Hur Kempinski Hotels nådde 84% nöjdhet med en skräddarsydd välkomstresa
Ökning i öppningar, klick och engagemang med e-postmarknadsföring:
Inne i Kempinski Hotels välkomstresa.
Kempinski behövde en mer personlig strategi för sin e-postkommunikation. Vi pratade med Jaclyn Thomas, Senior Corporate Marketing & Communications Manager på Kempinski Hotels, om hur de lyckades med detta tillsammans med Spotler.
”När vi uppdaterade utseendet på våra e-postmeddelanden såg vi en chans att tänka om kring hela kommunikationsflödet. Tidigare gick prenumeranter direkt från dubbel opt-in till det första nyhetsbrevet, så vi vände oss till Spotler för att hitta ett smidigare sätt att introducera dem till Kempinskis värld.”
Vem är Kempinski?
Kempinski Hotels är Europas äldsta lyxhotellkedja med över 75 hotell och residens världen över. Portföljen består av historiska landmärken, prisbelönta stadshotell, exklusiva resorter och prestigefyllda residens.
Varför Kempinski gick över till en varumärkesbaserad välkomstupplevelse
Kempinski hade redan ett regelbundet nyhetsbrev, men ville skapa en mjukare start för nya prenumeranter.
”Genom att införa en välkomstresa kunde vi presentera de många sidorna av vårt varumärke på ett enkelt och inspirerande sätt – och ge en försmak av vad som kommer.”
Hur Spotler och Kempinski skapade välkomstresan
Kempinski visste vad de ville kommunicera men behövde tekniskt stöd för att få det att fungera. Spotler byggde det första flödet och skapade mallar som Kempinskis interna team fyllde med egna bilder och texter.
När den engelska versionen var klar lade Spotler till villkorslogik för att automatiskt skapa tyska versioner, vilket höll processen enkel och smidig.
Efter dubbel opt-in får prenumeranter direkt det första välkomstmejlet. De följande fyra skickas var tredje dag, vilket ger en naturlig rytm och gradvis introduktion till varumärket.
Varje mejl fokuserar på ett specifikt tema:
- Introduktion till Kempinski
- Preferenser: vilka hotell och destinationer är du intresserad av?
- Medlemsförmåner: bygg vidare på det första intresset
- Boutique och presentkort: ta Kempinski-upplevelsen med hem
- Vad händer sen: en “direkt destinationsmatchning” och möjlighet att ge feedback på serien
Prenumeranten kan när som helst välja att hoppa över välkomstresan och gå direkt till huvudlistan. Hela processen är automatiserad och kräver minimalt underhåll – ett flexibelt system som anpassar sig till varje mottagare utan extra arbetsinsats.
E-post 1 – Introduktion
En kort introduktion till Kempinskis långa historia inom lyxhotellbranschen. Här presenteras också avsändarprofilen “Lady in Red”.
Texten gör det tydligt att detta är början på en serie och visar den stora variationen av Kempinskis destinationer. Eftersom man sällan vet mycket om mottagaren i detta skede är ett brett tilltal klokt.
Knappen “Inspirera mig” leder till Våra berättelser, med artiklar som Berlins dolda pärlor eller Det bästa att göra på två timmar i Singapore.
Dessutom kan läsaren hoppa över serien med ett klick – en trevlig detalj som ger full kontroll över inkorgen.
E-post 2 – Låt oss lära känna varandra
Ett brett tilltal fungerar bra i början, men snart vill du veta vad kunden faktiskt är ute efter.
Det andra mejlet går rakt på sak:
”Klicka på länken nedan för att dela dina preferenser så att vi kan skicka dig de mest relevanta erbjudandena och innehållet.”
Landningssidan är perfekt balanserad – en kort introduktion och sedan tio kategorier som definierar mottagarens reseprofil.
Ett utmärkt exempel på hur man kan samla in intressen utan att det känns krångligt. Kempinski lyckas hålla det enkelt och användarvänligt.
Övergången från “Vi lär känna dig” till “Lär känna Kempinski” skapar ett jämnt flöde – det handlar om dialog snarare än monolog.
E-post 3 – Lojalitetsprogrammet
Ibland är det bästa att bara vara tydlig.
Kempinski placerar knappen “Gå med nu / Logga in” högst upp, följt av en lista över medlemsfördelar som direkt visar värdet.
E-post 4 – Ta med Kempinski hem
Alla sover annorlunda i ett hotellrum – varför inte återskapa den lyxiga känslan hemma med Kempinski-sängkläder?
Eller tänk på den där badrocken som man alltid vill packa ner i väskan… Kempinski använder den känslan smart genom att erbjuda hotellprodukter till försäljning.
Detta är klassiska exempel på varumärkesförlängning – att förlänga hotellupplevelsen bortom själva vistelsen. Ett smart sätt att förvandla hemlängtan till varumärkeslojalitet.
E-post 5 – Vad händer härnäst?
Det femte och sista mejlet knyter ihop hela resan med en sammanfattning av tidigare mejl och en påminnelse om att fler nyheter och reseinspirationer kommer framöver.
Det avslutas med ett lekfullt “semester-matchningskort”, som föreslår den perfekta semestertypen för varje prenumerant – en kreativ och engagerande avslutning.
Vilka resultat har de sett?
Resultaten har varit mycket positiva. 43 000 personer har genomfört hela välkomstresan, och 84 % av feedbacken på det sista mejlet har varit positiv. Genom att aktivt be om feedback kan Kempinski fortsätta förbättra upplevelsen.
Nytt självförtroende i automatisering
”Att införa välkomstresan har gett oss större förtroende för automatisering och inspirerat oss att utforska fler möjligheter. Feedback-modulen är ett mycket värdefullt tillägg som hjälper oss att komma närmare våra prenumeranter.”
Välkomstresor är ett kraftfullt verktyg för alla branscher. Att bygga vidare på det första intresset hjälper ditt varumärke att hålla sig top of mind – särskilt för större köpbeslut som semesterresor.
Vill du uppleva dessa mejl själv? Anmäl dig till Kempinskis nyhetsbrev.
Få ut mer av din e-postmarknadsföring
Veta vad du ska skicka och när du ska skicka det till dina prenumeranter. Med kunddata, kontextuell information, vackra e-postmallar och en avancerad analysmodell når du dina kunder på varje kontaktpunkt i deras resa med dig. Vill du se hur du kan använda detta i din organisation? Boka en demo och utforska alla möjligheter med vår marketing automation programvara.