De detailhandel is van oudsher de meest servicegerichte sector. Hoe kleiner het bedrijf, hoe hechter de band tussen winkelier en klant. Door de tijd te nemen voor elke individuele klant en het aanbod af te stemmen op de specifieke wensen, ontstaat er een wederzijdse verstandhouding. Een van vertrouwen en loyaliteit. Dit is de reden dat klanten bereid zijn meer te betalen aan de bedrijven waaraan ze een goede band mee hebben. Geld is een vorm van waarde-uitwisseling. En de retail sector weet waarde te creëren door menselijke interactie.
De tijden zijn echter drastisch veranderd. En de retailsector heeft moeite om de grote e-commercereuzen bij te houden. De e-commerce sector heeft een nieuwe manier gevonden om te concurreren met de detailhandel op het enige punt waarin ze zich tot voor kort nog konden onderscheiden: personalisatie. Met behulp van slimme AI-aangedreven Customer Data Platforms (CDP) kunnen e-commercebedrijven hun klanten beter dan ooit begrijpen en bedienen. Deze inzichten worden gebruikt om consumenten precies te laten zien wat ze nodig hebben, op het door hen gewenste moment en kanaal.
Maar alles is nog niet verloren voor de detailhandel. Sommige CDPs zijn zo toegankelijk geworden dat hyperpersonalisatie ook het handbereik ligt voor kleine- en middelgrote retailbedrijven. En daarmee kunnen profiteren van alle mogelijkheden die personalisatie te bieden heeft. In deze blog vertellen we alles over hyperpersonalisatie en de voordelen ervan voor de detailhandel.
Voordelen van hyperpersonalisatie voor de detailhandel
Maar waarom zou je beginnen met personaliseren? Simpel, er hangen te veel voordelen aan om het te negeren. En hoe langer je ze negeert, hoe groter de kans dat je wordt ingehaald door de concurrentie. Enkele belangrijke voordelen van hyperpersonalisatie een rij:
1. Hogere omzet en conversieratio’s
Door je klanten te bieden waar ze naar op zoek zijn en je content af te stemmen op individuele karaktereigenschappen, vergoot de kans dat ze jouw product of dienst kopen. Het aanbieden van gepersonaliseerde content en messaging zorgt voor hogere conversieratio’s en omzet in combinatie met lagere mediakosten.
2. Verbeterde klantervaring
Door elke interactie dat je (potentiële) klant met jouw bedrijf heeft te personaliseren, verbetert de merkbeleving. Net zoals een Disney-fan eerder geneigd is om een Disney World park te bezoeken dan een ander generiek themapark, bied jij jouw klant een ervaring die op maat gemaakt is. Met als gevolg: een verbeterde klanttevredenheid en retentie.
3. Verhoog klantloyaliteit
Fans zijn de beste klanten die je kunt hebben. In sommige gevallen worden ze zelfs adverteerders/ambassadeurs voor het merk. Maar consumenten worden niet van de een op de andere dag fan. Alleen wanneer een bedrijf haar klanten daadwerkelijk centraal weet te stellen en precies inspeelt op wat ze nodig hebben, onstaat de kans om een loyale fanbase op te bouwen. Dat is precies het resultaat wat hyperpersonalisatie kan opleveren: het gevoel echt begrepen te worden. Een verbeterde loyaliteit is een natuurlijk gevolg hiervan.
4. Effectievere dataverzameling
Klantdata zijn cruciaal in de online wereld van vandaag. Maar het verzamelen, en vooral het effectief opslaan en inzetten van data, is een tijdrovende en complexe klus. Het implementeren van een CDP vereenvoudigd dit proces en maakt de weg vrij naar hyperpersonalisatie. Het verzamelt en centraliseert je klantdata van verschillende bronnen in één platform. En het genereert automatisch 360-graden profielen en segmenten die cross-channel inzichten geven in je verschillende doelgroepen.
Hyperpersonalisatie helpt je retailbedrijf om elke klant een unieke shopping ervaring te bieden. De voordelen zijn duidelijk: hogere omzet, conversieratio’s en klantloyaliteit. En starten is eenvoudiger dan je zou denken!
Personalisatie hoeft niet ingewikkeld te zijn
Hyperpersonalisatie klinkt ingewikkeld. Maar dat hoeft niet zo te zijn. Gebruiksvriendelijke CDP’s zoals Spotler Activate maken personalisatie eenvoudig; het vereist geen programmeerkennis en je bent onafhankelijk van IT. Met behulp van slimme AI analyseert Spotler Activate al je klantdata en maakt individuele profielen aan. 360-graden profielen die cross-channel inzicht geven over alles wat je moet weten over je klant. Hun gedrag, voorkeuren en interesses, demografische kenmerken en meer. Alle informatie die je nodig hebt om een hypergepersonaliseerde klantervaring te kunnen bieden.
Ook als je als retailer geen ervaring hebt met gepersonaliseerde campagnes en journeys, kan Spotler Activate flinke voordelen bieden. Met een intuïtieve interface, eenvoudige ‘drag & drop’ functionaliteiten, en slimme AI-algoritmen die je helpen te bepalen welke content aan elke individuele klant wordt getoond, duurt het opzetten van campagnes of nieuwe touchpoints slechts enkele minuten.
Start met hyperpersonaliseren met Spotler
Spotler vereenvoudigt hyperpersonalisatie. Onze software biedt alles wat je nodig hebt om vandaag nog te beginnen met marketing personalisatie. Wij stellen marketeers in staat om eenvoudig (first-party) data te centraliseren één platform, automatisch 360-graden profielen te genereren, en eenvoudig hyper-gepersonaliseerde customer journeys te creëren. En met een intuitive interface en drag & drop-functionaliteiten heb je geen programmeerkennis nodig.
Plan een demo in
Benieuwd naar de mogelijkheden van onze software? Plan een online demo in met onze adviseurs en krijg al je vragen beantwoord.
