Bounce

In e-mail marketing verwijst een “bounce” naar een situatie waarin een e-mail bericht niet kan worden afgeleverd bij de ontvanger. Bounces kunnen verschillende oorzaken hebben en worden in de regel geclassificeerd in twee categorieën: hard bounces en soft bounces. Het is belangrijk om deze bounces te begrijpen en te monitoren, omdat een hoog bounce‑percentage de effectiviteit van je e‑mailcampagnes kan verminderen en zelfs je verzendreputatie kan schaden.

Wat is een hard bounce?

Een hard bounce is een permanente fout die optreedt wanneer een e‑mail niet kan worden afgeleverd. Dit betekent dat het e‑mailadres van de ontvanger ongeldig is of dat de e‑mailserver van de ontvanger de e‑mail volledig heeft geweigerd. Hard bounces zijn meestal onherstelbaar en vereisen actie, zoals het verwijderen van deze e‑mailadressen uit je mailinglijst om te voorkomen dat je toekomstige e‑mails naar ongeldige adressen blijft sturen. Enkele veelvoorkomende redenen voor een hard bounce zijn:

• Het e‑mailadres bestaat niet meer of is foutief ingevoerd.
• De domeinnaam van het e‑mailadres bestaat niet.
• De e‑mailserver van de ontvanger heeft de e‑mail geweigerd omdat het e‑mailadres als ongeldig wordt beschouwd.

Wat is een soft bounce?

Een soft bounce daarentegen is een tijdelijke fout. Dit betekent dat de e‑mail op dat moment niet kan worden afgeleverd, maar dat er een kans is dat de e‑mail later wel succesvol kan worden afgeleverd. Soft bounces worden vaak veroorzaakt door problemen die te maken hebben met de ontvangende server of de e‑mailbox van de ontvanger. Hier zijn enkele voorbeelden van situaties die kunnen leiden tot een soft bounce:

• De inbox van de ontvanger is vol, waardoor er tijdelijk geen nieuwe e‑mails kunnen worden ontvangen.
• De ontvangende server is tijdelijk offline of onbereikbaar.
• De e‑mail is te groot en kan niet worden verwerkt door de server van de ontvanger.

In tegenstelling tot hard bounces, kun je bij soft bounces vaak proberen om de e‑mail later opnieuw te versturen. Het is echter belangrijk om te monitoren of deze problemen zich blijven voordoen, omdat dit kan duiden op een meer structureel probleem.

Het is essentieel om je bounce rate (het percentage van e‑mails dat bounces genereert) laag te houden. Een hoge bounce‑rate kan je e‑mail deliverability negatief beïnvloeden en ertoe leiden dat e‑mail providers je e‑mails gaan markeren als spam. Om dit te voorkomen, is het belangrijk om regelmatig je mailinglijst op te schonen, vooral door hard bounced e‑mailadressen te verwijderen en aandacht te besteden aan eventuele trends in soft bounces.