En intressant historia: Rituals

Rituals Cosmetics, ett lyxmärke specialiserat på hem- och kroppsvård, ville förenkla registreringsprocessen för sitt lojalitetsprogram. Tack vare Spotler Message (tidigare Eazy) sker registreringen nu via WhatsApp, vilket gör processen både snabbare och mer användarvänlig. Efter en framgångsrik implementering i ett antal butiker rullas denna lösning nu ut globalt.

Utmaning

Rituals kunder behövde fylla i formulär vid kassan för att registrera sig i Rituals lojalitetsprogram. Detta orsakade förseningar och ledde ofta till frustration. Processen tog inte bara mycket tid, utan var även känslig för inmatningsfel, vilket negativt påverkade både kundupplevelsen och effektivitet i butikerna.

Rituals letade efter en lösning som skulle påskynda registreringsprocessen, säkerställa datas noggrannhet och minska den manuella arbetsbelastningen för sin personal.

Lösning

Genom integrationen av Spotler Message introducerade Rituals en ny registreringsmetod via WhatsApp. Låter enkelt, men hur fungerar det i praktiken?

1. Kunden skannar en QR-kod i butik

Kunder skannar en QR-kod vid kassan när de betalar för sina produkter. Denna QR-kod är unik för varje butik, vilket säkerställer korrekt tilldelning av nya registreringar.

2. WhatsApp-konversation startas automatiskt

Efter att QR-koden har skannats skickas automatiskt ett förkonfigurerat WhatsApp-meddelande till Rituals huvudnummer. Detta meddelande aktiverar registreringsprocessen för lojalitetsprogrammet.

3. Kunden fyller i registreringsformuläret

Kunden får ett meddelande via WhatsApp med en uppmaning att fylla i ett registreringsformulär. Detta formulär samlar in den information som behövs för att bli medlem i lojalitetsprogrammet.

4. Systemet kontrollerar medlemskap

Systemet kontrollerar automatiskt om kunden redan är medlem i lojalitetsprogrammet. Om kunden redan är registrerad, granskas och uppdateras deras uppgifter vid behov.

5. Automatisk registrering för nya kunder

Om kunden inte redan är medlem, registreras de omedelbart. Deras profil skapas automatiskt i Rituals CRM-system.

6. Mottagning av medlemskort via WhatsApp

Efter en framgångsrik registrering får kunden sitt unika medlemskort direkt via WhatsApp. Detta kort kan användas vid framtida köp för rabatter och förmåner.

7. Hjälp vid eventuella problem

Om problem uppstår under processen hänvisas kunder till en butiksmedarbetare för direkt stöd.

Resultatet

Snabbare registreringar

Det nya systemet minskar tiden för att registrera kunder i lojalitetsprogrammet, vilket gör det möjligt att slutföra processen i butiken.

Högre träffsäkerhet och konvertering

Den direkta integrationen med Rituals CRM-system säkerställer att all kundinformation registreras korrekt, vilket minskar fel i registreringsprocessen.

Förbättrad kundupplevelse

Kunderna tycker att WhatsApp-baserade processen är enkel och intuitiv, vilket förbättrar deras shoppingupplevelse.

Operativa fördelar och ökat kundengagemang

En framstående funktion i det nya registreringssystemet är användningen av butiksspecifika QR-koder. Varje butik har sin egen unika kod, vilket gör att Rituals kan följa kundregistreringar per butik. Detta hjälper inte bara till att övervaka effektiviteten i lojalitetsprogrammet i olika regioner, utan ger även värdefulla insikter i butikernas prestationer.

Dessutom kan kunder använda samma WhatsApp-chatt för att kontakta kundtjänst, vilket ger en sömlös upplevelse även efter registreringen. Övergången till WhatsApp-registrering har också lett till betydande tidsbesparingar för både kunder och personal, eftersom mycket mindre manuell datainmatning krävs.

Rituals perspektiv

“Genom att introducera WhatsApp-onboarding i flera av våra butiker har vi redan uppnått stora framgångar med att förenkla registreringsprocessen för vårt lojalitetsprogram. Kunderna uppskattar bekvämligheten, och vi ser fram emot att rulla ut denna lösning globalt i alla våra butiker.”

– Jessey de Graaf, Head of Owned Channels på Rituals

Varför denna lösning fungerar för Rituals

Den har avsevärt förbättrat registreringsprocessen för Rituals lojalitetsprogram. Kunder kan nu enkelt registrera sig under sin shoppingrunda, och butikspersonalen behöver inte längre hantera manuella registreringar. Denna lösning förbättrar inte bara shoppingupplevelsen utan ger också Rituals värdefulla data för att spåra och förbättra kundengagemang i deras butiker.

Framtidsplaner

Efter framgången med den initiala pilotfasen rullar Rituals nu ut denna lösning globalt. Lösningen erbjuder ett skalbart och effektivt tillvägagångssätt för att hantera kundregistreringar, vilket stämmer överens med Rituals ambition att förbättra kundresan på alla plan, globalt.