Mail+ vs. MailPro; een eerlijk vergelijking

Use case Spotler Mail+

Als we vervolgens dieper op de situatie van XXL Nutrition ingaan, dan zien we dat de organisatie – vanwege de volwassenheidsfase waarin het zich een aantal jaren geleden als e-commerce onderneming zich bevond – echt gebaat was bij een e-mail marketing oplossing waarmee snel resultaten konden worden gehaald en conversies kon worden gestuwd.

Integreren met Magento

Door een rechtstreeks integratie met het e-commerce platform Magento werden contact-, order- en productgegevens direct gesynchroniseerd naar Spotler Mail+ en kon Tom op basis van data allerlei selecties maken om zijn nieuwsbrieven te vullen met o.a. directe conversielinks in de Magento store van XXL Nutrition. Ook kon hij zo makkelijk mensen uitsluiten die in de laatste twee weken een aankoop hadden gedaan, omdat hij hen niet wilde lastig vallen met nieuwe aanbiedingen of vervelende kortingen op het product dat ze net hadden gekocht.

De integratie met Magento maakte het ook mogelijk om vanuit dat platform campagnes te triggeren die (naast de product nieuwsbrieven) ook erg conversiegericht waren. Denk bijvoorbeeld aan de  verlaten winkelwagen campagne. Omdat die winkelwagentjes voor de kassa werden achtergelaten in Magento, kan Magento een automatisch seintje geven aan Spotler Mail+ om naar de persoon die het wagentje heeft achtergelaten een e-mail te sturen (na een in te stellen tijd) om even te laten te weten dat er nog iets in de wacht staat om afgerekend te worden.

Spotler Mail+ werd door XXL Nutrition ook ingezet om nieuwe klanten een leuk automatisch gegenereerd welkomstbericht (met een persoonlijke kortingscode voor een volgende aankoop). Tot slot werden er Win-Back campagnes ontwikkeld en ingezet om klanten die al een tijdje geen aankoop hadden gedaan terug te winnen. De trigger voor deze campagne werd wederom vanuit Magento verstuurd op basis van de laatste aankoop datum + X aantal weken of Y aantal maanden.

De grenzen van de mogelijkheden

De groei die XXL Nutrition onderging en het toenemende aantal klanten, campagnes en e-mailings zorgden ervoor dat de behoefte aan maildrukregulatie toenam. Hiermee wordt bedoelt dat als mensen al bepaalde campagnes zitten, je wilt kunnen aangeven welke campagne boven welke prevaleert, zodat mensen die in al die campagnes zitten niet een hele week lang drie keer per dag (bij wijze van spreken) een bericht van je krijgen. Je wilt mensen kunnen uitsluiten van campagnes om ze niet te overbelasten met te veel mails. Een functie die begrijpelijk is in de situatie van XXL Nutrition, maar een functie die lastiger is uit te voeren met de software van Mail+. Een uitdaging dus.

In die tijd werd bovendien de samenwerking gezocht met Yellowgrape uit Amsterdam om de e-commerce van XXL Nutrition weer naar het volgende level te brengen. Er werd geïnvesteerd in het Spotler Activate customer data platform en de overstap van Spotler Mail+ naar Spotler MailPro werd gemaakt om meer customizations te kunnen doen en vrijheid te hebben in de HTML van de e-mailtemplates en de maildrukregulatie beter in te regelen. Tegelijkertijd werd Spotler MailPro geïntegreerd met Spotler Activate om vanuit daaruit triggers en audiences te synchroniseren en gepersonaliseerde e-mail marketing (automation) toe te passen. Iets wat – in alle eerlijkheid – ook met Spotler Mail+ kan.

Use case Spotler MailPro

Na de overgang van Mail+ naar MailPro is er in eerste instantie in nauwe samenwerking met Yellowgrape hard gewerkt om de MailPro omgeving met alle juiste storeviews (campagnes) in te richten, nieuwe templates te ontwikkelen en alle geautomatiseerde campagnes in te stellen. En er is gewerkt aan de integratie tussen Activate en MailPro om allerlei audiences (segmenten van klanten) op basis van koopgedrag en klik- en surfgedrag samen te stellen en deze als e-maillijsten beschikbaar te maken in MailPro zodat ze voor gesegmenteerde nieuwsbrieven ingezet kunnen worden om veel gerichter productaanbiedingen te kunnen doen voor de juiste doelgroepen.

