veel plezier en ambitie op een effectieve en efficiënte manier de software inzetten om bv. leden te informeren, producten te verkopen en leads te laten converteren.

Zij stellen: Hoe meer er zelf is aan te passen in databases, HTML en CSS, hoe groter de kans op fouten, hoe complexer het wordt en hoe minder je dan eigenlijk bereikt als marketeer.

 

Volledig naar eigen hand met MailPro

Product owners en developers van Spotler MailPro zullen daartegenover stellen dat juist die standaardisatie binnen het Spotler Mail+ product, e-mail marketeers beperkt in hun creativiteit en de vrijheid. Waarom niet binnen de applicatie, maar ook binnen e-mail templates meer mogelijkheden bieden om alles zo in te richten dat het beter aansluit bij de behoeften van de gebruiker? Iets wat Spotler MailPro wel biedt.

Binnen Spotler MailPro is het dan ook mogelijk om binnen één omgeving voor meerdere landen, merken, business units of vestigingen makkelijk accounts (campagnes zoals het officieel in de applicaties) op te zetten en in te richten én makkelijk te switchen tussen deze campagnes om bijvoorbeeld zaken (e-mails en lijsten) te copy-pasten.

Ook als je kijkt naar de manier waarop rollen en rechten voor gebruikers zijn ingericht en manier waarop je rondom automations of event triggered campagnes allerlei zaken kunt inrichten, zul je bij Mail+ ervaren dat alles zo is ontwikkeld dat het product op een efficiënte, maar gestandaardiseerde manier hele grote groepen gebruikers bedient en ondersteunt. Terwijl voor het MailPro product de mogelijkheden ook hiervoor weer veel meer aan te passen zijn per klant.

 

Midmarket+ vs. Enterprises en agencies

De manier waarop software wordt ontwikkeld en hoe functionaliteiten beschikbaar zijn of worden gemaakt voor gebruikers vertelt ook veel over voor welke doelgroep het product het meest geschikt is. Daar waar Spotler Mail+ veelal wordt gebruikt door praktische, ambitieuze marketeers en communicatiespecialisten in een MKB of MKB+ organisatie, zie je dat MailPro vaker wordt gebruikt door meer tech savvy, ambitieuze e-mail marketeers bij grotere enterprise organisaties of door specialisten bij online marketingbureaus die voor hun klanten achter de knoppen zitten.

De verschillen in de manier van het gebruik van beide e-mail marketing pakketten en de verschillende doelgroepen die worden bediend door Mail+ en MailPro zorgt ervoor dat niet veel klanten ervaring hebben met beide producten. En dat niet veel gebruikers weten hoe het is om achter de knoppen van én Mail+ én MailPro te zitten.

Toch hebben we een klant gevonden waarbij een ervaringsdeskundige werkt die weet hoe het is om succesvol te zijn met Spotler Mail+ en hoe het is om resultaten te halen met Spotler MailPro. Hij kan dus oprecht een objectief vergelijk maken tussen beide producten.

Image

"Met Mail+ kun je veel zelf ontdekken en uitvoeren, maar loop je wel sneller tegen de randjes van de mogelijkheden aan. Daar tegenover staat dat MailPro ons juist weer meer mogelijkheden biedt om met beschikbare data aan de slag te gaan."

Tom Meijer Online marketeer bij XXL Nutrition

Een klant aan het woord

Die ervaringsdeskundige heet Tom Meijer, online marketeer bij XXL Nutrition, waar hij zowel met Mail+ als met MailPro heeft gewerkt. Zijn rol is inmiddels inhoudelijk wat veranderd en daarom zal hij zich meer en meer gaan specialiseren in het gebruik van het customer data platform waar XXL Nutrition mee werkt (Spotler Activate), maar hij heeft wel degelijk de kennis en ervaring om vanuit een e-commerce perspectief de vergelijking Spotler Mail+ vs. Spotler MailPro te maken.

 

Sterke punten: Mail+ vs. MailPro

In het gesprek met Tom hebben we hem eerst de vraag voorgelegd om aan te geven wat hij sterke punten vindt aan Spotler Mail+ en wat hij de sterke punten vindt aan Spotler MailPro. Om daarna te diepte in te gaan hoe hij beide oplossingen voor welke zaken heeft ingezet en gebruikt (heeft) voor XXL Nutrition.

