Met grote marktplaatsen (zoals Amazon, Bol en AliExpress) die de overhand nemen, hebben kleine & lokale bedrijven soms moeite om het hoofd boven water te houden. Om jouw online winkel te laten floreren – en al jouw lokale klanten te bereiken, zijn er een aantal dingen die je kunt optimaliseren. Laat ons je 11 tips geven om dat te doen!
1. Zorg voor een complete datafeed
Om te beginnen, zorg voor een complete datafeed binnen jouw online winkel. Verrijkte feeds, met veel relevante en uitgebreide informatie over een product, maken het waarschijnlijker dat je in de schijnwerpers komt te staan. Naast de voor de hand liggende informatie (zoals naam en prijs), denk ook aan gegevens die informatie bevatten over materialen, technische informatie, categorieën en een duidelijke beschrijving met relevante zoekwoorden, je merknaam en synoniemen. Vergeet bij het beschrijven van het product niet alles te vertellen over de verschillende kenmerken en voordelen van een bepaald product of dienst. Leg uit welk probleem het product kan oplossen, of voor wie het bijzonder relevant zou zijn. Waarom zou een klant dit product moeten kopen?
2. Afbeeldingen met impact
Dit is misschien een no-brainer, maar veel MKB’ers gebruiken verouderde en onduidelijke afbeeldingen. Onderschat dit onderdeel van je winkel alsjeblieft niet! Zorg ervoor dat de hoofdafbeelding een duidelijke achtergrond heeft en simpelweg het product toont, één waar het product in gebruik is en minstens één die een close-up en/of verschillende hoeken geeft. Nog beter: gebruik een afbeelding met een zoomoptie. Klanten willen kunnen zien wat ze kopen: ze kunnen niet aanraken en voelen, dus benadruk het ‘zien en voelen’ aspect van het winkelproces.
Omdat veel freelancers openstaan voor extra werk, kun je misschien een lokale fotograaf vinden die prachtige foto’s voor jouw winkel kan maken. Facebook kan geweldig zijn om lokale freelancers te vinden, met groepen zoals ‘creatieve freelancers’.
3. Maak reclame voor jezelf
We weten dat budget soms lastig is, dus veel uitgeven aan Google Ads of Facebook is niet prioriteit nummer één. Maar er zijn tegenwoordig veel manieren om meer publiciteit voor jouw winkel te genereren, zonder dat het (veel) kost. Je moet jezelf adverteren! Hoe? Door gebruik te maken van je sociale media. Laat de wereld – jouw locals – zien wat je doet. Wees duidelijk en transparant in je informatie. Laat je ‘fans’ weten dat je nog open bent voor zaken, maar op een andere manier dan gebruikelijk. Als je dat nog niet doet, probeer dan stories uit (op Facebook & Instagram). En wat dacht je van een livestream? Betrek je publiek erbij door ze de mogelijkheid te geven om direct vragen te stellen. Laat ze een quiz doen. Geef ze een blik achter de schermen. Hoewel je niet altijd fysiek je klanten kunt ontmoeten, kun je online contact met ze opnemen, dus doe dat alsjeblieft!
Als je al een contentplanning en/of strategie hebt opgezet, gooi dat niet zomaar weg. Kijk goed naar wat je had gepland, herhaal en voeg content toe die geschikt is voor de moeilijke periode waarin we ons momenteel bevinden. Blijf posten om jouw bezoekers te laten zien wat je allemaal te bieden hebt. Natuurlijk zullen niet al je klanten sociale media gebruiken of er erg actief op zijn, dus waarom stuur je niet een (extra) nieuwsbrief? Vermeld enkele hoogtepunten van je sociale media, een speciale aanbieding (misschien voor wanneer je fysieke winkel weer de deuren opent), organiseer een weggeefactie of een korting? Een nieuwsbrief biedt ook de mogelijkheid om wat persoonlijker te zijn. Dus wees persoonlijk! Herinner je klanten dat je ze niet zult vergeten en zij jou niet zullen vergeten.
