Voor ieder type klant een eigen klantreis met relevante (e‑mail)­communicatie

Als full-service­partner wil FleuraMetz de juiste verbinding leggen tussen de verschillende schakels in de sierteelt­sector. Bloemen, planten en accessoires, vanuit de samenwerking met Preferred Suppliers, veredelaars en leveranciers, vormen de kern van deze vakhandel. Dankzij een passend aanbod en advies op maat, kunnen bloemisten, groot­handel en retailers terecht op het platform voor de sierteelt­sector dat FleuraMetz wil zijn.

Het doel

FleuraMetz is een grote internationaal operende organisatie, maar wel met één centrale marketing­afdeling. In het verleden werd er vanuit marketing vaak een one size fits all nieuwsbrief verstuurd, terwijl er een sterke behoefte was om te segmenteren en automatiseren om zo relevanter te kunnen zijn per doelgroep en per klantfase. Op advies van en onder begeleiding van Happy Idiots Apeldoorn is daarom besloten om met Spotler aan de slag te gaan en dit samen met het een nieuw CRM systeem (Now Inc.) in te gaan richten.

FleuraMetz klantreizen

Vanaf de start van het (implementatie)project wist FleuraMetz precies wat het wilde: verschillende klantreizen en segmentaties, waarbij de klant automatisch de reis doorloopt die voor hem/haar geschikt is. Hiervoor heeft FleuraMetz een vijf fase klantreis-model ontwikkeld: MATCH-reizen. Per klant wordt gekeken in welke fase hij/zij zit en op basis van die fase wordt een geautomatiseerde (e‑mail)campagne getriggerd. Voor een nieuwe klant is die uiteraard anders dan voor een klant die vanwege concurrerende prijzen ook bij de buren inkoopt.

Veel meer inzicht en gerichte interactie

Door de nieuwe manier van werken zijn er nu veel meer inzichten. Normaal gesproken werd de hele klantgroep op dezelfde manier benaderd. Nu weet FleuraMetz precies welke klant in welke fase hoort en welke communicatie hierbij hoort. Ook wordt gedrag gevolgd. Hierdoor kan de potentie worden ingeschat per klant.

Als een accountmanager bijvoorbeeld een hele lijst heeft met prospects welke hij/zij moet contacten helpt het dat nu inzichtelijk is of een klant een bepaalde e‑mail heeft geopend en/of bijvoorbeeld op de webshop link geklikt heeft. Deze persoon zal hij dan eerder benaderen dan iemand die nog geen interesse getoond heeft. Dit zijn belangrijke en hele interessante ontwikkelingen op dit moment.


"De samenwerking met Spotler bevalt erg goed. Er is altijd ruimte om te sparren, ook over het inrichten en koppelen van automations aan het CRM. Dat was in de opstartfase erg prettig."

Ashley Alleman
Marketing & Communication

De toekomst

FleuraMetz wil de klantreizen de komende periode verder uitbouwen en binnen de klantfasen segmentatie aanbrengen in de type content. Waar nu per klantfase een voor ieder type klant nog dezelfde soort content wordt aangeboden moet in de toekomst de inhoud van de e‑mails worden aangepast op de wensen van de klant. Een bloemist wil je bijvoorbeeld andere inspiratie sturen dan een event stylist of groothandel. Hiermee denkt FleuraMetz de engagement en conversie bij ieder type klant te verhogen en nog betere resultaten te behalen.

Wij maken gebruik van cookies om de gebruiks­­vriendelijkheid van onze website te verbeteren. Daarnaast kunnen we je hierdoor gerichte content bieden op onze websites, via onze andere kanalen en andere media. We onthouden je keuze zodat je niet iedere keer dat je onze website bezoekt deze vraag te zien krijgt. Naast het accepteren van de cookies, kan je de cookies ook beheren via 'Cookie instellingen'.
Accepteer cookiesCookie instellingenPrivacy statement