Success story Rituals

Rituals Cosmetics, eine Luxusmarke für Home- und Körperpflegeprodukte, wollte den Anmeldeprozess für ihr Loyalty-Programm vereinfachen. Mit der Integration von Spotler Message, wurde der Anmeldeprozess über WhatsApp komplett neugestaltet, sodass er schneller und benutzerfreundlicher wurde. Diese Lösung wird nach der erfolgreichen Einführung in ausgewählten Filialen nun weltweit ausgeweitet.

Herausforderung

Traditionell mussten Kunden im Geschäft Formulare an der Kasse ausfüllen, um sich für das Loyalty-Programm von Rituals anzumelden. Dies führte zu Verzögerungen und oft auch zu Frustrationen. Der Prozess war nicht nur zeitaufwendig, sondern auch anfällig für Eingabefehler, was sowohl die Kundenerfahrung als auch die Effizienz des Personals beeinträchtigte.

Rituals brauchte eine Lösung, die die Anmeldungen beschleunigt, die Genauigkeit der Daten sicherstellt und die manuelle Arbeitsbelastung für das Verkaufspersonal reduzieren würde.

Lösung

Durch die Integration von Spotler Message, hat Rituals eine neue Anmeldemethode über WhatsApp eingeführt. Wie funktioniert das?

1. Kunde scannt QR-Code im Store

Kunden können jetzt an der Kasse beim Bezahlen ihrer Produkte einen QR-Code scannen. Dieser QR-Code ist pro Store einzigartig und ermöglicht eine präzise Zuordnung neuer Registrierungen.

2. Automatischer Start der WhatsApp-Konversation

Nach dem Scannen des QR-Codes wird automatisch eine vorkonfigurierte WhatsApp-Nachricht an die Hauptnummer von Rituals gesendet. Diese Nachricht startet den Anmeldeprozess für das Treueprogramm.

3. Kunde füllt das Registrierungsformular aus

Der Kunde erhält über WhatsApp eine Nachricht mit einem Link zu einem Registrierungsformular. In diesem Formular werden die notwendigen Daten erfasst, um Mitglied des Treueprogramms zu werden.

4. System prüft die Mitgliedschaft

Das System überprüft automatisch, ob der Kunde bereits Mitglied des Treueprogramms ist. Falls der Kunde schon registriert ist, werden die vorhandenen Daten geprüft und bei Bedarf aktualisiert.

5. Automatische Registrierung für neue Kunden

Falls der Kunde noch kein Mitglied ist, erfolgt die Registrierung sofort. Das Profil wird automatisch im CRM-System von Rituals angelegt.

6. Mitgliedskarte per WhatsApp erhalten

Nach erfolgreicher Registrierung erhält der Kunde umgehend seine einzigartige Mitgliedskarte per WhatsApp. Diese Karte kann bei zukünftigen Einkäufen genutzt werden, um Vorteile zu sichern.

7. Unterstützung bei Problemen

Sollten während des Prozesses Probleme auftreten, wird der Kunde an einen Mitarbeitenden im Store verwiesen, der sofort weiterhelfen kann.

Wichtigste Ergebnisse

Schnellere Anmeldungen

Das neue System verkürzt die Zeit, die Kunden benötigen, um sich für das Loyalty-Programm anzumelden, sodass sie den Prozess bequem im Geschäft abschließen können.

Verbesserte Genauigkeit

Die direkte Integration mit dem CRM-System von Rituals stellt sicher, dass alle Kundendaten korrekt erfasst werden, was Fehler im Registrierungsprozess minimiert.

Verbesserte Kundenerfahrung

Kunden empfinden den WhatsApp-basierten Prozess als einfach und intuitiv, was ihre gesamte Einkaufserfahrung verbessert.

Betriebliche Vorteile und Verbesserte Kundenbindung

Ein herausragendes Merkmal des neuen Onboarding-Prozesses ist die Verwendung von standortspezifischen QR-Codes. Jede Filiale hat ihren eigenen Code, wodurch Rituals die Kundenanmeldungen auf Standortebene genau verfolgen kann. Dies hilft nicht nur, die Effektivität des Loyalty-Programms in verschiedenen Regionen zu überwachen, sondern liefert auch wertvolle Einblicke in die Leistung der einzelnen Filialen.

Darüber hinaus können Kunden denselben WhatsApp-Chat für Anfragen an den Kundenservice nutzen, was ein nahtloses Erlebnis über den Anmeldeprozess hinaus gewährleistet. Der Wechsel zum WhatsApp-basierten Onboarding hat zudem zu erheblichen Zeitersparnissen für sowohl Kunden als auch Mitarbeiter geführt, da der Bedarf an manueller Dateneingabe erheblich reduziert wurde.

Perspektive von Rituals

“Durch die Einführung des WhatsApp-basierten Onboardings in mehreren unserer Stores haben wir bereits großen Erfolg dabei erzielt, den Anmeldeprozess für das Treueprogramm zu optimieren. Die Kunden schätzen die Bequemlichkeit, und wir freuen uns darauf, diese Lösung weltweit in all unseren Stores auszuweiten.”

– Jessey de Graaf, Head of Owned Channels bei Rituals

Warum diese Lösung für Rituals funktioniert

Das auf WhatsApp basierende Anmeldesystem hat den Anmeldeprozess für das Loyalty-Programm von Rituals erheblich verbessert. Kunden können sich jetzt mühelos während des Einkaufs anmelden und das Verkaufspersonal muss sich nicht mehr um manuelle Anmeldungen kümmern. Diese Lösung verbessert nicht nur das Einkaufserlebnis, sondern bietet Rituals auch wertvolle Dateneinblicke, mit denen sie das Kundenengagement in ihren Filialen verfolgen und optimieren können.

Zukunftspläne

Nach dem Erfolg des Pilotprojekts führt Rituals diese Lösung nun weltweit ein. Das WhatsApp-Anmeldesystem bietet einen skalierbaren und effizienten Ansatz für die Bearbeitung von Kundenanmeldungen und entspricht dem Bestreben der Marke, die Customer Journey zu verbessern.