Succesverhaal Rituals

Rituals Cosmetics, een luxemerk gespecialiseerd in home- en lichaamsverzorging, wilde het aanmeldingsproces voor hun Loyalty Program vereenvoudigen. Dankzij Spotler Message (voorheen Eazy) verloopt het aanmeldproces tegenwoordig via WhatsApp. Dat maakt het een stuk sneller en gebruiksvriendelijker. Na een succesvolle implementatie in een aantal winkels wordt deze oplossing nu wereldwijd uitgerold.

Uitdaging

Traditioneel moesten klanten formulieren invullen bij de kassa om zich aan te melden voor het Loyalty Program van Rituals. Dat veroorzaakte vertragingen en zorgde vaak voor frustratie. Het proces kostte niet alleen veel tijd, maar was ook gevoelig voor invoerfouten, wat een negatieve invloed had op zowel de klantbeleving als de efficiëntie in de winkels.

Rituals zocht naar een oplossing die het aanmeldingsproces zou versnellen, de nauwkeurigheid van de gegevens zou waarborgen en de handmatige werklast voor winkelpersoneel zou verminderen.

Oplossing

Door de integratie van Spotler Message introduceerde Rituals een nieuwe aanmeldingsmethode via WhatsApp. Hoe gaat dit in zijn werk?

1. Klant scant QR-code in de winkel

Klanten kunnen nu een QR-code scannen bij de kassa als ze hun producten afrekenen. Deze QR-code is uniek per winkel, wat zorgt voor nauwkeurige toewijzing van nieuwe aanmeldingen.

2. WhatsApp-gesprek wordt automatisch gestart

Na het scannen van de QR-code wordt er automatisch een voorgeconfigureerd WhatsApp-bericht gestuurd naar het hoofdnummer van Rituals. Dit bericht activeert het aanmeldingsproces voor het Loyaliteitsprogramma.

3. Klant vult het aanmeldformulier in

De klant ontvangt via WhatsApp een bericht om een aanmeldformulier in te vullen. Dit formulier verzamelt de nodige gegevens om lid te worden van het Loyaliteitsprogramma.

4. Systeem controleert lidmaatschap

Het systeem controleert automatisch of de klant al lid is van het Loyaliteitsprogramma. Is de klant al geregistreerd, dan worden de gegevens gecontroleerd en indien nodig bijgewerkt.

5. Automatische registratie voor nieuwe klanten

Als de klant nog geen lid is, wordt deze direct geregistreerd. Hun profiel wordt automatisch aangemaakt in het CRM-systeem van Rituals.

6. Ontvangst van de ledenkaart via WhatsApp

Na succesvolle registratie ontvangt de klant direct hun unieke ledenkaart via WhatsApp. Deze kaart kan gebruikt worden bij toekomstige aankopen om voordelen te krijgen.

7. Hulp bij eventuele problemen

Als er tijdens het proces problemen optreden, worden klanten verwezen naar een medewerker in de winkel voor directe ondersteuning.

Belangrijkste resultaten

Snellere aanmeldingen

Het nieuwe systeem verkort de tijd die nodig is om klanten aan te melden voor het Loyalty Program, waardoor ze het proces in de winkel kunnen voltooien.

Verbeterde nauwkeurigheid

De directe integratie met het CRM-systeem van Rituals zorgt ervoor dat alle klantgegevens correct worden geregistreerd, waardoor fouten in het registratieproces worden verminderd.

Verbeterde klantbeleving

Klanten vinden het WhatsApp-gebaseerde proces eenvoudig en intuïtief, wat hun winkelervaring verbetert.

Operationele voordelen en verbeterde klantbetrokkenheid

Een opvallend kenmerk van het nieuwe aanmeldingsproces is het gebruik van winkel-specifieke QR-codes. Elke winkel heeft een eigen unieke code, waarmee Rituals klantregistraties per locatie nauwkeurig kan volgen. Dit helpt niet alleen om de effectiviteit van het Loyalty Programma in verschillende regio’s te monitoren, maar biedt ook waardevolle inzichten in de prestaties van de winkels.

Daarnaast kunnen klanten dezelfde WhatsApp-chat blijven gebruiken voor vragen aan de klantenservice, wat zorgt voor een naadloze ervaring, ook na het aanmelden. De overstap naar aanmelding via WhatsApp heeft ook geleid tot aanzienlijke tijdbesparingen voor zowel klanten als medewerkers, omdat er veel minder handmatige gegevensinvoer nodig is.

Perspectief van Rituals

“Door de WhatsApp-onboarding in meerdere van onze winkels te introduceren, hebben we al grote successen geboekt bij het vereenvoudigen van het aanmeldproces voor ons Loyalty Program. Klanten waarderen het gemak, en we kijken ernaar uit om deze oplossing wereldwijd in al onze winkels uit te rollen.”

– Jessey de Graaf, Head of Owned Channels bij Rituals

Waarom deze oplossing werkt voor Rituals

Het aanmeldsysteem via WhatsApp heeft het aanmeldingsproces voor het Loyalty Program van Rituals aanzienlijk verbeterd. Klanten kunnen zich nu eenvoudig aanmelden tijdens het winkelen, en het winkelpersoneel hoeft zich niet langer bezig te houden met handmatige aanmeldingen. Deze oplossing verbetert niet alleen de winkelervaring, maar biedt Rituals ook waardevolle data inzichten, waardoor ze klantbetrokkenheid in hun winkels kunnen volgen en verbeteren.

Toekomstplannen

Na het succes van de initiële pilot rolt Rituals deze oplossing nu wereldwijd uit. Het WhatsApp-aanmeldsysteem biedt een schaalbare en efficiënte aanpak voor het verwerken van klantaanmeldingen, wat aansluit bij de ambitie van het merk om de klantreis te verbeteren.