Optimiza los resultados de búsqueda en el sitio web para ofrecer una mejor experiencia de compra.
Mensajería, webcare, publicación en redes sociales y monitoreo, todo en una sola herramienta integrada.
Atención digital centralizada que permite dar respuestas rápidas en todos los canales preferidos, combinando la asistencia personal, la automatización inteligente y el contexto completo para generar confianza real.
Cuando las conversaciones están desperdigadas y los tiempos de respuesta se alargan, la frustración del público aumenta y tu equipo pierde tiempo repitiendo las mismas respuestas.
Ofrece una atención digital unificada y con capacidad de respuesta en los canales que tu público realmente utiliza, como el chat en directo de tu sitio web, WhatsApp y las redes sociales. Al reunir estos canales en una sola bandeja de entrada, facilitas la respuesta rápida, proporcionas una asistencia eficaz y liberas a tu equipo para lo que más importa.
Reúne todas tus conversaciones en una sola bandeja de entrada a través de canales como el chat en directo, WhatsApp y las redes sociales. Responde con mayor rapidez, mantén la coherencia y asegúrate de que cada pregunta se identifica y responde sin necesidad de saltar de una herramienta a otra.
Utiliza chatbots para gestionar las consultas rutinarias del público de forma automática, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mediante la estandarización de preguntas o solicitudes comunes como formularios de contacto y preguntas frecuentes. Estos recopilan datos clave por adelantado y orientan a las personas en tiempo real, de modo que el público obtiene respuestas más rápidamente y tú puedes gestionar las consultas a mayor escala.
Cuando las preguntas se vuelven complejas, los chatbots pueden derivarlas fácilmente a un agente humano, con todo el historial de la conversación intacto. ¿No puedes responder a la consulta de inmediato? Guárdala asociada a quien la formuló para saber exactamente dónde quedó la conversación.
Haz un seguimiento e informe de cada conversación en todos los equipos y canales para mejorar tu forma de responder y planificar lo que está por venir. Obtén una visión clara de las tendencias del servicio, detecta los problemas recurrentes y utiliza los datos para tomar mejores decisiones que mejoren los resultados para el público.
Mantén los datos de tu público seguros y conformes a la normativa estableciendo normas de retención que se ajusten a las políticas de gestión de datos de tu organización. Elimina automáticamente las conversaciones después de un tiempo determinado para reducir los riesgos y mantener el control sobre el tiempo que se almacenan los datos personales.
«Elegimos Spotler Engage por la visión clara que ofrece dentro de su entorno de webcare. Esto hace que trabajar con Spotler Engage no solo sea muy sencillo, sino también eficiente. Y eso nos permite ofrecer el servicio adecuado.»
«Spotler nos acompañó en el proceso de configuración del chatbot. Desarrollamos nosotros mismos los escenarios y ampliamos el bot. Su fortaleza reside en su simplicidad. No hay procesos complicados detrás. Pudimos gestionar las preguntas más frecuentes de los clientes, y estamos satisfechos con ello.»
«Nos gusta poder ampliar la conversación dentro de Engage. Podemos enviar mensajes a otros departamentos, ya sea por Facebook o WhatsApp. Los informes dentro de la herramienta también son muy útiles. Puedes ver exactamente qué mensajes se han gestionado y en qué plazo. Así mantenemos una visión clara y podemos responder con agilidad.»
Gestiona todas las preguntas de tus leads o clientes en una sola bandeja de entrada, ya procedan de las redes sociales, WhatsApp o el chat en directo.
Asegúrate de que estás proporcionando las respuestas correctas; solo tienes que utilizar Responder y Asignar para reenviar la conversación.
Trata las preguntas delicadas con cuidado, estableciendo reglas para que las respuestas sean aprobadas por los miembros apropiados del equipo.
Deja que los empleados se ocupen de las solicitudes complejas. Los chatbots pueden encargarse del contacto inicial, y los empleados pueden continuar las conversaciones sin que les falte contexto.
Añade IA a los flujos conversacionales. Esta puede interactuar fácilmente con los leads respondiendo a preguntas o consultas a partir de la información de tu dominio
Nuestras herramientas de marketing conversacional te ayudan a mantener WhatsApp, el chat en directo y las redes sociales sincronizados. Ve qué se ha dicho, cuándo y dónde, para poder retomar siempre la conversación con confianza.
Gestiona, publica y responde en todas tus redes sociales, WhatsApp, chat en directo y mucho más, todo desde una plataforma intuitiva que aúna tus contenidos y conversaciones con los clientes.
Más información
Gestiona grandes volúmenes con facilidad utilizando chatbots avanzados que aumentan la eficacia, agilizan la asistencia y liberan a tu equipo para las conversaciones más complejas.
Más informaciónAunque nuestros productos son fáciles de usar, nos aseguramos de que tus cuentas estén configuradas y conectadas correctamente para que puedas arrancar con buen pie. Además, ofrecemos una amplia gama de servicios para ayudarte a tener aún más éxito con nuestro software.
Nuestro experto equipo de asistencia está disponible por teléfono, chat o correo electrónico. Amabilidad, rapidez y confianza.
Todos los usuarios reciben formación sobre el uso de nuestros productos y tienen a su disposición un centro de ayuda muy completo.
Los expertos te ayudarán con la configuración, los datos, las integraciones y las plantillas. Estamos aquí para ponértelo fácil.
Descubre nuestras herramientas de atención digital con una demostración personalizada, sin compromiso, adaptada a tu sector y a tus necesidades de atención al cliente.
Un plan personalizado sobre cómo nuestro Service Cloud puede ayudarte a alcanzar tus objetivos de atención al cliente.
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Spotler te ofrece diferentes opciones. Por ejemplo, puedes responder a los comentarios realizados en tus cuentas de LinkedIn, X (Twitter), Facebook, Instagram o Threads. Además, puedes responder a mensajes directos en Facebook, Instagram o X (Twitter).
Puedes ofrecer el chat en directo como un canal de atención digital a través de un widget accesible. El widget cumple la norma WCAG 2.2 y puede añadirse a distintas páginas de tu elección.
Se pueden añadir chatbots a tus mensajes directos (en Facebook, Instagram, X), así como a tu widget de chat en directo o a tus mensajes de WhatsApp.
Sí, lo son. En primer lugar, hemos creado una configuración híbrida en la que las funciones de la IA forman parte de diálogos basados en reglas, lo que mantiene las respuestas bajo tu control. Como capa adicional de seguridad, puedes añadir una detección integrada que marque la información sensible, como números de identificación o datos bancarios, instando a los usuarios a reformularla, para mantener las interacciones seguras y en línea con la normativa sobre privacidad.
¿Tienes alguna pregunta más?
No dudes en contactarnos o en programar una demostración. Estaremos encantados de responder todas tus preguntas.
Te ofrecemos una sesión gratuita de entrenamiento en la que podrás hablar con un experto sobre cómo mejorar la experiencia de tus clientes. Durante la sesión, analizaremos los retos específicos de tu organización y exploraremos de qué formas superarlos.
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