En tu bandeja de entrada, una newsletter destaca y otra tiene un diseño más bonito. Prácticamente todas tienen un diseño elegante que coincide con el estilo de la marca, la web o el ecommerce del remitente. Esto hace que la comunicación sea reconocible, pero ¿es esa comunicación eficaz?

Es difícil decirlo porque hay muchos factores que entran en juego. El email marketing no es una ciencia exacta y el momento del envío, el momento de la recepción, lo llena que esté la bandeja de entrada del destinatario en ese momento, el tiempo, el estado de ánimo del destinatario. Por supuesto, tienes que asegurarte de que todas las facetas de tu email marketing sean las correctas, pero desgraciadamente la fórmula dorada para la newsletter o la campaña ideal no existe. Una plantilla de newsletter actualizada con el estilo de tu marca siempre es buena, pero a veces también se puede hacer de otra manera…

Diferencias entre emails de texto plano y plantillas de estilo Outlook

Los emails de texto plano consisten únicamente en texto sin formato. No tienen formato, no tienen imágenes ni botones CTA y muy ocasionalmente contienen un enlace. Es como enviar un correo electrónico a un amigo o un colega.

Las plantillas estilo «Outlook» son emails de texto plano ligeramente más ricos, ya que contienen una firma de correo electrónico profesional con, por ejemplo, el logotipo de la empresa del remitente, una foto del propio remitente y, por supuesto, los datos de la empresa de forma ordenada. Este tipo de email tabién parece un envío personal de una persona a otra, pero en realidad se trata de una plantilla como la plantilla de un newsletter con diferentes bloques de contenido formateados.

Ejemplos de correo electrónico en texto plano (PostNL) y correo electrónico tipo Outlook (AFAS)

Al diseñar y enviar sus correos de esta manera, se desvía de las plantillas de newsletter estándar que la mayoría de empresas usan. Esto te hace destacar, pero también ofreces una imagen de trato personal con tus interlocutores. Y esto genera posibilidades positivas, por supuesto.

¿Qué dicen los números en los tests de Spotler Holanda?

En Spotler Holanda teníamos curiosidad por saber qué tipo de plantilla funciona mejor, así que enviamos 6 correos durante 12 semanas en los que dividimos nuestro grupo objetivo. Un grupo recibió la newsletter en nuestra plantilla habitual de la newsletter y otro grupo recibió la versión con una plantilla estilo Outlook.

Capturas de pantalla de nuestros envíos, con la de la izquierda formateada en nuestra plantilla de boletín y la de la derecha en una plantilla de Outlook.

Capturas de pantalla de nuestros envíos, con la de la izquierda formateada en nuestra plantilla de boletín y la de la derecha en una plantilla de Outlook.

Plantilla Newsletter Plantilla Outlook
Tasa de apertura 26,3% 28,1%
Tasa de clics 22,5% 21,5%
Tasa de conversión 1,9% 2,5%

(en función de los correos enviados)

Si observamos las medias, se puede ver que la plantilla de Outlook obtiene una puntuación ligeramente mejor en términos de tasa de apertura y tasa de conversión. La diferencia en la tasa de apertura se debe a que la variante de Outlook tiene un remitente personal. Se envió en nombre de nuestra colega Debbie. En este caso, esto hace que los destinatarios abran el correo antes.

En cuanto a la proporción de clics, la variante con la plantilla habitual de newsletter obtiene mejores resultados.

Si observamos los resultados de los envíos individuales, vemos que unas veces la plantilla de newsletter puntúa mejor y otras es la plantilla de estilo Outlook es la que obtiente mejores resultados. El éxito de una u otra depende del tipo de contenido que estamos enviando. Esto nos hizo decidir ser variables y jugar con ambas plantillas. Dependiendo del asunto, el mensaje o el contenido, utilizamos nuestra plantilla de newsletter o nuestra plantilla de Outlook.

Resultados de Spotler UK

En 2018, nuestros compañeros de marketing de Spotler UK (entonces CommuniGator) llevaron a cabo The Great British Split Test y realizaron intensas «split tests» de todo tipo de cosas durante un largo período de tiempo en sus propias actividades de email marketing. Siempre se fijaban en el CTR (Click Through Rate) como resultado de la prueba. Por supuesto, también observaron las diferencias entre el uso de una plantilla de Outlook y una plantilla de newsletter. En esta prueba vieron que el resultado estaba a favor de la plantilla de Outlook. El ratio de clics medio de la plantilla de Outlook fue del 6,5%, mientras que el de la plantilla de newsltter se quedó en el 3%.

Ventajas de la plantilla de estilo Outlook

Aparte de los resultados, hay otras ventajas de utilizar una plantilla de estilo Outlook:

  • Sin imágenes, botones CTA y menos enlaces rastreables, una plantilla de Outlook tiene menos código HTML y, por lo tanto, se entrega ligeramente mejor que una plantilla de estilo normal newsletter.
  • Con un aspecto de estilo Outlook da la impresión de que realmente se está comunicando de manera personal con alguien. En algunos casos esto puede ser muy útil y mejorar el resultado. Por ejemplo, cuando invitas a alguien «personalmente» a asistir a un webinario o le envías una invitación para programar una cita.

Las plantillas de estilo Outlook tienen ventajas sobre la plantilla de newsletter, pero también tienen una serie de ventajas sobre los correos electrónicos que realmente se envían desde Outlook:

  • En el informe de envío queda claro qué contactos han hecho clic y han abierto. En base a esto, puedes planificar acciones de seguimiento, como una campaña de seguimiento automática o una notificación para ventas o soporte para el seguimiento telefónico. Por supuesto, esto no es posible con un correo electrónico real de Outlook.

Conclusión

Aunque el «anticuado» envío de comunicaciones en una bonita plantilla de newsletter con tu imagen de marca es aún un poderoso canal de comunicación, no siempre es la respuesta a todos los problemas de comunicación por correo electrónico. Todavía hay situaciones en las que es mejor enviar un mensaje sin (demasiado) formato. Por eso, preferimos una combinación de ambas opciones.

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