4. Maak een Google Bedrijfsprofiel
Heb je al een bedrijfsprofiel aangemaakt op Google, genaamd Google Bedrijfprofiel? Zoals zij zelf zeggen: “Google Bedrijfsprofiel is een gratis tool waarmee je jouw bedrijfsprofiel en website kunt promoten op Google Zoeken en Maps. Met je Google zakelijke account kun je jouw klanten zien en ermee in contact komen, updates plaatsen op je bedrijfsprofiel en zien hoe klanten interactie hebben met jouw bedrijf op Google.” Uit onderzoek van socialmediatoday blijkt dat 4 op de 5 klanten zoekmachines (zoals Google) gebruiken om lokale informatie, bedrijven en diensten te vinden. Daarnaast bezoekt 70% van de klanten een winkel om een aankoop te doen na een online zoekopdracht (goed nieuws voor als deze lockdown voorbij is!). En als klap op de vuurpijl: 85% van de mensen vertrouwt online reviews (in dit geval reviews op je Google-pagina) net zo veel als persoonlijke aanbevelingen. Dus maak een Google-profiel aan, het is echt de moeite waard!
5. Uitstekende klantenservice
Net dat extra stapje zetten voor je klanten maakt je niet alleen betrouwbaarder, maar verhoogt ook de klantloyaliteit. Investeer daarom in je klantenservice. Zorg ervoor dat je je klant na het eerste “contact” betrokken houdt. Stuur ze een gepersonaliseerde e-mail waarin je ze bedankt voor hun aankoop en informatie over hun bestelling verstrekt. Voeg een call-to-action toe die hen naar jouw webshop leidt. Of waarom bied je geen korting aan voor hun volgende bezoek of gratis verzending (en eventueel retour)? Een persoonlijk kaartje bij je producten met je branding kan een geweldige manier zijn om betrokkenheid te creëren. Omdat je geen kort praatje meer aan de kassa kunt maken, probeer je dat op een andere manier te doen. Verpak je producten in prachtige verpakkingen (kijk op Pinterest voor inspiratie!). Zo voelt het voor je klanten alsof ze een cadeautje krijgen. En wie houdt er niet van cadeautjes?
Op je eigen website: investeer in opties die het voor klanten gemakkelijk maken om vragen te stellen en zo snel mogelijk antwoord te krijgen. Voeg een uitgebreide FAQ toe. Overweeg een chatbot; deze besparen veel tijd (voor zowel jou als verkoper als voor de “wachtende” klant), mankracht en geld. Voeg een zoekmachine toe die ook binnen je content zoekt. Je klanten zoeken niet alleen naar producten, maar ook naar informatie. Denk bijvoorbeeld aan levering, retourbeleid en maatvoering. Een goede zoekfunctie op je website helpt je klanten tevreden te houden en verhoogt de kans dat ze terugkomen, meer bestellen en uiteindelijk overgaan tot aankoop. Maar daarover later meer.
6. Laat klanten je beoordelen
Klantbeoordelingen geven toekomstige klanten niet alleen een beter beeld van een product of merk, maar zorgen er ook voor dat je meer verkoopt. Mensen hechten waarde aan de mening van anderen, dus vraag je klanten actief om een review. We noemen dat social proof. Een tevreden klant is een terugkerende klant en genereert nieuwe klanten. Een kleine duwtje in de vorm van 5% korting op hun volgende bestelling kan een extra stimulans zijn om een review te schrijven. Plaats ze ook op je eigen website als testimonial. Vergeet niet dat er verschillende platforms voor klantbeoordelingen zijn waar bezoekers naar kijken wanneer ze op zoek zijn naar een (nieuw) product, merk, winkel of dienst. Zorg ervoor dat je profielen op sites zoals Trustpilot, Capterra en Tripadvisor compleet zijn. Klanten moeten ook op Google kunnen reviewen (zoals je al eerder hebt gelezen over Google Mijn Bedrijf).
7. Houd je concurrentie in de gaten
Blijf op de hoogte van wat je concurrenten doen. Wat bieden ze aan? Hoe verhoudt jouw product (of dienst) zich daarmee? Als je prijzen in een heel andere range liggen, terwijl je product vergelijkbaar is, kun je overwegen om veranderingen door te voeren. En als je inspiratie nodig hebt voor content, dan is imitatie nog steeds de meest oprechte vorm van vleierij!
