Wie Spotler CRM das Wachstum von The Property Jungle beschleunigt hat

The Property Jungle besteht seit 2003 und ist ein spezialisierter Entwickler von preisgekrönten Websites für Immobilienmakler, Vermietungsagenturen und Wohnungsbauentwickler in Großbritannien, Europa und Afrika. Mit ihrer Hilfe können kleine Unternehmen mit größeren Konzernen mithalten, da sie Zugang erhalten zu der modernsten Technologie zum kleinstmöglichen Preis.

Das Unternehmen verfolgt das Ziel, durch hochwertige Websites und exzellenten Kundenservice für ihre Kundinnen und Kunden ein nachhaltiges Umsatzwachstum zu ermöglichen. Allerdings hatte Property Jungle in den letzten Jahren Schwierigkeiten, seine Wachstumsziele zu erreichen.

Geschäftsführer Mike Smithson meint dazu: „Mit all der Unsicherheit wegen des Brexits hat sich der Immobilienmarkt stark verlangsamt, sodass unsere Kundinnen und Kunden kaum noch Budget für Marketing und Websites hatten. Der durchschnittliche Bestellwert hat sich halbiert und der Umsatz ist um 20 % zurückgegangen. Neukunden kommen meistens zu uns, weil wir eine gute Marke, einen guten Ruf und ein ausgezeichnetes Google-Ranking haben. Wir müssen eigentlich so viele Anfragen wie möglich konvertieren, aber unser Verkaufszyklus hat sich verändert: Früher führte ein eingehender Anruf oft direkt zum Verkauf, heute sind zahlreiche Follow-ups und der Aufbau einer Beziehung nötig.“

„Mit bis zu 50 eingehenden Anfragen pro Monat benötigten wir ein leistungsstarkes System, um eingehende Anfragen erfassen und die Kundinnen und Kunden betreuen zu können, bis wir diese entweder gewonnen oder verloren haben.“

Das richtige CRM-System finden

2007 hat Property Jungle sein eigenes CRM-System gebaut. Die Software erwies sich jedoch als zu einfach und war kaum mehr als eine Datenbank mit Kundeninformationen.

Es wurde schnell klar, dass ein etabliertes CRM-System benötigt wurde.

Das Unternehmen hat dann ein anderes CRM-System ausprobiert, das jedoch nicht den Anforderungen entsprach. Mike erinnert sich: „Das CRM schien die Lösung für unsere Probleme zu sein. Die Informationen auf der Website und die Versprechen der Integratoren klangen echt vielversprechend, aber die Realität sah leider anders aus. Unsere Daten wurden beschädigt, die Office365-Integration funktionierte nicht zuverlässig und manchmal werden E-Mails doppelt gespeichert oder gar nicht erst erfasst.“

„Trotz dieses offensichtlichen Rückschlags war ich immer noch überzeugt, dass es eine CRM-Technologie geben muss, die unseren Anforderungen gerecht würde.“

„Zum ersten Mal in unserer Unternehmensgeschichte haben wir vollständige Transparenz darüber, wer unsere Kundinnen und Kunden sind, welche Dienstleistungen wir für sie erbringen und wo Upselling-Potenziale liegen.“
Mike Smithson, The Property Jungle

Spotler CRM einrichten

Nach der Anmeldung und einigen Testtagen war klar, dass Spotler CRM genau das CRM-System ist, das The Property Jungle gesucht hat.

Mike meint: „Zum ersten Mal in unserer Unternehmensgeschichte haben wir vollständige Transparenz darüber, wer unsere Kundinnen und Kunden sind, welche Dienstleistungen wir für sie erbringen und wo Upselling-Potenziale liegen. Wir können zudem Verkaufschancen genau nachverfolgen, unsere Performance messen und Verbesserungen vornehmen.“

„Für mich als Geschäftsführer war es eine große Erleichterung, unsere bisherigen Erfolge nachvollziehen und unsere künftigen Ergebnisse präzise vorhersagen zu können. Nach 17 Jahren kann ich endlich wieder aufatmen. Ich schaue den ganzen Tag auf mein CRM-Dashboard, weil mir die Zahlen und Trends, die ich dort sehe, einen guten Überblick darüber geben, wo wir stehen und in welche Richtung wir uns bewegen.“