Als we kijken naar de sterke punten die Tom benoemt, kunnen we direct een opvallende conclusie trekken. Tom ervaart dat wat wij hierboven zelf ook al beschrijven als USP’s, ook daadwerkelijk als de sterke punten van Spotler Mail+ en Spotler MailPro ziet. Met andere woorden; de redenen waarom Tom graag met Mail+ en met MailPro werkt, zien wij allebei als sterke punten van Mail+ en MailPro. Feitelijk doen de producten dus waarvoor ze bedoeld zijn en zien we onze ontwikkelfilosofie terug in hoe klanten onze producten ervaren:

Sterke punten Spotler Mail+

  • Gebruiksvriendelijk, sterk in eenvoud
  • Heel goed te hanteren als gebruiker
  • Snel (zelf) resultaat behalen

Sterke punten Spotler MailPro

  • Snel wisselen en kopiëren tussen store views
  • Goede maildrukregulatie methodiek
  • Vergaande filtering op kenmerken en condities

Use case Spotler Mail+

Als we vervolgens dieper op de situatie van XXL Nutrition ingaan, dan zien we dat de organisatie – vanwege de volwassenheidsfase waarin het zich een aantal jaren geleden als e-commerce onderneming zich bevond – echt gebaat was bij een e-mail marketing oplossing waarmee snel resultaten konden worden gehaald en conversies kon worden gestuwd.

 

Integreren met Magento

Door een rechtstreeks integratie met het e-commerce platform Magento werden contact-, order- en productgegevens direct gesynchroniseerd naar Spotler Mail+ en kon Tom op basis van data allerlei selecties maken om zijn nieuwsbrieven te vullen met o.a. directe conversielinks in de Magento store van XXL Nutrition. Ook kon hij zo makkelijk mensen uitsluiten die in de laatste twee weken een aankoop hadden gedaan, omdat hij hen niet wilde lastig vallen met nieuwe aanbiedingen of vervelende kortingen op het product dat ze net hadden gekocht.

De integratie met Magento maakte het ook mogelijk om vanuit dat platform campagnes te triggeren die (naast de product nieuwsbrieven) ook erg conversiegericht waren. Denk bijvoorbeeld aan de  verlaten winkelwagen campagne. Omdat die winkelwagentjes voor de kassa werden achtergelaten in Magento, kan Magento een automatisch seintje geven aan Spotler Mail+ om naar de persoon die het wagentje heeft achtergelaten een e-mail te sturen (na een in te stellen tijd) om even te laten te weten dat er nog iets in de wacht staat om afgerekend te worden.

Spotler Mail+ werd door XXL Nutrition ook ingezet om nieuwe klanten een leuk automatisch gegenereerd welkomstbericht (met een persoonlijke kortingscode voor een volgende aankoop). Tot slot werden er Win-Back campagnes ontwikkeld en ingezet om klanten die al een tijdje geen aankoop hadden gedaan terug te winnen. De trigger voor deze campagne werd wederom vanuit Magento verstuurd op basis van de laatste aankoop datum + X aantal weken of Y aantal maanden.

 

De grenzen van de mogelijkheden

De groei die XXL Nutrition onderging en het toenemende aantal klanten, campagnes en e-mailings zorgden ervoor dat de behoefte aan maildrukregulatie toenam. Hiermee wordt bedoelt dat als mensen al bepaalde campagnes zitten, je wilt kunnen aangeven welke campagne boven welke prevaleert, zodat mensen die in al die campagnes zitten niet een hele week lang drie keer per dag (bij wijze van spreken) een bericht van je krijgen. Je wilt mensen kunnen uitsluiten van campagnes om ze niet te overbelasten met te veel mails. Een functie die begrijpelijk is in de situatie van XXL Nutrition, maar een functie die lastiger is uit te voeren met de software van Mail+. Een uitdaging dus.

In die tijd werd bovendien de samenwerking gezocht met Yellowgrape uit Amsterdam om de e-commerce van XXL Nutrition weer naar het volgende level te brengen. Er werd geïnvesteerd in het Spotler Activate customer data platform en de overstap van Spotler Mail+ naar Spotler MailPro werd gemaakt om meer customizations te kunnen doen en vrijheid te hebben in de HTML van de e-mailtemplates en de maildrukregulatie beter in te regelen. Tegelijkertijd werd Spotler MailPro geïntegreerd met Spotler Activate om vanuit daaruit triggers en audiences te synchroniseren en gepersonaliseerde e-mail marketing (automation) toe te passen. Iets wat – in alle eerlijkheid – ook met Spotler Mail+ kan.

 

Use case Spotler MailPro

Na de overgang van Mail+ naar MailPro is er in eerste instantie in nauwe samenwerking met Yellowgrape hard gewerkt om de MailPro omgeving met alle juiste storeviews (campagnes) in te richten, nieuwe templates te ontwikkelen en alle geautomatiseerde campagnes in te stellen. En er is gewerkt aan de integratie tussen Activate en MailPro om allerlei audiences (segmenten van klanten) op basis van koopgedrag en klik- en surfgedrag samen te stellen en deze als e-maillijsten beschikbaar te maken in MailPro zodat ze voor gesegmenteerde nieuwsbrieven ingezet kunnen worden om veel gerichter productaanbiedingen te kunnen doen voor de juiste doelgroepen.

