Customer Intelligence stärkt Kundenbindungen, steigert Profitabilität und gewinnt neue Kunden.
Webshop in 5 Minuten mit Kundendatenplattform, E-Mail-Dienstleister und E-Fulfillment-Lösung verbinden.
Suchergebnisse auf der Website optimieren, um ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten.
Spotler hilft Ihnen, Ihr Marketing erfolgreich zu gestalten. Mit fortschrittlichen Tools und Dienstleistungen optimieren Sie Ihre Strategien und entwickeln personalisierte Kampagnen. Unsere Lösungen stärken die Kundenbindung und erhöhen Konversionsraten
Online, offline, selbstständig oder in einer Schulungsgruppe? Lernen Sie auf die Art und Weise, die zu Ihnen passt.
Spotler-Kunden können sich an den Support wenden, wenn sie Fragen haben oder Vorfälle und Bugs melden möchten.
Wir helfen dir, das Beste aus unserer Software herauszuholen, mit gezielter Anleitung und einem klaren Plan zur Verbesserung.
Zentrale Webbetreuung, mit der du schnell auf allen Kanälen reagieren kannst, die deine Zielgruppe gerne nutzt. Kombiniere persönlichen Service mit smarter Automatisierung und dem richtigen Kontext und baue so echtes Vertrauen auf.
Wenn deine Kundeninteraktionen über verschiedene Systeme verstreut sind und Antworten lange auf sich warten lassen, wächst die Frustration bei deinen Kundinnen und Kunden und dein Team verliert zudem viel Zeit mit dem Beantworten von häufig gestellten Fragen.
Biete reaktionsschnelle, vernetzte Webbetreuung über die Kanäle, die deine Zielgruppe wirklich nutzt – vom Live-Chat auf deiner Website über WhatsApp bis hin zu Social Media. Durch die Zusammenführung dieser Kanäle in einem Posteingang kannst du schneller reagieren, deine Kundinnen und Kunden effizient unterstützen und dein Team entlasten, sodass es sich auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren kann.
Alle Unterhaltungen über Kanäle wie Live-Chat, WhatsApp und Social Media laufen in einem Posteingang zusammen, damit du schneller und konsistenter reagieren kannst. So stellst du sicher, dass jede Frage beantwortet wird, ohne zwischen verschiedenen Tools hin- und herspringen zu müssen.
Nutze Chatbots, um häufig gestellte Fragen automatisch und rund um die Uhr zu beantworten, und standardisiere allgemeine Fragen oder Anfragen über Kontaktformulare und FAQs. Chatbots ermitteln sofort die richtigen Informationen und helfen den Kundinnen und Kunden direkt weiter. So hat dein Team mehr Zeit für die komplexeren Anfragen.
Wenn Fragen komplexer werden, können Chatbots die Gesprächspartner nahtlos an einen menschlichen Agenten weiterleiten, inklusive Gesprächsverlauf. Kann eine Anfrage nicht sofort beantwortet werden? Dann wird die Frage zusammen mit den Kontaktdaten gespeichert, sodass du später genau weißt, wo du das Gespräch wieder aufnehmen kannst.
Verfolge Konversationen über alle Teams und Kanäle hinweg und erstelle Berichte, damit du noch besser reagieren und für die Zukunft planen kannst. Verschaffe dir einen Überblick über Trends, erkenne wiederkehrende Probleme und nutze Daten, um bessere Entscheidungen für einen noch besseren Service zu treffen.
Persönliche Daten ordentlich und sicher verwalten. Lege Aufbewahrungsfristen fest, die zu deinen Richtlinien passen, und lass alte Unterhaltungen automatisch löschen. So reduzierst du Risiken und hast die volle Kontrolle darüber, wie lange Daten gespeichert bleiben.
„Wir haben festgestellt, dass der Einsatz von Chatbots die Bearbeitungszeit erheblich verkürzt hat. Für die Kundinnen und Kunden ist es eine schnelle und angenehme Erfahrung. Außerdem ist so sichergestellt, dass wir auch außerhalb unserer Öffnungszeiten für unsere Zielgruppe erreichbar sind.“
„Wir schätzen es sehr, dass wir die Konversation innerhalb von Engage fortsetzen können. Wir können Nachrichten an andere Abteilungen schicken, egal ob über Facebook oder WhatsApp. Auch die Berichte innerhalb des Tools sind sehr nützlich. Es ist genau ersichtlich, welche Nachrichten wann bearbeitet wurden. So behalten wir immer den Überblick und können die Nachrichten schnell beantworten.“
„Spotler hat uns bei der Einrichtung des Chatbots begleitet. Wir haben selbst Szenarien entwickelt und den Bot weiter ausgebaut. Seine Stärke liegt in seiner Einfachheit. Es stecken keine komplizierten Prozesse dahinter. Wir können häufig gestellte Kundenfragen beantworten und sind mit dem Ergebnis sehr zufrieden.“
Bearbeite alle Anfragen, die über Social Media, WhatsApp oder Live-Chat eingehen, in einem einzigen Posteingang.
