Doctolib stärkt die Zuverlässigkeit seiner E-Mail-Zustellung mit Spotler SendPro
Doctolib nutzt Spotler SendPro zur Verarbeitung umfangreicher und geschäftskritischer Transaktionskommunikation.
Doctolib ist Partner für Gesundheitsfachkräfte und ein bekannter digitaler Gesundheitsassistent für Patientinnen und Patienten. Die Plattform unterstützt sie dabei, ihre Gesundheitsversorgung einfacher zu organisieren – zum Beispiel durch das Online-Buchen, Verschieben oder Stornieren von Terminen.
- Suche nach verfügbaren Ärztinnen und Ärzten nach Standort oder Sprache
- Erhalt von Terminerinnerungen
- Eintragung in Wartelisten für früher verfügbare Termine
- Vereinbarung von Videosprechstunden
- Zugriff auf Korrespondenz und medizinische Dokumente
Für Gesundheitsfachkräfte bietet die Plattform darüber hinaus verschiedene Tools für Terminmanagement, Patientenkommunikation, Medikamenteninformation und administrative Abläufe.
Über Doctolib
Seit 2013 unterstützt Doctolib 500.000 Gesundheitsfachkräfte und 90 Millionen Patientinnen und Patienten in ganz Europa. Doctolib entwickelt Technologien, die den Arbeitsalltag von Gesundheitsfachkräften verbessern und ihnen mehr Zeit geben, sich vollständig auf ihre Patientinnen und Patienten zu konzentrieren.
Die Plattform von Doctolib für Gesundheitsfachkräfte vereint Terminplanung, eine digitale Assistenz, sichere professionelle Kommunikation, elektronische Patientenakten, Finanzlösungen sowie KI-Assistenten für klinische und administrative Aufgaben.
Doctolib ist zudem ein Gesundheitspartner, der Prävention, Begleitung und Zugang zur Gesundheitsversorgung an einem Ort zusammenführt. Die Plattform hilft Menschen, schneller die passende medizinische Fachkraft zu finden, ihre Gesundheit besser zu verstehen und von einer persönlicheren und kontinuierlichen Betreuung zu profitieren.
Mit 3.000 Mitarbeitenden in mehr als 30 Städten arbeitet Doctolib täglich mit Gesundheitsfachkräften zusammen, um die Zukunft der Gesundheitsversorgung durch zuverlässige Technologien und hohe medizinische Standards aktiv mitzugestalten.
Für ein SaaS-Unternehmen, das jährlich 35 Millionen Telekonsultationen durchführt und monatlich 14 Millionen sichere Dokumente austauscht, ist es entscheidend, dass die gesamte Transaktions-E-Mail-Kommunikation mit Patientinnen, Patienten und Gesundheitsfachkräften reibungslos funktioniert.
Wichtig: garantierte E-Mail-Zustellung
Doctolib wollte die Zuverlässigkeit seiner E-Mail-Zustellung weiter stärken und setzte deshalb Spotler SendPro als zweiten Versanddienstleister ein – für die Verarbeitung des enormen Volumens an Transaktions-E-Mails. Der große Vorteil: Mit zwei Versanddienstleistern bleibt die Zustellung auch dann gesichert, wenn ein Anbieter mit Störungen oder Zustellproblemen zu kämpfen hat.
Die Plattform von Spotler SendPro wird für sämtliche Formen der Transaktions-E-Mail-Kommunikation genutzt. Dazu gehören unter anderem:
- Termine: Bestätigungen, Erinnerungen, Verschiebungen und Stornierungen
- Benutzerkonto: Einmalpasswörter (One-Time Passwords) und Bestätigungen der Kontoerstellung
- Alle Transaktions-E-Mails im Zusammenhang mit Telemedizin
- Nachrichten, die über die App geteilt werden: Dokumentenaustausch, Nachrichtenkommunikation usw.
- Alle Transaktions-E-Mails im Zusammenhang mit dem Onboarding
- Finanzen: Zahlungsanforderungen, Rechnungen usw.
Doctolib verwendet in seinen Transaktions-E-Mails nur wenig Branding. Lediglich grundlegende Elemente wie Farben und Logo sind klar sichtbar. Der Fokus liegt auf der Lesbarkeit der E-Mails. Der überwiegende Teil der Kommunikation erfolgt über die App oder die Website.
Zwei Beispiele für Transaktions-E-Mails von Doctolib:
Die Entscheidung für Spotler SendPro
Ein wichtiger Grund für Doctolib, sich für Spotler SendPro zu entscheiden, ist die Möglichkeit, gesundheitlich kritische Kommunikation innerhalb einer Sekunde zuzustellen – bei einer durchschnittlichen Zustellrate von über 99 %.