En uiteraard is Tom ook aan de slag gegaan om de maildrukregulatie op de juiste manier in te richten zodat nu wel mensen die in verschillende campagnes zitten op basis van verschillende rulings kunnen worden uitgesloten of een specifieke campagne on hold kan worden gezet als een andere campagne prioriteit verdient boven andere campagnes.

Aantal automations opschalen

Hierdoor heeft XXL Nutrition het aantal automations (geautomatiseerde campagnes) van drie uitgebreid naar meer dan tien. Een belangrijke campagne die is toegevoegd is de Browse Abandonment campagne. Dit betekent dat – indien bekend is wie de site verlaat en deze persoon een opt-in heeft – een automatisch bericht wordt gestuurd na x tijd met een aanbieding van het product dat hij het laatst bekeken heeft in op de website. Iets wat heel goed mogelijk is door de integratie tussen Activate en MailPro.

Een andere goed lopende campagne is de Calorie Calculator Campagne. Een campagne waarbij je een eerste berekening online doet om in kaart te brengen hoeveel calorieën je per dag tot je neemt, om je vervolgens op basis hiervan aan te melden voor reguliere adviesmails in je inbox.

Tot slot is er nieuwe New Customer Flow ontwikkeld waarin ook MailPro is ontwikkeld. Op het moment dat een nieuwe klant binnen drie maanden nog geen herhaalaankoop hebben gedaan wordt een campagne getriggered waarbij:

 

  • Een pushbericht via de XXL Nutrition app wordt verstuurd als men de app heeft gedownload;
  • Als men die niet heeft gedownload wordt er een berichtje via WhatsApp verstuurd als men daar permissie voor heeft gegeven;
  • Als daar geen permissie voor is, wordt een e-mail via MailPro verzonden als men een opt-in heeft hiervoor;
  • Als daar geen opt-in voor is, wordt een SMS-bericht bericht verstuurd als het mobiele nummer bekend is.
  • In alle gevallen wordt een standaard korting aangeboden om de nieuwe klant te verleiden om weer een aankoop te laten doen. In de toekomst wil Tom met behulp van Trendskout of Predictive AI binnen Activate deze campagne optimaliseren door die klanten direct te benaderen via hun voorkeurskanaal, maar ook op basis van hun eerdere aankoop en gedrag de juiste korting te voorspellen en aan te bieden (en dus geen standaard one size fits all-korting meer).

 

Conclusie Mail+ vs. MailPro

Vanuit een e-commerce gebruikers perspectief, kun je op basis van het bovenstaande concluderen dat de keuze voor zowel Mail+ als voor MailPro is ingegeven door de fase waarin de onderneming XXL Nutrition zich bevond. Mail+ voldeed prima toen snelle groei, het bereik vergroten en de conversies omhoog stuwen vooral gericht was op een gestandaardiseerde aanpak. Mail+ dankzij de integratie met Magento veel mogelijkheden om in hoog tempo productnieuwsbrieven te versturen én de belangrijkste automatische campagnes snel opgezet en in werking gesteld moesten worden. De vergaande standaardisatie komt met gebruiksgemak en snelle adoptie, zodat e-mail marketing automation snel onder controle was en het kanaal e-mail ook snel een bijdrage kon leveren aan de beoogde resultaten.

Toen eenmaal de grenzen van de mogelijkheden van Mail+ werden bereikt en de organisatie in een nieuwe fase belandde bood MailPro uitkomst. De behoefte om de maildruk beter te reguleren en meer vrijheid te hebben in de mogelijkheden om complexere automations op te kunnen zetten, zorgden, mede door de integratie met het customer data platform Spotler Activate, dat MailPro een logische volgend e-mail marketing platform in de tech stack van XXL Nutrition.

“En natuurlijk missen we soms wel eens de snelheid waarmee we binnen Spotler Mail+ zaken in konden stellen en in gang konden zetten, maar we zagen ook wel dat we met Mail+ echt de randjes aan het opzoeken waren en dan moet je keuzes maken,” aldus Tom Meijer. Die keuze bevalt nog steeds goed, alhoewel Tom wel opmerkt dat het aantal e-commerce klanten en gebruikers voor Spotler Mail+ nog steeds vele malen groter is dan de e-commerce community voor Spotler MailPro: “Daarom is het soms wel eens lastig om met gelijkgestemden in contact te komen en ervaringen uit te wisselen, dus als MailPro-gebruikers dit artikel lezen en ervaringen willen uitwisselen, dan mogen zij zich melden!”

Ontdek Mail+

Verstuur nieuwsbrieven en geautomatiseerde campagnes die de loyaliteit vergroten en die leiden tot meer conversie.

Bekijk Mail+

Ontdek MailPro

Beheer je merk(en), geniet van betrouwbare aflevering op hoge volumes en zet het Spotler MailPro-platform volledig naar jouw hand.

Bekijk MailPro
Go to top