Wie Sportpaleis durch eine bessere On-Site-Suche mehr Umsatz erzielte

Sportpaleis ist seit 1926 als renommierter Sportfachhandel aktiv und gehört zu Sport 2000, einem Zusammenschluss unabhängiger Sportgeschäfte. Mit einem Geschäft von über 1100 m² in der Citymall von Almere ist Sportpaleis in der Region ein Begriff. Die Website Sportpaleis.nl hat sich in den letzten Jahren von einem Schaufenster für nie ausverkaufte Artikel zum wichtigsten Online-Vertriebskanal entwickelt, mit Kundinnen und Kunden in den gesamten Niederlanden.

Vor fast einem Jahr hat Sportpaleis.nl auf Empfehlung seines E-Commerce-Partners Divide Spotler Activate Search implementiert, um seinen Besucherinnen und Besuchern eine leistungsstarke Suchfunktion bieten zu können. „Wir haben sofort gemerkt, dass es funktioniert. Wir konnten mehr Bestellungen verzeichnen und auch die Anzahl der Artikel pro Bestellung stieg“, sagt Webshop-Manager Donovan Weide von Sportpaleis.

Strategische Partnerschaft mit der Agentur Divide

„Wir sind ursprünglich zu Divide gekommen, weil wir einen Webshop wollten“, erzählt Weide. „Auf sie aufmerksam geworden sind wir aufgrund des guten Rufs von Divide bei der Ermöglichung einer Omni-Channel-Interaktion zwischen den physischen Geschäften und dem Webshop. Dabei arbeiten sie mit interessanten E-Commerce-Partnern zusammen, darunter Spotler Activate Search. Wir sind regelmäßig in Kontakt. Bei neuen Trends und Entwicklungen suchen wir das Gespräch, um zu prüfen, ob diese für Sportpaleis.nl interessant sein könnten.“

Divide sieht eine steigende Nachfrage nach einer fortschrittlichen On-Site-Suche: „Unsere Plattform bietet zwar eine grundlegende Suchfunktion an, aber Kundenfeedback hat uns dazu veranlasst, einen Partner zu suchen, der mehr Möglichkeiten bietet“, sagt Sherwin Shahbazi, Account- und Partnermanager bei Divide. „Auf der Suche nach einer Lösung bin ich auf Spotler Activate Search gestoßen. Wir sind echt begeistert von der einfachen Integration und merken, dass unsere Kundinnen und Kunden bereits nach ein paar Wochen konkrete Verbesserungen in den Zahlen sehen.“

Fußball als größter Umsatzbringer

„Wenn man sich unsere Umsatzverteilung ansieht, dann stammt ein großer Teil aus der Kategorie Fußball“, sagt Weide. „Wir kleiden mehrere Fußballvereine in Almere ein und sponsern sie. Wir heben uns von der Konkurrenz ab, weil wir viel Ware auf Lager haben und ausgezeichneten Service bieten. Alles auf unserer Website ist vorrätig und kann sofort geliefert werden. Vor allem in den letzten zwei Jahren haben wir einen deutlichen Anstieg der Aufrufe verzeichnet. Dieses Jahr liegt der Fokus auf der Steigerung des Bekanntheitsgrades auf nationaler Ebene, um noch mehr Traffic zu generieren. Derzeit verzeichnet die Website von Sportpaleis monatlich 40 000 Besucherinnen und Besucher.“

Innerhalb eines Tages voll einsatzbereit

Auf Vorschlag von Divide begann Sportpaleis Mitte 2023 mit Spotler Activate Search mit dem Ziel, ihre Conversions zu steigern. „Wir hatten zwei Stunden Training und haben nicht mal einen halben Tag gebraucht, um Search einzurichten“, erinnert sich Weide. „Spotler Activate Search ist echt einfach zu verwalten. Nach einmaliger Erklärung konnten direkt alle damit arbeiten. Dank der Implementierung einer benutzerdefinierten Vorlage sind die Suchergebnisse noch übersichtlicher geworden und wir können unseren Kundinnen und Kunden mehr Filteroptionen anbieten.“

Suchergebnisse, die der Suchabsicht entsprechen

Der Webshop-Manager von Sportpaleis musste nicht lange überlegen, um Beispiele für Ergebnisse zu nennen, die der Online-Shop dank Spotler Activate Search erzielen konnte: „Nike-Tech-Produkte sind sehr beliebt. Früher wurden bei einer Suche nach „Nike Tech“ jedoch alle Nike-Produkte angezeigt. Nach der Einführung von Search werden nun die richtigen Treffer angezeigt. Dadurch verkaufen wir viel mehr Nike-Tech-Produkte.“

Ein weiteres Beispiel sind Fußballsocken. „Ajax-Socken haben wir immer als ‚Strümpfe‘ bezeichnet, entsprechend dem offiziellen Produktnamen. Aber wer nach ‚Ajax-Socken‘ suchte, bekam die Produkte nicht zu sehen. Seit wir in Search Synonyme eingerichtet haben, sehen Besucherinnen und Besucher nun tatsächlich das Gesuchte“, erklärt Weide.

Ideen für neue Artikel im Shop

Über Search erhält Sportpaleis Einblick in Trends, die zuvor unbemerkt geblieben sind. „Dank des Erfolgs von Almere City in der Eredivisie stieg die Nachfrage nach Trikots des Fußballklubs stark an. Leider haben wir diese Trikots nicht im Sortiment. Wir konnten den Verein jedoch auf die große Nachfrage aufmerksam machen, damit sie diese anschaffen konnten. Ohne Spotler Activate Search hätten wir das nicht gewusst.“

Längere Besuchszeiten und mehr Interaktion auf der Website

Seit wir Spotler Activate Search nutzen, verbringen die Besucherinnen und Besucher viel mehr Zeit auf unserer Website. „Früher glaubten wir, dass wir die Benutzererfahrung auf der Website nur durch die Navigation verbessern können. Dank Search wissen wir nun, dass das nicht stimmt. Viele Besucherinnen und Besucher gehen direkt zur Suchfunktion und starten dort ihre Customer Journey. Dank unseres großen Angebots kommen die Kundinnen und Kunden über die Suche mit mehr Produkten in Berührung. Mithilfe der Suchfunktion können sie den Shop durchstöbern. Je länger Besucherinnen und Besucher auf der Website bleiben, desto mehr Artikel sehen sie sich an.“

Weide freut sich schon darauf, was mit weiteren Optimierungen der Spotler Activate Search noch alles möglich wird: „Seit wir Search nutzen, erhalten wir mehr positive Website-Bewertungen. Unsere Website ist benutzerfreundlich und Kundinnen und Kunden fällt es leicht, etwas zu bestellen. Jetzt ist es an der Zeit, Search weiter zu optimieren. Aber dass wir jetzt schon total begeistert sind, ist Tatsache.“