Customer Success Manager

Ben jij een echte regelaar en wil jij graag helpen om onze klanten succesvol laten zijn met onze oplossingen? Dan zijn we op zoek naar jou!

Als Customer Success Manager speel je een cruciale rol om ervoor te zorgen dat onze klanten succesvol zijn met de Spotler oplossingen. Je biedt als Product Expert pre-salesondersteuning voor onze sales afdelingen, houdt contact met klanten na de onboarding en werkt samen met onze Educatie afdeling om pro-actieve inspanningen te verbeteren.

Als Customer Success Manager speel je een cruciale rol bij het stimuleren van klanttevredenheid en bedrijfsgroei. Door gebruik te maken van belangrijke data-inzichten beoordeel je de gezondheid van klanten, neem je contact op met klanten die behoefte hebben aan advies of en spot je kansen voor uitbouw van ons klantportfolio. Jouw inspanningen zullen bijdragen aan het verbeteren van de algehele klantervaring en het maximaliseren van de waarde die zij uit de Spotler oplossingen halen.

Wat ga je doen?

• Je werkt samen met de Sales Units om productexpertise te brengen in verkooptrajecten

• Je gaat proactief in gesprek met klanten om de tevredenheid te beoordelen en uitdagingen aan te pakken

• Je biedt specialistisch inhoudelijk advies over de Spotler producten om adoptie te stimuleren en churn risico te beperken

• Je identificeert klanten die hulp nodig hebben en ontwikkeld gezamenlijk met ons Educatie team gerichte actieplannen ter verbetering

• Door je commerciële inzicht signaleer je kansen voor onze Sales Units

Wie ben jij?

Onze nieuwe Customer Success Manager is iemand die ambitieus en leergierig is. Je hebt affiniteit met online marketing en communicatie tools. Jouw communicatieve vaardigheden zijn een van je grootste troeven. Je bent niet bang om de telefoon op te pakken en klanten proactief te benaderen, of het nu gaat om het beantwoorden van vragen of het geven van advies, waardoor klanten zich gehoord en ondersteund voelen.

Je bent op zoek naar een rol waarin je je kunt ontwikkelen en kijkt er naar uit om meer te leren over customer success en de impact van onze oplossingen op het succes van onze klanten.

Je hebt een hands-on mentaliteit, denkt oplossingsgericht en bent altijd bereid om nieuwe uitdagingen aan te gaan.

Dit vinden we ook belangrijk:

• Je hebt minimaal een HBO werk- en denkniveau, wat je door opleiding of ervaring hebt verkregen;
• Wanneer je al ervaring hebt met e-mail marketing, communicatie, customer data, sociale media monitoring-en webcare oplossingen is dat een groot voordeel;
• Je kunt je uitstekend uitdrukken in het Nederlands en in het Engels, zowel verbaal als schriftelijk.

Wat wij bieden

We bieden je een werkomgeving waarin je wordt uitgedaagd om elke dag het beste in jezelf naar boven te halen. Ons vakgebied is immers nog volop in ontwikkeling. Je leert veel op het gebied van online marketing- en communicatie en je kunt bij ons meegroeien in een bedrijf met grote ambities.

Verder bieden we je:

• Een uitstekende pensioensregeling zonder eigen bijdrage
• Reiskostenvergoeding
• Mogelijkheid tot deelname aan een collectieve arbeidsongeschiktheidsverzekering
• 26 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband) met de mogelijkheid om 10 vakantiedagen bij te kopen
• Toegang tot het online learning platform Udemy, zodat je jezelf continu kunt blijven ontwikkelen
• Laagdrempelige en onbeperkt toegang tot mentale gezondheidzorg via onze samenwerking met OpenUp
• Hybride werken met een vergoeding voor je internetkosten
• Vermaak je in de gameroom met Pacman, poolen of darten en doe je goed aan vers fruit