Mail+ vs. MailPro: Ein fairer Vergleich

Use Case: Mail+ bei XXL Nutrition

Wenn wir uns näher mit der Situation bei XXL Nutrition befassen, stellen wir fest, dass das Unternehmen – aufgrund der Reifephase, in der es sich vor einigen Jahren als E-Commerce-Unternehmen befand – in hohem Maße von einer E-Mail-Marketinglösung profitierte, die schnell Ergebnisse liefern und die Konversionen steigern konnte.

Integration mit Magento

Durch eine direkte Integration mit der Magento E-Commerce-Plattform wurden Kontakt-, Bestell- und Produktdaten automatisch mit Spotler Mail+ synchronisiert. Dies ermöglichte Tom eine datenbasierte Selektion, um seine Newsletter mit direkten Conversion-Links zum Magento-Shop von XXL Nutrition zu bestücken. Außerdem konnte er problemlos Personen ausschließen, die in den letzten zwei Wochen einen Kauf getätigt hatten, um zu verhindern, dass sie neue Angebote oder lästige Rabatte auf Produkte erhalten, die sie gerade gekauft hatten.

Die Integration mit Magento ermöglichte auch das Auslösen von Kampagnen auf dieser Plattform, die zusätzlich zu den Produkt-Newslettern sehr konversionsorientiert waren. Ein Beispiel dafür ist die Kampagne „abandoned cart“. Da Warenkörbe vor dem Checkout in Magento stehen gelassen wurden, konnte Magento automatisch Spotler Mail+ benachrichtigen, um (nach einer konfigurierbaren zeitlichen Verzögerung) eine E-Mail zu senden, die den Benutzer an seinen noch nicht abgeschlossenen Checkout erinnert.

Spotler Mail+ wurde auch von XXL Nutrition eingesetzt, um Neukunden eine freundliche, automatisch generierte Willkommensnachricht mit einem persönlichen Rabattcode für ihren nächsten Einkauf zu senden. Darüber hinaus wurden Win-Back-Kampagnen entwickelt, um Kunden, die eine Zeit lang nicht eingekauft hatten, wieder anzusprechen. Diese Kampagnen wurden von Magento auf der Grundlage des letzten Kaufdatums plus einer bestimmten Anzahl von Wochen oder Monaten ausgelöst.

Die Grenzen der Möglichkeiten erreichen

Mit dem Wachstum von XXL Nutrition stieg die Zahl der Kunden, Kampagnen und E-Mails, so dass eine bessere Regulierung des E-Mail-Drucks erforderlich wurde. Dies bedeutet, dass sichergestellt werden muss, dass Personen, die mehrere Kampagnen erhalten, nicht mit zu vielen E-Mails in einem kurzen Zeitraum überfordert werden. Für XXL Nutrition war dies ein verständliches Bedürfnis, doch die Umsetzung mit Mail+ war eine Herausforderung.

Zu dieser Zeit ging XXL Nutrition eine Partnerschaft mit Yellowgrape aus Amsterdam ein, um seinen E-Commerce auf die nächste Stufe zu heben. Es wurde in die Kundendatenplattform Spotler Activate investiert, und der Übergang von Spotler Mail+ zu Spotler MailPro wurde vollzogen, um eine größere Anpassungsfähigkeit, mehr Flexibilität bei HTML-E-Mail-Vorlagen und eine bessere Kontrolle über die E-Mail-Druckregelung zu ermöglichen. Gleichzeitig wurde Spotler MailPro in Spotler Activate integriert, um Auslöser und Zielgruppen zu synchronisieren und eine stärker personalisierte E-Mail-Marketing-Automatisierung zu ermöglichen – etwas, das, um fair zu sein, auch mit Spotler Mail+ möglich ist.

Use Case Spotler MailPro

Nach der Umstellung von Mail+ auf MailPro hat XXL Nutrition in enger Zusammenarbeit mit Yellowgrape intensiv daran gearbeitet, die MailPro-Umgebung mit den richtigen Shop-Ansichten (Kampagnen) einzurichten, neue Vorlagen zu entwickeln und alle automatisierten Kampagnen zu konfigurieren. Außerdem wurde eine Integration zwischen Activate und MailPro eingerichtet, um Kundensegmente auf der Grundlage des Kaufverhaltens und der Online-Aktivitäten zu erstellen und diese als E-Mail-Listen in MailPro für gezieltere Produktangebote verfügbar zu machen.