En uiteraard is Tom ook aan de slag gegaan om de maildrukregulatie op de juiste manier in te richten zodat nu wel mensen die in verschillende campagnes zitten op basis van verschillende rulings kunnen worden uitgesloten of een specifieke campagne on hold kan worden gezet als een andere campagne prioriteit verdient boven andere campagnes.

Aantal automations opschalen

Hierdoor heeft XXL Nutrition het aantal automations (geautomatiseerde campagnes) van drie uitgebreid naar meer dan tien. Een belangrijke campagne die is toegevoegd is de Browse Abandonment campagne. Dit betekent dat – indien bekend is wie de site verlaat en deze persoon een opt-in heeft – een automatisch bericht wordt gestuurd na x tijd met een aanbieding van het product dat hij het laatst bekeken heeft in op de website. Iets wat heel goed mogelijk is door de integratie tussen Activate en MailPro.

Een andere goed lopende campagne is de Calorie Calculator Campagne. Een campagne waarbij je een eerste berekening online doet om in kaart te brengen hoeveel calorieën je per dag tot je neemt, om je vervolgens op basis hiervan aan te melden voor reguliere adviesmails in je inbox.

Tot slot is er nieuwe New Customer Flow ontwikkeld waarin ook MailPro is ontwikkeld. Op het moment dat een nieuwe klant binnen drie maanden nog geen herhaalaankoop hebben gedaan wordt een campagne getriggered waarbij:

• Een pushbericht via de XXL Nutrition app wordt verstuurd als men de app heeft gedownload;
• Als men die niet heeft gedownload wordt er een berichtje via WhatsApp verstuurd als men daar permissie voor heeft gegeven;
• Als daar geen permissie voor is, wordt een e-mail via MailPro verzonden als men een opt-in heeft hiervoor;
• Als daar geen opt-in voor is, wordt een SMS-bericht bericht verstuurd als het mobiele nummer bekend is.
• In alle gevallen wordt een standaard korting aangeboden om de nieuwe klant te verleiden om weer een aankoop te laten doen. In de toekomst wil Tom met behulp van Trendskout of Predictive AI binnen Activate deze campagne optimaliseren door die klanten direct te benaderen via hun voorkeurskanaal, maar ook op basis van hun eerdere aankoop en gedrag de juiste korting te voorspellen en aan te bieden (en dus geen standaard one size fits all-korting meer).

Conclusie Mail+ vs. MailPro

Vanuit een e-commerce gebruikers perspectief, kun je op basis van het bovenstaande concluderen dat de keuze voor zowel Mail+ als voor MailPro is ingegeven door de fase waarin de onderneming XXL Nutrition zich bevond. Mail+ voldeed prima toen snelle groei, het bereik vergroten en de conversies omhoog stuwen vooral gericht was op een gestandaardiseerde aanpak. Mail+ dankzij de integratie met Magento veel mogelijkheden om in hoog tempo productnieuwsbrieven te versturen én de belangrijkste automatische campagnes snel opgezet en in werking gesteld moesten worden. De vergaande standaardisatie komt met gebruiksgemak en snelle adoptie, zodat e-mail marketing automation snel onder controle was en het kanaal e-mail ook snel een bijdrage kon leveren aan de beoogde resultaten.

Toen eenmaal de grenzen van de mogelijkheden van Mail+ werden bereikt en de organisatie in een nieuwe fase belandde bood MailPro uitkomst. De behoefte om de maildruk beter te reguleren en meer vrijheid te hebben in de mogelijkheden om complexere automations op te kunnen zetten, zorgden, mede door de integratie met het customer data platform Spotler Activate, dat MailPro een logische volgend e-mail marketing platform in de tech stack van XXL Nutrition.

“En natuurlijk missen we soms wel eens de snelheid waarmee we binnen Spotler Mail+ zaken in konden stellen en in gang konden zetten, maar we zagen ook wel dat we met Mail+ echt de randjes aan het opzoeken waren en dan moet je keuzes maken,” aldus Tom Meijer. Die keuze bevalt nog steeds goed, alhoewel Tom wel opmerkt dat het aantal e-commerce klanten en gebruikers voor Spotler Mail+ nog steeds vele malen groter is dan de e-commerce community voor Spotler MailPro: “Daarom is het soms wel eens lastig om met gelijkgestemden in contact te komen en ervaringen uit te wisselen, dus als MailPro-gebruikers dit artikel lezen en ervaringen willen uitwisselen, dan mogen zij zich melden!”