8. Optimaliseer site-snelheid
Om de best mogelijke service te bieden, is het essentieel dat je webshop perfect draait. Snelheid is een van de belangrijkste kenmerken van je website. Wist je dat met elke seconde wachten, tot 30% van je potentiële kopers je winkel verlaat om elders te kopen? Dat is waarom sitesnelheid zo belangrijk is. Verwijder gegevens die je site trager maken, zoals grote afbeeldingen, en/of investeer in een tool die zich specialiseert in sitesnelheid. We weten dat investeren in deze tijd niet aanlokkelijk is, maar gelukkig bieden veel bedrijven gratis (uitgebreide) proefperioden of gratis tools aan. Waarom zou je het niet proberen?
9. Optimaliseer je webshop: houd alles up-to-date
Zorg ervoor dat je webshop up-to-date is: laat geen Moederdag-banners zien op Vaderdag of kerstacties in de zomer. Zijn items niet op voorraad? Verwijder ze tijdelijk van de site. Toon klanten een aantrekkelijke homepage, met gemakkelijk te vinden en relevante informatie (een sitemap is daarbij handig), een sectie voor reviews & testimonials (waarvan het belang al eerder is genoemd) en duidelijke call-to-action-knoppen (in een andere kleur dan de rest van de website om ze te laten ‘poppen’) zoals ’toevoegen aan winkelwagen’, ‘ondersteuning’ en ‘prijzen’.
10. Optimaliseer je webshop: bied meer informatiemogelijkheden
Informatie is alles! Niet alleen in je communicatie, maar ook op productpagina’s: probeer klanten extra informatie te geven, want dat verhoogt hun tevredenheid en vermindert het aantal vragen aan je klantenservice. Geef bezoekers, naast de eerdergenoemde reviews, ook opties voor vergelijkbare of aanvullende producten. Dit geeft klanten niet alleen extra opties, maar kan ook de orderwaarde verhogen. Upselling zonder moeite! Bied klanten ook een uitweg wanneer ze producten zoeken die je niet verkoopt: als ze een ‘geen resultaten’-pagina bereiken, toon dan niet alleen niets, maar bied opties zoals een call-to-action naar de klantenservice, vergelijkbare producten of een salepagina, om hun klantreis te verlengen.
11. Het belang van geoptimaliseerde zoekfunctie in je webshop
Als aanbieder van on-site zoekmachines kunnen we niet genoeg benadrukken hoe belangrijk het is om jouw eigen zoekfunctie te (optimaliseren). Waarom zou je tijd besteden aan het verbeteren van je interne zoekmachine? Zoekende bezoekers kopen tot wel vijf keer meer dan bezoekers die niet zoeken, blijven langer op je site en bezoeken meer pagina’s. Zoekende bezoekers kunnen je conversie enorm verhogen! De on-site zoekfunctie is de laatste fase van het koopproces en de plek in je webshop waar conversie daadwerkelijk plaatsvindt. De inzet is hoog: de klant krijgt óf de gewenste ervaring óf verlaat je website om elders te kopen. Dat is precies waarom een geoptimaliseerde on-site zoekfunctie zorgt voor snelle en probleemloze shopping.
Een geoptimaliseerde on-site zoekmachine kan omgaan met synoniemen (jeans, broek, spijkerstof), typefouten (niet iedereen is een spellingcrack), relevantie (gele sokken vinden wanneer je op groene schoenen zoekt), relevante filters en sorteeropties. En last but not least: je krijgt inzicht in je zoekanalyses, zoals zoekopdrachten waarvoor geen resultaten worden gevonden. Dit laat je zien waar je klanten naar op zoek zijn. Je kunt erachter komen dat veel klanten zoeken naar een merk of product dat je nog niet verkoopt!
Bij Spotler Activate helpen we retailers om hun conversieratio drastisch te verhogen door een reeks tools en datagestuurde, concrete inzichten in de prestaties van hun webshop te bieden. Onze On-site Search zorgt ervoor dat bezoekers daadwerkelijk vinden wat ze zoeken.
Plan een demo in
Benieuwd naar wat on-site search optimalisatie en onze software Spotler Activate Search voor jouw bedrijf kan betekenen? Vraag een demo aan en laat je inspireren!
