Caso de éxito de Rituals

Rituals Cosmetics, una marca de lujo especializada en productos para el hogar y el cuerpo, quería simplificar el proceso de inscripción a su Programa de Lealtad. Con la integración de Spotler Message, transformaron la experiencia de registro al utilizar WhatsApp como canal de inscripción, lo que la hizo más rápida y fácil para el usuario. Esta solución ahora se está expandiendo a nivel mundial después de su implementación exitosa en tiendas seleccionadas.

Desafío

Tradicionalmente, los clientes tenían que llenar formularios en la caja, lo que causaba retrasos y a menudo frustración. El proceso no solo era lento, sino también propenso a errores de entrada de datos, lo que afectaba tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa.

Rituals necesitaba una solución que agilizara las inscripciones, asegurara la precisión de los datos y redujera el trabajo manual para el personal de la tienda.

Solución

Al integrar Spotler Message, Rituals introdujo un nuevo método de inscripción utilizando WhatsApp. ¿Cómo funciona esto?

1. El cliente escanea un código QR en la tienda

Los clientes ahora pueden escanear un código QR en la caja al pagar sus productos. Este código QR es único para cada tienda, lo que garantiza una atribución precisa de las nuevas inscripciones.

2. La conversación por WhatsApp se inicia automáticamente

Después de escanear el código QR, se envía automáticamente un mensaje preconfigurado de WhatsApp al número principal de Rituals. Este mensaje activa el proceso de registro para el Programa de Lealtad.

3. El cliente completa el formulario de registro

El cliente recibe un mensaje a través de WhatsApp para llenar un formulario de registro. Este formulario recopila los datos necesarios para convertirse en miembro del Programa de Lealtad.

4. El sistema verifica la membresía

El sistema verifica automáticamente si el cliente ya es miembro del Programa de Lealtad. Si el cliente ya está registrado, los datos se verifican y se actualizan si es necesario.

5. Registro automático para nuevos clientes

Si el cliente aún no es miembro, se registrará de inmediato. Su perfil se creará automáticamente en el sistema CRM de Rituals.

6. Recepción de la tarjeta de membresía por WhatsApp

Después de un registro exitoso, el cliente recibirá inmediatamente su tarjeta de membresía única a través de WhatsApp. Esta tarjeta se puede usar para futuras compras para obtener beneficios.

7. Ayuda con cualquier problema

Si surge algún problema durante el proceso, los clientes son dirigidos a un asociado en la tienda para recibir asistencia inmediata.

Resultados clave

Inscripciones más rápidas

El nuevo sistema reduce el tiempo necesario para que los clientes se unan al Programa de Lealtad, permitiéndoles completar el proceso mientras están en la tienda.

Mayor precisión

La integración directa con el CRM de Rituals asegura que todos los datos de los clientes sean correctos, reduciendo errores en el proceso de registro.

Mejor experiencia del cliente

Los clientes encuentran el proceso basado en WhatsApp simple e intuitivo, mejorando su experiencia general en la tienda.

Beneficios operativos y mayor compromiso del cliente

Una de las características destacadas del nuevo proceso es el uso de códigos QR específicos por tienda. Cada tienda tiene su propio código único, lo que permite a Rituals rastrear con precisión las inscripciones de clientes a nivel de ubicación. Esto no solo ayuda a monitorear la efectividad del Programa de Lealtad en diferentes regiones, sino que también proporciona valiosos conocimientos sobre el rendimiento de las tiendas.

Además, los clientes pueden continuar usando el mismo chat de WhatsApp para consultas de servicio al cliente, asegurando una experiencia fluida más allá del proceso de inscripción. El cambio a la inscripción basada en WhatsApp también ha llevado a un ahorro significativo de tiempo tanto para los clientes como para el personal, ya que la necesidad de entrada manual de datos se ha reducido drásticamente.

Perspectiva de Rituals

“Al lanzar la inscripción basada en WhatsApp en varias de nuestras tiendas, ya hemos visto un gran éxito en la simplificación del proceso de inscripción al Programa de Lealtad. Los clientes aprecian la conveniencia, y estamos emocionados de expandir esta solución a todas nuestras tiendas a nivel mundial.”

– Jessey de Graaf, Jefe de Canales Propios en Rituals

Por qué esta solución funciona para Rituals

El sistema basado en WhatsApp ha mejorado significativamente el proceso de registro del Programa de Lealtad de Rituals. Los clientes ahora pueden unirse con facilidad mientras compran, y el personal de la tienda ya no tiene que gestionar inscripciones manuales. Esta solución no solo mejora la experiencia en la tienda, sino que también proporciona valiosos datos para Rituals, permitiéndoles rastrear y mejorar el compromiso del cliente en todas sus tiendas.

Planes futuros

Tras el éxito del piloto inicial, Rituals ahora está implementando esta solución en todas sus ubicaciones globales. El sistema de registro por WhatsApp ofrece un enfoque escalable y eficiente para gestionar las inscripciones de clientes, alineándose con el compromiso de la marca de mejorar la experiencia del cliente.