Vielseitiges CRM

Mike erklärt weiter, wie The Property Jungle das CRM nutzt: „Spotler CRM hat sich schon in der ersten Woche bezahlt gemacht, weil wir zum ersten Mal über Datentabellen verfügten. Wir konnten sofort sehen, wo wiederkehrende Gebühren in Höhe von 1.000 £ fehlten. Wir nutzen das Marketing-Modul, um den Dialog mit unseren Kundinnen und Kunden und unseren Leads aufrechtzuerhalten und sie über Produkt- und Dienstleistungsangebote sowie Gesetzesänderungen auf dem Laufenden zu halten. Dank der Marketing-Automatisierung brauchen wir jetzt nur noch Stunden für Aufgaben, die uns früher Tage oder Wochen gekostet haben.“

„Das CRM hat sich an uns angepasst, nicht umgekehrt. Dies ist ein großer Gewinn, da Menschen Veränderungen grundsätzlich nicht mögen. Das intuitive System erleichtert die Einführung und Nutzung erheblich.“
Mike Smithson, The Property Jungle

„Die absolute Flexibilität von Spotler CRM ermöglicht es uns, Felder gemäß unserer internen Terminologie zu benennen und neue passende Felder zu erstellen. Mit anderen Worten: Das CRM hat sich an uns angepasst, nicht umgekehrt. Dies ist ein großer Gewinn, da Menschen Veränderungen grundsätzlich nicht mögen. Das intuitive System erleichtert die Einführung und Nutzung für mein Team erheblich.“

„Wir sind gerade dabei, eine neue Arbeitsweise einzuführen. Da wir täglich bis zu 50 Anfragen zu Projektänderungen erhalten, liegt in Produktivitätssteigerungen und verbessertem Kundenservice ein erhebliches Potenzial. Die Änderungen, die wir dank Spotler CRM umsetzen können, werden voraussichtlich zu einer Produktivitätssteigerung von 30 % führen.“

Vorteile des CRMs

Mike Smithson nennt einige der wichtigsten Vorteile, die The Property Jungle seit der Einführung von Spotler CRM verzeichnen konnte:

• Wir können unsere Kundendaten nahezu unbegrenzt von oben nach unten betrachten und so auf der Grundlage der Daten schnelle, fundierte Entscheidungen treffen.
• Wir verlieren potenzielle Kundinnen und Kunden nie aus den Augen oder verlassen uns darauf, dass sie sich von selbst wieder bei uns melden. Bestehende Kundinnen und Kunden werden zudem regelmäßig mit wichtigen Informationen versorgt.
• Seit der Einführung konnte das Unternehmen eine Produktivitätssteigerung wie nie zuvor verzeichnen.
• Durch die Integration von Office 365 und die benutzerdefinierte Anpassung der Feldnamen konnten wir eine einzige Quelle für alle Kunden- und Leaddaten schaffen

Die Ergebnisse dieser Anpassungen zeigen sich in den Verkaufszahlen von The Property Jungle: Nach nur vier Monaten mit Spotler CRM stieg der Auftragswert jeden Monat (trotz eines unsicheren externen Marktes). Im Januar 2020 haben sie den höchsten Gesamtbestellwert seit 14 Monaten erreicht.

Mike fasste ihre Erfahrung mit Spotler zusammen: „Für uns ist Spotler CRM mittlerweile ein fester Bestandteil unseres Geschäftsbetriebs. Die Software hilft uns bei Entscheidungen, eröffnet uns neue Möglichkeiten, verbessert unsere Arbeitsabläufe und unseren Kundenservice, verbindet uns mit unseren Kundinnen und Kunden und Leads und gibt mir als Geschäftsführer einen Einblick in das Unternehmen, den ich so noch nie hatte.“

„Außerdem muss ich sagen, dass wir außergewöhnlich guten Kundenservice erhalten haben. Das Support-Team hat uns bei der Optimierung von Spotler CRM im Hinblick auf die Erfassung und Verwendung unserer Daten sehr unterstützt. Das Team war aufmerksam, technisch sehr versiert und für Technikbegeisterte äußerst angenehm im Umgang.“

„Jedem, der über den Einsatz eines CRM nachdenkt, würde ich als Unternehmer sagen: Warte nicht länger! Und wenn du gerade verschiedene Systeme evaluierst, kannst du aufhören zu suchen. Spotler CRM ist einfach besser als alle anderen.“