Sorge dafür, dass du immer die richtigen Antworten gibst, indem du Antworten & Zuweisen verwendest, um Gespräche weiterzuleiten.
Gehe bei sensiblen Fragen besonders sorgfältig vor, indem du Regeln einrichtest, um Antworten nur von den zuständigen Teammitgliedern freizugeben.
Lass dein Team komplexe Anfragen bearbeiten. Lass Chatbots das erste Scoping erledigen und dein Team danach die Gespräche übernehmen, ohne dass dabei Kontext verloren geht.
Füge KI zu deinen Gesprächen hinzu. KI beantwortet Fragen, basierend auf den Informationen in deinen Systemen und Domains.
Unsere Marketing-Tools synchronisieren alle deine WhatsApp-, Live-Chat- und Social Media-Unterhaltungen. Behalte immer im Blick, was wann und wo gesagt wurde, und führe jedes Gespräch sicher und gut informiert fort.
Verwalte, veröffentliche und antworte in sozialen Netzwerken, auf WhatsApp, im Live-Chat und mehr – alles über eine intuitive Plattform, die deine Inhalte und Kundengespräche zentral zusammenführt.
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Mit fortschrittlichen Chatbots, kannst du deine Effizienz steigern, den Support optimieren und dein Team entlasten, sodass es sich auf komplexere Gespräche konzentrieren kann. So kannst du auch ein hohes Volumen mühelos bewältigen.
Mehr erfahrenUnsere Produkte sind einfach zu bedienen. Darüber hinaus stellen wir sicher, dass deine Konten richtig eingerichtet und verbunden sind, damit du sofort loslegen kannst. Auch bieten wir eine breite Palette von Dienstleistungen an, die dir dabei helfen, unsere Software noch erfolgreicher zu nutzen.
Unser fachkundiges Support-Team ist per Telefon, Chat und E-Mail erreichbar. Freundlich, schnell und vertrauenswürdig.
Alle Benutzerinnen und Benutzer werden in der Verwendung unserer Produkte geschult und haben ein umfangreiches Hilfecenter zur Verfügung.
Unser technisches Team hilft dir bei der Einrichtung von Daten, Integrationen und Vorlagen. Wir sorgen dafür, dass alles für dich so einfach wie möglich läuft.
Lasse dir in einer unverbindlichen Produktdemo in aller Ruhe unsere Webcare-Möglichkeiten zeigen – perfekt zugeschnitten auf deine Branche und deine Marketinganforderungen.
Erhalte einen individuellen Plan, wie unsere Marketing Cloud dir dabei helfen kann, deine Marketingziele zu erreichen.
Implementiere unsere Marketing Cloud, optimiere deine Marketingaktivitäten und erziele Ergebnisse.
Spotler bietet verschiedene Optionen an. Du kannst zum Beispiel auf Kommentare antworten, die auf deinen Konten bei LinkedIn, X (Twitter), Facebook, Instagram oder Threads eingegangen sind. Darüber hinaus kannst du Direktnachrichten auf Facebook, Instagram oder X (Twitter) beantworten.
Du kannst den Live-Chat als Webcare-Kanal über ein zugängliches Widget einrichten. Das Widget ist WCAG 2.2-konform und du kannst es zu verschiedenen Seiten deiner Wahl hinzufügen.
Du kannst die Chatbots zu den Direktnachrichten (auf Facebook, Instagram, X), aber auch zu deinem Live-Chat-Widget oder zu WhatsApp-Nachrichten hinzufügen.
Ja! Zum einen haben wir ein hybrides Set-up entwickelt, bei dem KI-Funktionen Teil regelbasierter Dialoge sind, sodass du die Antworten immer im Griff hast. Als zusätzliche Sicherheitsebene kannst du eine integrierte Erkennung hinzufügen, die sensible Informationen wie ID-Nummern oder Bankdaten markiert und die Nutzerinnen und Nutzer auffordert, ihre Formulierung anzupassen. So bleiben die Interaktionen sicher und entsprechen jederzeit den Datenschutzbestimmungen.
Hast du noch Fragen?
Zögere nicht, uns zu kontaktieren oder eine Demo zu buchen. Wir beantworten gerne alle deine Fragen.
Nutze ein kostenloses Sparring-Gespräch mit einer unserer Expertinnen oder einem unserer Experten und finde heraus, wie du das Kundenerlebnis gezielt verbessern kannst. In der Session analysieren wir gemeinsam die Herausforderungen deines Unternehmens und erarbeiten erste Ansätze, wie du diese erfolgreich meistern kannst.
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