Hét hoofdpijndossier van elke marketing & communicatieprofessional is om steeds persoonlijker en relevanter te kunnen zijn. Aanbiedingen die nét iets beter aansluiten op de wens van de klant, communicatie die écht op het juiste moment bij de juiste persoon belandt. Predictive modelling biedt de oplossing om de klantbehoefte echt te doorgronden. In aflevering 22 van de Spotler podcast delen experts Andreas en Albert hoe zij modellen gebruiken om campagnes effectiever en slimmer te maken.
Wat is predictive modelling?
Predictive modelling is een techniek waarbij grote datasets worden geanalyseerd om patronen te ontdekken. Andreas omschrijft het als een manier om voorspellingen te doen op basis van historische data. “Het gaat erom patronen te vinden die helpen bij het maken van betere beslissingen,” aldus Andreas. Albert voegt hieraan toe: “Het mooiste is als je laat zien dat de voorspellingen daadwerkelijk waarde opleveren, bijvoorbeeld door A/B-testen.”
Waarom is dit relevant voor marketeers?
Veel marketeers zien data nog als iets abstracts. Andreas merkt op dat predictive modelling kan helpen om campagnes te verfijnen. Hij geeft als voorbeeld hoe marketeers vaak brede selecties maken voor hun campagnes. Modellen helpen om deze selecties specifiek te maken en te richten op de klanten die het meest waarschijnlijk zullen converteren.
Albert benadrukt dat ook de timing van campagnes kan verbeteren. “Het is niet alleen belangrijk om te weten wie je moet targeten, maar ook wanneer en hoe”. Voorbeeld: een grote schoenenwinkel die dankzij predictive modelling niet alleen online gedrag analyseerde, maar dit ook koppelde aan offline aankopen. Dit leverde inzichten op die anders onopgemerkt waren gebleven.
Als maar 2% van je totale verzendlijst converteert, had je eigenlijk alleen die 2% willen mailen. Predictive modelling helpt je voorspellen wie die 2% zijn.
Andreas Pohan Simandjuntak
Hoe werkt predictive modelling in de praktijk?
Een praktijkvoorbeeld uit de podcast is een case bij een telecombedrijf. Andreas vertelt hoe predictive modelling werd ingezet om te voorspellen welk toestel en abonnement het beste bij een klant zouden passen: “We gebruikten modellen om een perfect aanbod samen te stellen, inclusief toestel, kleur en abonnement”. Dit leidde tot hogere conversies, omdat klanten zich aangesproken voelden door de gepersonaliseerde aanbiedingen.
In een ander voorbeeld legt Andreas uit hoe voorspellingen helpen om klanten te identificeren die op het punt staan hun abonnement op te zeggen. Door deze klanten specifiek te benaderen met gepersonaliseerde aanbiedingen, kunnen bedrijven de klantloyaliteit verhogen.
Wat zijn de uitdagingen?
Hoewel de voordelen duidelijk zijn, blijft acceptatie een uitdaging. Veel bedrijven hebben nog niet de benodigde datasets of zien het als een te technisch proces. Andreas geeft aan dat marketeers vaak vastzitten in traditionele methoden, zoals handmatige selecties op basis van eenvoudige variabelen.
Albert voegde toe dat het belangrijk is om marketeers te helpen begrijpen hoe predictive modelling werkt en wat het kan opleveren:
“Het is cruciaal om de resultaten op een begrijpelijke manier te presenteren”
Hoe begin je met predictive modelling?
Het starten met predictive modelling hoeft niet ingewikkeld te zijn. Andreas adviseert om klein te beginnen en te experimenteren. “Begin met één campagne en analyseer de resultaten,” stelt hij voor. Een goed startpunt is bijvoorbeeld om churn te voorkomen of next-best-offers aan te bieden.
Albert benadrukt ook het belang van samenwerking. “Werk samen met data-experts en zorg ervoor dat de resultaten terugkoppelen naar de marketingteams”. Dit creëert een feedbackloop die zowel de modellen als de campagnes verbetert.
De toekomst van predictive modelling
De toekomst ligt volgens beide experts in meer geautomatiseerde en toegankelijke oplossingen. Andreas voorspelt dat software steeds beter wordt in het maken van segmenten en het geven van acties op basis van de resultaten. “Het wordt een soort autopilot voor marketeers,” zegt hij.
Albert verwacht dat predictive modelling steeds meer geïntegreerd zal worden in marketingtools:
“Het gaat erom dat we marketeers niet alleen data geven, maar ook de tools om die data om te zetten in concrete acties.”
Conclusie
Predictive modelling biedt enorme kansen voor bedrijven die hun marketingstrategieën willen optimaliseren. Het helpt niet alleen om betere beslissingen te nemen, maar ook om klanten op het juiste moment met de juiste boodschap te bereiken. Door klein te beginnen en te experimenteren, kunnen marketeers de kracht van predictive modelling ontdekken en hun campagnes naar een hoger niveau tillen.
Heb jij al nagedacht over hoe jouw bedrijf predictive modelling kan inzetten? Laat je inspireren door de voorbeelden en inzichten uit de podcast en zet vandaag nog de eerste stap.