Darüber hinaus sorgen Echtzeit-Monitoring und Bounce-Management für eine vollständige Nachverfolgbarkeit der E-Mails. Das Dashboard von Spotler SendPro stellt alle Informationen übersichtlich dar.
Nutzung der Webhook-Funktionalität
Um das enorme Versandvolumen besser zu verwalten, entwickelte Spotler eine Webhook-Funktionalität für Doctolib. Diese Funktion ermöglicht ein Echtzeit-Logging der versendeten E-Mails, wodurch Doctolib mögliche Fehler oder Verzögerungen effektiver überwachen und schneller melden kann.
DSGVO-Konformität
Spotler SendPro wurde in den Niederlanden entwickelt und wird dort gehostet und ist vollständig DSGVO-konform. Daten werden nicht außerhalb der EU gespeichert. Für ein SaaS-Unternehmen wie Doctolib, das mit großen Mengen an (personenbezogenen) Daten arbeitet, sind sichere Speicherung und Hosting von entscheidender Bedeutung.
Der Erfolg von SendPro: Kennzahlen und Erfolgsfaktoren
Organisationen nutzen Spotler SendPro aufgrund seiner hohen Zuverlässigkeit und Stabilität. Auch für Doctolib waren mehrere Erfolgsfaktoren ausschlaggebend für die Entscheidung zugunsten von Spotler SendPro. Dazu gehören:
| Anzahl der versendeten E-Mails pro Monat | Etwa 50 Millionen |
| Zuverlässigkeit | 99 % Zustellrate |
| Zustellgeschwindigkeit im Januar 2026 | 490 ms |
| Sicherheit & Compliance | Vollständig DSGVO-konform, DKIM/SPF/DMARC-Validierung, auditfähige Logs, Datenhosting ausschließlich innerhalb der EU |
| Transparenz | Zugriff auf Echtzeitdaten zu Zustellung und Bounce-Events |
| Zusammenarbeit & Support | Enge Zusammenarbeit mit den Deliverability- und technischen Teams von Spotler |
Was macht Spotler für Doctolib einzigartig?
Doctolib betont, dass sie den Service und die Unterstützung von Spotler sehr schätzen. Besonders hervorgehoben werden die schnellen Reaktionszeiten, das hohe Fachwissen sowie die Zuverlässigkeit der Plattform.
Die wichtigsten Gründe für Doctolib, sich für Spotler SendPro zu entscheiden, sind:
- Ein in der EU ansässiges Unternehmen mit Datenstandorten innerhalb der EU
- Verarbeitung von Gesundheitsdaten gemäß der DPA (Data Processing Agreement)
- Möglichkeit, die Zustellung jeder einzelnen E-Mail nachzuverfolgen
- Fähigkeit, große Versandvolumen zu verarbeiten (über 50 Millionen E-Mails pro Monat)
- Möglichkeit, Subaccounts zu delegieren, ohne Einblick in die E-Mail-Inhalte zu erhalten (entscheidend für den Datenschutz)
„Spotler hat sich für uns bei Doctolib immer wieder als zuverlässiger Partner bewiesen. Wir versenden jeden Monat Millionen von E-Mails, und sowohl die Zustellung als auch die Geschwindigkeit sind hervorragend. Seit der Implementierung haben wir nur sehr wenige Probleme erlebt. Es ist ganz einfach: Es funktioniert – und genau das ist entscheidend, wenn es um kritische Kommunikation im Gesundheitswesen geht.“
Fazit: Sehr zufrieden mit Spotler SendPro
Doctolib vertraut auf Spotler SendPro für die Verarbeitung großvolumiger und geschäftskritischer Transaktionskommunikation. Die Plattform muss strenge Anforderungen an die Zustellbarkeit erfüllen und gleichzeitig flexibel genug sein, um mit mehreren Templates zu arbeiten. Spotler SendPro erfüllt diese Anforderungen in vollem Umfang. Doctolib ist daher sehr zufrieden mit Spotler SendPro.
Doctolib und Spotler werden ihre Zusammenarbeit weiter ausbauen. Gemeinsam prüfen sie kontinuierlich neue Möglichkeiten, wie Spotler Doctolib künftig unterstützen kann.
Neugierig auf die Möglichkeiten von Spotler SendPro?
Die Stabilität der Spotler-SendPro-Plattform ist ideal für große Organisationen wie Doctolib, die Millionen von Transaktions-E-Mails verarbeiten müssen.
Doch auch wenn du kleinere Versandvolumen hast, ist Spotler SendPro unverzichtbar für eine zuverlässige und schnelle Zustellung deiner gesamten Transaktions-E-Mail-Kommunikation. Nimm Kontakt mit uns auf oder fordere eine Demo an und entdecke die vielfältigen Möglichkeiten von Spotler SendPro: