Laten we eerlijk zijn: contact opnemen met je ex is meestal geen goed idee. Maar als het om je ex-klanten gaat? Dát is een ander verhaal. Valentijnsdag is het perfecte moment om je inactieve klanten en gelegenheidskopers weer aan je te binden. Het geheim? Maak het persoonlijk.
We hebben allemaal die screenshots op social media gezien van iemand die een ongemakkelijk groepsbericht stuurt naar al hun exen. Geen succesverhaal, toch? Als ze nou wat tips hadden gehad over personalisatie en marketing automation…
Als marketeers maken wij niet dezelfde fout door standaard e-mails naar een hele lijst inactieve klanten te sturen. Laten we slimmer, creatiever en een tikje eigenwijzer zijn.
Je missie: je ‘exen’ terugwinnen
Je e-commercewinkel draait op volle toeren, je assortiment staat als een huis, en je voelt je fantastisch over 2025. Maar dan zie je ze: je ex-klanten. Ze struinen ergens anders rond. Wat doe je?
Misschien volgen ze je nog op social media. Misschien hebben ze zich nog niet afgemeld voor je nieuwsbrief, al hoor je al tijden niets meer van ze. Nodig je ze uit om naar je shop te gaan? Tenslotte hebben ze ooit bij je gekocht.
Voor de meeste marketeers is dit een herkenbaar dilemma. Een groot deel van je database is inactief. Het zijn klanten die ooit enthousiast waren, maar nu stilletjes verdwenen zijn. Waarom gingen ze weg? En vinden ze je nog steeds leuk?
Een verkeerde aanpak kan alles verpesten
Stel dat een oude klant plotseling een van je social media berichten leuk vindt. Het is verleidelijk om meteen alles uit de kast te trekken en hen te overladen met berichten. Maar onderzoek wijst uit dat 30% van de klanten zich direct uitschrijft als je hen na zes maanden op de verkeerde manier benadert. Te veel, te snel.
Nog erger: als ze je berichten als spam labelen, kan dat je e-mailreputatie schaden. Dit kan zelfs effect hebben op je actieve, betalende klanten. Hoe voorkom je dit? Hier zijn vier gouden tips:
1. Relevantie
Laat zien waarom je fantastisch bent. Toon empathie, luister naar hun behoeften en zorg dat je boodschap luchtig en aansprekend is.
2. Voorkeur
Laat klanten zelf kiezen hoe vaak en op welke manier ze van je willen horen. Flexibiliteit is key.
3. Feedback
Wees niet bang om feedback te vragen, ook al kan de waarheid pijnlijk zijn. Het kan je helpen om loyale klanten terug te winnen.
4. Incentive
Beloon ze! Geef een korting, gratis verzending of een speciaal aanbod. Laat ze voelen dat ze gewaardeerd worden.
Geen ‘copy-paste’ meer
Het geheim van succes? Personalisatie. Standaardberichten werken niet voor klanten die je al eens hebben verlaten. Segmenteer je database en stem je communicatie af op hun gedrag en geschiedenis.
Begin met een vriendelijke, eenvoudige boodschap: “Leuk om je weer te zien! Hoe gaat het met je?” Geen verkooppraatjes. Laat hen het gesprek sturen en nodig ze uit om hun e-mailvoorkeuren bij te werken. Misschien geven ze nu de voorkeur aan minder e-mails of winkelen ze alleen nog via social media.
Heb je een feedback formulier? Perfect, stuur ze daarheen. Zo niet, zet er snel een op! Het levert je waardevolle inzichten op en helpt je begrijpen waarom klanten vertrekken.
En als ze terugkomen, geef ze iets extra’s: gratis verzending, een kortingscode of een leuke actie voor vrienden. Met een frisse, persoonlijke benadering zullen ze zich afvragen waarom ze ooit bij je zijn weggegaan.
