Wie Elvy dynamische E-Mail-Kampagnen für eine bessere Lead-Generierung einsetzt

Das Softwareunternehmen Elvy hat seinen Sitz in Wateringen in Westland und beschäftigt rund 40 Mitarbeitende. Elvy nimmt an Messen teil, führt Schulungen und Webinare durch, ist auf LinkedIn aktiv, verfügt über ein Partnernetzwerk, veröffentlicht Dokumentationen, hält Demos ab und vieles mehr. Neben allen damit verbundenen Marketingaktivitäten findet Elvy auch noch Zeit für E-Mail-Marketing.

Insbesondere seit der Verknüpfung zwischen Spotler Mail+ und dem CRM-System konnte Elvy das E-Mail-Marketing stark professionalisieren.

Professionalisierung eines kleinen Marketingteams

Vor der Verknüpfung von Spotler Mail+ und Exact Synergy musste das Marketingteam von Elvy viele Vorgänge manuell ausführen. Vor allem das Importieren und Exportieren verschiedener Listen hat viel Zeit gekostet. Elvy wollte das ändern und suchte daher nach einer Lösung für die Synchronisation ihrer Beziehungsdaten. Außerdem sollten die Website-Formulare mit der E-Mail-Software und mit Exact Synergy synchronisiert werden. Mit Mailchimp – der Software, mit der Elvy zuvor gearbeitet hat – waren diese Wünsche nur schwer umzusetzen. Mit Spotler Mail+ hat es geklappt.

Bis heute bringt die Integration für Elvy viele Vorteile: die einfache Verknüpfung von Daten, ein aktuelleres Kundenbild, eine höhere Conversion-Rate und natürlich den Wegfall manueller Importe und Exporte. All dies spart Zeit, was für das kleine Marketingteam von Elvy entscheidend ist. Jetzt kann Elvy viel professioneller E-Mails versenden.

Automatisches Versenden von Umfragen nach Projektabschluss

Ein gutes Beispiel für die Leistungsfähigkeit der Integration sind die automatischen Umfragen. Sobald im CRM-System ein entsprechender Trigger ausgelöst wird, erhalten die Kundinnen und Kunden eine E-Mail mit dem Link zum Bewertungsformular.

Die Ergebnisse aus dem Bewertungsformular wiederum landen direkt in Exact, was für das Vertriebs- und Kundenteam echt praktisch ist. Die Teams nutzen Spotler Mail+ zwar nicht direkt, können die Bewertungen dank der CRM-Verknüpfung jedoch jederzeit einsehen. Natürlich bekommen neue Kundinnen und Kunden per E-Mail auch Informationen zu den Dienstleistungen von Elvy.

Integration von Spotler Mail+ und Exact Synergy

Yvonne Groenwegen sagt: „Elvy ist ein Softwareunternehmen. Das heißt, wir haben viele Leute mit technischem Know-how. Die Spotler Mail+ API-Dokumentation war für uns völlig ausreichend, um loszulegen. Und wenn wir ein freies Feld brauchten, reichte ein Anruf bei Spotler, um ein zusätzliches Feld in der Datenbank einzurichten. Natürlich braucht es Zeit und Energie, um die Integration zu realisieren, aber das hat ohne nennenswerte Probleme geklappt.“

Leadgenerierungsflow mit Spotler

Dank der Synchronisierung der Formulare lassen sich ansprechende MQL- und SQL-Kampagnen erstellen. Auf der Website von Elvy können potenzielle Kundinnen und Kunden Whitepaper oder eine Online-Demo anfordern. Sobald ein Whitepaper angefordert wird, wird der Lead automatisch als Marketing Qualified Lead (MQL) eingestuft. Diese Leads werden im Gegensatz zu den Leads, die eine Online-Demo anfordern, nicht direkt angerufen. Interessenten, die eine Demo wünschen, sind für Elvy Sales Qualified Leads (SQL). Beide Gruppen erhalten den regulären und dynamisch erstellten Newsletter, wenn sie sich dafür anmelden.

Die Informationen aus den Formularen dienen Spotler nicht nur als Trigger für den Versand einer Dankes-E-Mail mit einem Link zum angeforderten Whitepaper, sondern sie werden auch in den Kundenkontaktkarten von Exact Synergy gespeichert. Sobald das SQL-Feld in der Datenbank ausgefüllt wird, kann der Vertrieb aktiv werden: Alle Leads, die eine Online-Demo anfragen, werden persönlich kontaktiert.

Die beiden Kampagnen sind wie folgt aufgebaut:

Dynamische E-Mails mit Spotler Mail+

Elvy nutzt Spotler Mail+ Automation, um dynamisch E-Mails zu versenden. Dabei werden gewisse Inhaltsblöcke in den E-Mails mit einzelnen Segmenten aus der Datenbank verknüpft. So sind bestimmte Inhalte innerhalb eines Newsletters nur für spezifische Zielgruppen sichtbar.

Elvy kann dadurch ansprechende Newsletter mit allgemeinen Informationen versenden, die für alle Empfängerinnen und Empfänger gleichermassen interessant sind. Gleichzeitig können innerhalb desselben Newsletters auch Inhaltsblöcke hinzugefügt werden, die Informationen enthalten, die beispielsweise nur für das Partnernetzwerk bestimmt sind. Diese Inhaltsblöcke machen Elvy dynamisch, und vor allem bei kleinen Marketingteams kann die Arbeit mit dynamischen Inhalten viel Zeit sparen. So müssen nicht jedes Mal verschiedene Newsletter erstellt werden, sondern es kann ganz einfach ein allgemeiner Newsletter verfasst und bestimmte Blöcke können dynamisch gestaltet werden.

A/B-Tests einrichten

Eine weitere Funktion von Spotler Mail+ ist die Möglichkeit, A/B-Tests einzurichten. Elvy nutzt diese Funktion, um zu überprüfen, ob bestimmte Farben und Farbkontraste die Öffnungs- und Klickrate der Mailings beeinflussen.

Der linke Inhaltsblock mit den dunkleren Farben (Variante A) erzielte während des Tests die besten Werte, auch wenn der Unterschied eine Woche nach dem Test nicht mehr ganz so deutlich war. Diese Tests lassen sich auch mit einem kleinen Marketingteam gut durchführen und liefern viele nützliche Informationen über das Verhalten der Zielgruppe. Auch in einem Marketingteam, das nur aus zwei oder drei Personen besteht, lässt sich so professionelles E-Mail-Marketing durchführen.

Zukunftswunsch: Onboarding-Programm

Dynamische E-Mails, A/B-Tests und ansprechende Kampagnen. Elvy nutzt E-Mail-Marketing bereits intensiv, hat aber natürlich noch Wünsche für die Zukunft.

Yvonne meint dazu: „Ich fand das Onboarding bei Spotler echt super. Direkt nachdem wir das Angebot unterschrieben hatten, erhielten wir eine nette Willkommensmail, in der wir einen Blick hinter die Kulissen von Spotler werfen konnten. So etwas würde ich für Elvy auch gern umsetzen. Ich weiß, dass wir die richtige Software dafür haben. Mit Spotler Mail+ Automation und der Verknüpfung mit unserem CRM lassen sich solche Kampagnen problemlos realisieren. Ein Wunsch für die Zukunft, aber auf jeden Fall einer, den wir tatsächlich verwirklichen können.“