Natürlich arbeitete Tom auch an der korrekten Konfiguration der E-Mail-Druckregulierung, um sicherzustellen, dass Personen, die in mehreren Kampagnen angemeldet sind, auf der Grundlage verschiedener Regeln ausgeschlossen werden können, und um die Kampagnen entsprechend zu priorisieren.

Skalierung der Automatisierungen

In der Folge erweiterte XXL Nutrition die Anzahl der automatisierten Kampagnen von drei auf über zehn. Eine wichtige Ergänzung war die Kampagne „Browse Abandonment“. Wenn ein bekannter Besucher die Seite verlässt und sein Einverständnis gegeben hat, wird nach einer bestimmten Zeit eine automatisierte E-Mail mit einem Angebot für das zuletzt angesehene Produkt versendet – möglich durch die Integration von Activate und MailPro.

Eine weitere erfolgreiche Kampagne ist die Kalorienberechnungskampagne. Die Nutzer führen eine erste Online-Berechnung durch, um ihren täglichen Kalorienverbrauch zu ermitteln, und abonnieren dann auf der Grundlage ihrer Ergebnisse personalisierte Beratungs-E-Mails.

Schließlich wurde innerhalb von MailPro ein neuer Neukundenfluss entwickelt. Wenn ein Neukunde innerhalb von drei Monaten keinen erneuten Kauf getätigt hat, wird eine Kampagne ausgelöst:

• Eine Push-Benachrichtigung wird über die XXL Nutrition App gesendet, wenn die App heruntergeladen wurde.
• Wurde die App nicht heruntergeladen, wird eine WhatsApp-Nachricht versendet, wenn die Erlaubnis erteilt wurde.
• Liegt keine WhatsApp-Erlaubnis vor, wird eine E-Mail über MailPro versendet, sofern ein Opt-in vorliegt.
• Liegt kein E-Mail-Opt-In vor, wird eine SMS-Nachricht verschickt, sofern die Handynummer bekannt ist.
• In allen Fällen wird ein Standardrabatt angeboten, um den Kunden zu einem weiteren Kauf zu bewegen. Für die Zukunft plant Tom den Einsatz von Trendskout oder Predictive AI innerhalb von Activate, um diese Kampagne zu optimieren, indem er Kunden über ihre bevorzugten Kanäle anspricht und den richtigen Rabatt auf der Grundlage früherer Einkäufe und des Verhaltens vorhersagt – weg von einem Standard-Rabattansatz, der für alle passt.

Fazit: Mail+ vs. MailPro

Die Wahl zwischen Mail+ und MailPro wurde aus Sicht der E-Commerce-Nutzer durch die Wachstumsphase von XXL Nutrition beeinflusst. Mail+ eignete sich hervorragend, als die schnelle Expansion, die Erhöhung der Reichweite und die Steigerung der Konversionsrate einen standardisierten Ansatz erforderten. Dank der Magento-Integration bot Mail+ die Möglichkeit, Produkt-Newsletter schnell zu versenden und wichtige automatisierte Kampagnen effizient zu starten. Das hohe Maß an Standardisierung sorgte für eine einfache Nutzung und schnelle Akzeptanz, so dass die E-Mail-Marketing-Automatisierung schnell und effektiv umgesetzt werden konnte.

Als jedoch die Grenzen von Mail+ deutlich wurden und das Unternehmen in eine neue Phase eintrat, erwies sich MailPro als der logische nächste Schritt. Der Bedarf an einer besseren Verwaltung des E-Mail-Drucks und mehr Flexibilität bei der Erstellung komplexer Automatisierungen – gekoppelt mit der Integration in die Kundendatenplattform Spotler Activate – machte MailPro zu einer wertvollen Ergänzung des Tech-Stacks von XXL Nutrition.

“Natürlich vermissen wir manchmal die Geschwindigkeit, mit der wir in Spotler Mail+ Kampagnen einrichten und starten konnten, aber wir haben auch erkannt, dass wir an seine Grenzen stoßen. Irgendwann muss man eine Entscheidung treffen“, sagt Tom Meijer. Diese Entscheidung hat sich als richtig erwiesen, auch wenn Tom anmerkt, dass die Zahl der E-Commerce-Benutzer von Spotler Mail+ nach wie vor deutlich größer ist als die der E-Commerce-Community von Spotler MailPro. „Deshalb kann es manchmal schwierig sein, mit gleichgesinnten Anwendern in Kontakt zu treten und Erfahrungen auszutauschen. Wenn also ein MailPro-Anwender dies liest und seine Erfahrungen mit uns teilen möchte, kann er sich gerne melden!”