Waarom personalisatie belangrijk is voor de klantervaring

Voor elk bedrijf is de ervaring van elke klant belangrijk. Als je je prospects een onvergetelijke, leuke en bevredigende ervaring met je merk kunt bieden, zullen ze eerder terugkomen. In deze gids bespreken we één manier om dit in de huidige competitieve markt te garanderen: personalisatie.

Wat is de klantervaring?

Zoals de naam al doet vermoeden, is de klantervaring de algehele perceptie en het begrip die een klant heeft van je bedrijf op basis van hun tijd met je. Elk contactpunt zal dit beïnvloeden: vanaf het moment dat ze voor het eerst over je horen tot de post-aankoop e-mails, reviews van andere klanten of een supporttelefoontje met je klantenserviceteam. Tegenwoordig maken de vele klantcontactpunten die elk bedrijf gebruikt via alle beschikbare kanalen en apparaten de behoefte aan een naadloze en consistente ervaring belangrijker dan ooit. In een wereld waarin imago en perceptie kritiek zijn voor online succes, zul je ervoor moeten zorgen dat je klanten keer op keer een positieve ervaring hebben.

Waarom is de klantervaring zo belangrijk?

Het is belangrijk dat elke klant die in contact komt met je merk een bevredigende ervaring heeft. Waarom? 1) het is wat klanten van vandaag verwachten; en 2) ze delen snel positieve en negatieve ervaringen, zelfs kleinigheden die jij misschien onbelangrijk vindt. Stel je voor dat je website niet goed is geoptimaliseerd voor een tablet: als een klant deze probeert te gebruiken, zullen ze gefrustreerd raken en uiteindelijk een negatieve ervaring hebben. Dit zal de kans om ze te converteren beïnvloeden, zelfs als hun ervaringen op andere apparaten positief zijn geweest. Erger nog, ze zullen het waarschijnlijk aan hun vrienden vertellen of een slechte recensie online plaatsen, waardoor er negatieve buzz ontstaat over je website en je merk. En één negatieve perceptie kan een grote impact hebben op je imago, omzet en succes.

3 voordelen van een goede klantervaring

Het is duidelijk dat je veel te winnen hebt bij een positieve klantervaring. Hier zijn drie belangrijke voordelen:

1. Je kunt loyale klanten creëren die blijven

Door een boeiende en effectieve klantervaring te bieden, zullen je klanten je merk gaan waarderen. Door hierin te investeren, kun je klantenbinding bevorderen en loyale klanten creëren die terug zullen komen.

2. Je kunt op de markt onderscheiden

Met veel concurrentie is het bieden van een naadloze ervaring die is afgestemd op de behoeften en wensen van je klanten via meerdere kanalen en apparaten een zekere manier om jezelf op de markt te onderscheiden.

3. Je kunt de omzet verhogen

Als je je klanten een eenvoudige, spannende en bevredigende ervaring kunt bieden, zal hun vertrouwen in je competentie groeien en zullen ze eerder je product of dienst aanschaffen. Als je je marketing automation flow opvoert, kun je kunstmatige intelligentie (AI) gebruiken om gepersonaliseerde klantervaringen te creëren die aan individuele smaken en behoeften voldoen – en die zelfs meer kans hebben om tot een verkoop of terugkerende verkopen te leiden.

3 manieren om de klantervaring te verbeteren

Als je deze aspecten van je bedrijf wilt verbeteren, waar moet je dan beginnen? Hier zijn drie belangrijke stappen die je in je plan moet opnemen:

1. Ken je klant

Als je een duidelijker begrip van je klanten en wat ze zoeken wilt ontwikkelen, zul je ze een ervaring moeten aanbieden die is afgestemd op hun wensen en behoeften. In algemene termen omvat dit het bekijken van je producten en het onderzoeken van de soorten klanten die geïnteresseerd zullen zijn. Een andere stap is het overwegen van het gebruik van een Customer Data Platform (CDP), zoals Spotler Activate, om toegankelijke 360-gradenprofielen van al je klanten te maken.

2. Ken elk touchpoint

Door elk touchpoint op alle kanalen en apparaten te onderzoeken en te optimaliseren, kun je ervoor zorgen dat elke klant de optimale ervaring heeft elke keer. Het beoordelen van je touchpoints en de algehele klantervaring die ze vormen, helpt om zwakke punten te verwijderen die de perceptie van jouw merk door jouw klanten kunnen schaden.

3. Gebruik marketing automation en personalisatiesoftware

Als je je klantervaring naar het volgende niveau wilt tillen, is de keuze voor marketing automation software de manier om dat te bereiken. Door klantgegevens te verzamelen en automatisch te analyseren, kun je klantenervaringen bieden die op hen zijn afgestemd. Stel je bijvoorbeeld voor dat je landingspagina een prospect automatisch een product laat zien dat ze waarschijnlijk meer willen hebben, op basis van hun gegevens en voorspellende modellering. Marketing automation software helpt je om je klanten de perfecte inhoud te bieden.

Hoe heeft personalisatie invloed op de klantervaring?

Als je marketing automation software en personalisatietools toepast, kun je de ideale ervaring voor je klant creëren. Door uitgebreide klantgegevens te verzamelen, te analyseren en te gebruiken, kun je de klantervaring automatisch afstemmen op elke persoon. En met voorspellende modellering en lead scoring, kun je ook je omzet verhogen. Door e-mailcampagnes tot automatische productaanbevelingen op meerdere kanalen en apparaten te ontvangen, zullen je klanten deze personalisatie enorm waarderen: het zal jouw bedrijf in hun ogen laten opvallen. Dankzij de positieve ervaring die ze met hebben, zullen ze meer in jouw merk gaan investeren.

Waarom zou ik kiezen voor marketing automation en personalisatie?

Als uw bedrijf de loyaliteit van klanten wil vergroten en de omzet wil verhogen, is het adopteren van personalisatie voor uw klantervaring een logische stap voorwaarts. Het is een duidelijke manier om je online aanwezigheid te verbeteren en waardevolle ervaringen te creëren voor zowel potentiële klanten als bestaande klanten. Het verzamelen en gebruiken van gegevens heeft voordelen buiten alleen marketing: het kan je ook helpen om datagestuurde beslissingen te nemen. Als je toekomstgericht wilt zijn en ervaringen wilt creëren die jouw klanten waarderen, integreer dan personalisatie en marketingautomatisering in je marketingstrategie.

Door een breed scala aan gegevens te verzamelen uit interne en externe kanalen en deze te koppelen aan marketing automation software, helpen onze oplossingen je om klantervaringen aan te bieden die zijn afgestemd op persoonlijke behoeften en wensen.

Plan een demo

Plan ‘m op een moment dat jou uitkomt. Onze specialisten laten je graag zien hoe onze producten werken en wat je er mee kunt.

Plan nu een demo in